デイケアの人間関係｜狭い職場での距離の取り方

「デイケアの人間関係がしんどい」。 「職員が少ないから、1人とうまくいかないだけで毎日がつらい」。

こういうご相談、本当に多いんです。

デイケアは、夜勤がなく、日中だけ働ける職場です。 その働きやすさに惹かれて入ったのに、人間関係で疲れてしまう。そんな方に、これまで何人もお会いしてきました。

最初にお伝えしたいのは、デイケアの人間関係が難しく感じるのは、あなたの性格の問題ではない、ということです。 デイケアという職場には、関係がこじれやすい「構造」があります。

構造が分かると、自分を責める気持ちが少し軽くなります。 そして、どこに線を引けばよいのかも見えてきます。

この記事では、デイケアの人間関係が独特になる理由と、よくある悩み、狭い職場での距離の取り方、それでもつらいときの動き方を、順番にお話ししていきます。

デイケアの人間関係が、独特になりやすい理由

まずは、なぜデイケアで人間関係の悩みが生まれやすいのか、その理由を整理します。

1つのフロアに、全員の動きが見えている

デイケアは、多くの場合、1つの広いフロアで運営されています。 リハビリの機器、テーブル、休憩のスペースが同じ空間にあり、職員の動きはお互いにほとんど見えています。

入所施設なら、フロアや居室が分かれていて、職員同士が一日中顔を合わせるわけではありません。 デイケアは違います。誰がどの利用者についているか、誰が手を止めているか、すべてが見える。

見えるということは、助け合いやすいということでもあります。 でも同時に、「あの人は動いていない」「新人なのに気が利かない」といった評価も、生まれやすい環境なのです。

職種が多く、専門性の違いがある

デイケアには、医師、理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、看護師、介護職、相談員、送迎の運転手と、多くの職種がいます。

職種が違えば、受けてきた教育も、仕事で大切にしていることも違います。 リハビリ職は「できることを増やす」ことを、看護師は「安全と健康」を、介護職は「その日を穏やかに過ごしてもらう」ことを、それぞれ大事にしています。

どれも正しい。 でも、同じ利用者を前にしたとき、この「大事にしていること」がぶつかることがあります。

母体の施設との行き来がある

デイケアを運営できるのは、介護老人保健施設（老健）、病院、診療所、介護医療院に限られています。 つまり、どのデイケアにも母体の施設があり、職員が行き来していることが多いのです。

入所フロアと兼務のリハビリ職、病棟から異動してきた看護師、応援に来る介護職。 デイケアの専属の職員と、母体から来る職員の間で、仕事の進め方の違いが摩擦になることがあります。

送迎の時間に追われている

デイケアの1日は、送迎の時間から逆算して動いています。 朝の送迎が遅れれば、入浴もリハビリも昼食もずれていく。

時間に追われていると、人は言葉がきつくなります。 「早くして」「それ、さっき言ったよね」。普段なら言わない言葉が、忙しい時間帯にはつい出てしまう。

これも、デイケアで人間関係の摩擦が起きやすい理由の1つです。

顔ぶれが、ほとんど変わらない

デイケアは日中だけの職場で、職員の勤務時間もほぼそろっています。 入所施設のように、日勤と夜勤で顔ぶれが入れ替わることがありません。

毎日、同じ人と、同じ時間に、同じ空間で働く。 相性の良い人とならとても働きやすい一方で、合わない人がいると、逃げ場がないように感じてしまうのです。

よくある悩み1　介護職と、リハビリ職・看護師の間の温度差

ここからは、デイケアでよくご相談いただく悩みを、1つずつ見ていきます。

「見下されている気がする」という悩み

介護職の方から、いちばん多く聞くのがこの悩みです。 「リハビリ職に意見を言っても、聞いてもらえない」。 「看護師に報告したら、そんなことで呼ばないでと言われた」。

こういう経験があると、「資格の違いで見下されている」と感じてしまいますよね。 その気持ちは、とても自然なものです。

ただ、少しだけ視点を変えてみてください。 相手の反応がきつかった場面は、送迎の直前や、急変の対応中など、相手に余裕がなかったときではありませんでしたか。

もちろん、忙しいからといって、きつい言い方をしてよいわけではありません。 でも、「私が見下されている」のではなく、「あの時間帯は、あの人に余裕がない」と受け止め直せると、心の傷は少し浅くなります。

心理学では、起きた出来事をどう受け止めるかで気持ちが変わることが知られています。 難しい言葉を使わずに言えば、「決めつけを1つ外してみる」ということです。

伝え方を、少しだけ変えてみる

温度差を小さくするために、介護職の側でできる工夫もあります。

例えば、報告のときに「なんとなく元気がないです」と伝えると、忙しい看護師には「それで、どうしてほしいの」と受け取られがちです。 これを「朝は歩いてトイレに行けたのに、今は立ち上がるときにふらついています」と、事実と変化で伝えると、相手の反応が変わります。

リハビリ職への提案も同じです。 「この方、もっと歩けると思います」より、「入浴のとき、手すりを持てば自分で浴槽をまたげています」と、見たことを伝える。

事実で伝えると、相手は「この人はよく見ている」と受け止めます。 それが、職種の違う人との信頼の土台になっていきます。

大切にしているものの違いを、知っておく

リハビリ職が「もう少し自分でやってもらって」と言い、介護職が「転んだら危ないから手伝いたい」と感じる。 こうしたすれ違いは、どちらかが間違っているわけではありません。

リハビリ職は利用者の「できる」を増やしたい。 介護職は利用者の「安全」を守りたい。

どちらも利用者のためです。 「目的は同じで、見ている角度が違うだけ」と分かっていると、意見がぶつかったときも、相手を敵だと感じにくくなります。

よくある悩み2　同じ職種の中の、古株と新人

職種の違いだけでなく、同じ介護職の中でも悩みは生まれます。

「やり方」が人によって違う

デイケアで長く働いている職員には、それぞれのやり方があります。 入浴の順番、声のかけ方、記録の書き方。

新しく入った人は、Aさんに教わったとおりにやったら、Bさんに「そうじゃない」と言われる。 こういう経験、本当によくあります。

これはあなたが覚えられないからではありません。 職場のやり方が、きちんと統一されていないことが原因であることが多いのです。

こういうときは、「Aさんからはこう教わったのですが、どちらに合わせればよいですか」と、そのまま聞いてみて大丈夫です。 責めるのではなく、確認する。その言い方なら、角は立ちません。

小さな職場ほど、「古株」の影響が大きい

職員の人数が少ないデイケアでは、長く働いている1人の職員の影響が、職場全体に強く出ます。 その人の機嫌で、フロアの空気が変わる。そう感じている方も多いと思います。

小さな職場でこうした人と距離を取るのは、確かに難しいことです。 でも、仕事上の関わりと、気持ちの上での関わりは、分けて考えることができます。

仕事の上では、報告と相談をきちんとする。 気持ちの上では、その人の機嫌を自分の責任だと思わない。

「あの人の機嫌は、あの人のもの」。 心の中でそっとつぶやくだけでも、気持ちの負担は変わってきます。

あなたが「古株」の側になったとき

長く働いていると、いつの間にか自分が新人を教える側になります。 そのときに思い出してほしいのは、自分が新人だったときに、何がつらかったかです。

教え方が人によって違って困ったなら、職場でやり方をそろえる提案をしてみる。 質問しにくい空気がつらかったなら、自分から「分からないことはないですか」と声をかけてみる。

デイケアのような狭い職場では、1人の関わり方が職場の空気を変えます。 それは、悪い方向だけでなく、良い方向にも同じです。

私がカウンセリングで出会った方の話

以前、デイケアで働く介護職の方から、こんなご相談を受けました。 「ベテランの先輩に、毎日のように記録の書き方を直される。自分は向いていないのかもしれない」。

お話を聞いていくと、その方は、直されるたびに「また怒られた」と感じて、先輩の顔を見るのも怖くなっていました。

そこで一緒に、先輩が直していた内容を書き出してみたんです。 すると、ほとんどが「水分量の単位」や「時刻の書き方」といった、職場の決まりごとでした。人格を否定するような言葉は、1つもなかったのです。

その方は、翌週から「この書き方で合っていますか」と、書く前に先輩に確認するようにしました。 しばらくして、「先輩は怖い人じゃなくて、細かい人だった」と、笑って話してくれました。

言われた言葉を、「私への評価」ではなく「仕事の情報」として受け止め直す。 それだけで、同じ職場が違って見えることがあります。

よくある悩み3　送迎と休憩の時間に生まれる、近すぎる距離

デイケアに特有の悩みとして、送迎と休憩の時間の人間関係があります。

送迎車の中の、2人きりの時間

送迎では、運転する職員と、添乗する職員の2人で車に乗ることがよくあります。 利用者を送り届けたあとの帰り道、車内に2人きり。

気の合う人となら楽しい時間ですが、苦手な人とだと、この十数分がとても長く感じられます。 「何か話さなければ」と焦ってしまう方も多いです。

大丈夫ですよ。 送迎の帰り道は、無理に雑談をしなくてもかまいません。

「次の利用者さんは、玄関の段差に気をつけたほうがいいですよね」と、仕事の話を1つするだけで十分です。 沈黙は、失礼ではありません。運転に集中してもらうための時間でもあるのです。

昼休憩が、一斉になりやすい

デイケアでは、利用者の昼食が終わったあと、職員が交代で休憩を取ることが多いです。 狭い休憩室で、同じ顔ぶれがそろってお昼を食べる。

休憩室での会話は、職場の人間関係がいちばんよく表れる場所です。 誰かの噂話や、利用者や家族への不満が話題になることもあります。

こうした話題に、無理に乗る必要はありません。 「そうなんですね」と受け止めるだけにして、自分の意見は言わない。それで十分です。

休憩中にどうしても気持ちが休まらないときは、少しの時間でも外の空気を吸いに出たり、スマートフォンで音楽を聴いたりして、自分だけの時間を持ってください。 休憩は、休むための時間です。人間関係を築くための時間ではありません。

私生活の話は、少しずつ

狭い職場では、家族のこと、休みの日の過ごし方など、私生活の話が広がりやすいものです。 話したことが、数日後には職場の全員に知られていた、という経験をした方もいると思います。

私生活の話は、相手との関係ができてから、少しずつで大丈夫です。 「話したくないことは話さない」。それは、あなたが心を閉ざしているのではなく、自分を守るための当然の線引きです。

聞かれて答えに困ったときは、「最近は家でのんびりしています」くらいの、当たり障りのない答えを1つ用意しておくと楽です。 話を広げたくないときの「決まり文句」を持っておくのは、狭い職場で自分を守る小さな知恵です。

送迎の組み合わせは、相談してよい

送迎で同じ人と組むことが多く、それがつらいと感じるなら、管理者に相談してみてください。 送迎の組み合わせは、利用者の自宅の場所や、運転できる職員の数で決まることが多く、少しの調整で変えられることもあります。

「〇〇さんが嫌だ」と伝える必要はありません。 「いろいろな方の送迎ルートを覚えたいので、組み合わせを変えてもらえると助かります」と伝えれば、角は立ちません。

利用者や家族との、ほどよい距離

デイケアの人間関係には、職員同士だけでなく、利用者や家族との関係も含まれます。

利用者1人ひとりの人生に向き合う職場

デイケアに通う利用者は、それぞれの人生を歩んできた方々です。 あるデイケアセンターは、利用者への向き合い方を次のように紹介しています。

たくさんの歳月を積み重ね、たくさんの経験をお持ちの高齢者のみなさん。心身の障害もまた、過ごされてきた人生の証であると私たちは考えます。 出典: sanzenhp.jp

利用者の人生に敬意を払うことは、デイケアで働くうえでとても大切です。 でも、敬意を払うことと、すべてを受け止めることは、同じではありません。

利用者同士の関係にも、気を配る

デイケアでは、利用者同士の関係も、職員の仕事に関わってきます。 昼食の時間は、利用者同士の交流の場にもなっています。

リハビリ後に昼食を他の利用者様を召し上がっていただくことで交流がもてます。帰宅後も昼食の心配がありません。 出典: nemunoki-s.com

交流は、利用者にとって大切な時間です。 一方で、利用者同士の相性が悪く、席の配置で職員が気を使う場面もあります。

こうしたときは、1人で抱え込まず、相談員や他の職員と情報を共有してください。 「あの2人は離れた席のほうがいい」という情報は、職場全体で知っておくべきことです。

家族からの要望は、1人で受けない

送迎のときに、家族から要望を伝えられることがあります。 「もう少しリハビリの時間を増やしてほしい」「お風呂の日を変えてほしい」。

こうした要望を、その場で「分かりました」と引き受けてしまうと、あとで職場の中で調整がつかず、自分が板挟みになってしまいます。

家族からの要望は、「お伝えしておきますね」と受け止めて、相談員や管理者につなぎましょう。 あなたが1人で答えを出す必要はありません。

利用者からの強い言葉を受けたとき

利用者から、きつい言葉を向けられることもあります。 病気の影響で、感情のコントロールが難しくなっている方もいます。

頭では分かっていても、傷つくのは当然です。 「病気のせいだから」と、自分の傷ついた気持ちまで押し込めなくていいんです。

つらいと感じたら、その日のうちに、信頼できる同僚か上司に話してください。 言葉にするだけで、心に残る重さは変わります。

狭い職場で、ほどよい距離を保つ5つの工夫

ここまでの内容を踏まえて、デイケアで人間関係の距離を保つための工夫を、5つにまとめます。

工夫1　仕事の話と、気持ちの話を分ける

報告や相談は、仕事の話としてきちんと行う。 相手が苦手な人でも、仕事の話はする。

でも、その人に好かれようとしたり、機嫌を取ったりする必要はありません。 仕事の関係として必要なことができていれば、それで十分です。

工夫2　事実で伝える

報告も、意見も、事実と変化で伝える。 「なんとなく」ではなく、「いつ、何が、どう違ったか」。

事実で伝える人は、職種を問わず信頼されやすく、感情的な衝突にもなりにくいです。

工夫3　職場に、話せる人を1人つくる

職場の全員と仲良くなる必要はありません。 でも、困ったときに「ちょっと聞いてもらえますか」と言える人が1人いると、心の支えになります。

同じ職種でなくてもかまいません。 相談員や、他の職種の人のほうが、かえって話しやすいこともあります。

工夫4　噂には、乗らない

休憩室の噂話には、相づちだけで応える。 自分から誰かの話を広げない。

狭い職場では、噂はすぐに本人に届きます。 噂に乗らない人は、長い目で見ると、職場の誰からも信頼される存在になっていきます。

工夫5　「自分も相手も大切にする」伝え方をする

困っていることを伝えるときは、相手を責めるのでも、自分が我慢するのでもなく、「私は〜だと助かります」という言い方をしてみてください。

「いつも急に仕事を振らないでください」ではなく、「送迎の前に教えてもらえると、準備ができて助かります」。 心理学では、こうした伝え方を、自分と相手の両方を大切にする自己表現として学びます。

言い方を変えるだけで、同じお願いでも、相手の受け取り方は大きく変わります。

5つを、一度に全部やらなくていい

ここまで5つの工夫をお伝えしましたが、全部を一度に始める必要はありません。 人間関係に疲れているときは、新しいことを始める力も残っていないものです。

まずは、いちばん簡単そうなものを1つだけ選んでみてください。 例えば、「今週は休憩室の噂話に、相づちだけで応える」。それだけで十分です。

1つできたら、自分をきちんと認めてあげてください。 小さな「できた」を積み重ねることが、心の回復にはいちばん効きます。

距離を取ることと、冷たくすることは違う

「距離を取る」と聞くと、職場で冷たい人だと思われるのではないか、と心配になる方もいます。 でも、挨拶をきちんとする、お礼を言う、仕事の報告をする。これができていれば、冷たい人だと思われることはありません。

距離を取るというのは、相手を拒むことではなく、自分の心に入ってくる量を調整することです。 扉を閉めるのではなく、扉の開け具合を自分で決める。そんなイメージで考えてみてください。

それでもつらいときの、相談先と動き方

工夫を重ねても、つらさが続くことはあります。 そのときは、我慢し続けないでください。

心と体のサインに気づく

次のようなサインが続いていたら、心が疲れているサインかもしれません。

• 朝、職場に向かうときに、動悸がしたり、お腹が痛くなったりする
• 休みの日も、職場のことが頭から離れない
• 眠れない、または寝ても疲れが取れない
• 以前は楽しめていたことが、楽しめなくなった

こうしたサインが2週間以上続くときは、医療機関や、専門の相談窓口につながることを考えてください。 厚生労働省の働く人のメンタルヘルスの情報や、各地の相談窓口は、厚生労働省のサイトから探すことができます。

職場の中の相談先

パワーハラスメントの防止のための措置は、2022年4月から中小企業も含めてすべての事業主に義務づけられています。 つまり、どのデイケアにも、ハラスメントについて相談できる窓口が用意されているはずです。

きつい言葉が繰り返される、無視される、仕事を与えられないといったことが続いている場合は、その窓口に相談してください。 いつ、誰に、何を言われたかをメモしておくと、相談するときに役立ちます。

母体が老健や病院の場合は、デイケアの管理者だけでなく、法人の人事の担当者に相談できることもあります。

職場の外の相談先

職場の中で相談しにくい場合は、外の窓口を使うこともできます。 各地の労働局にある総合労働相談コーナーでは、職場のトラブルについて無料で相談を受け付けています。

また、仕事や職場の悩みを専門に聞く人たちもいます。職場・転職・キャリア相談のお仕事では、キャリア相談を仕事にしている人がどんな相談を受けているかがまとめられています。 国家資格を持つ相談の専門職については、キャリアコンサルタントで、資格の役割や、相談できる場面が紹介されています。

職場を変えることは、逃げではない

どうしても人間関係が改善しないときは、職場を変えることも選択肢です。 それは、決して逃げではありません。

デイケアは、運営母体や規模、長時間型か短時間型かで、職場の雰囲気が大きく違います。 小規模で人間関係が濃すぎると感じたなら、職員の多い大規模なデイケアに移ると、ほどよい距離が取りやすくなることがあります。

介護職の給与の水準は介護職員の年収・単価相場にまとまっているので、職場を移るときに、今の条件と比べる目安にしてください。 条件の見通しが立つと、「辞めたら困る」という不安が少し小さくなり、落ち着いて判断しやすくなります。

入る前に、職場の人間関係を見抜くポイント

これからデイケアで働こうとしている方のために、入る前に人間関係の雰囲気を知る方法もお伝えしておきます。

見学で、職員同士の会話を見る

職場見学のときは、設備よりも、職員同士の会話に注目してください。

介護職とリハビリ職が、気軽に声をかけ合っているか。 忙しい時間帯に、職員の言葉がきつくなっていないか。 利用者に向ける表情と、職員同士で向ける表情に、差がないか。

こうした様子は、数十分の見学でも意外と分かるものです。

求人の出方を見る

同じデイケアの求人が、何度も繰り返し出ていないかも、1つの手がかりです。 いつも募集が出ている職場は、人の入れ替わりが多い可能性があります。

もちろん、利用者が増えて人を増やしているだけのこともあります。 面接では、「今回の募集は、増員ですか、欠員の補充ですか」と聞いてみてください。

面接で、職場の雰囲気を聞く

面接では、次のような質問をしてみるのもよいと思います。

• 新しく入った方には、誰がどのように仕事を教えていますか
• 職種の違う職員同士で、情報を共有する場はありますか
• 長く働いている方は、どのくらいいますか

答えがはっきりしている職場は、人を迎える準備ができていることが多いです。

職場の規模と、人間関係の濃さの目安

デイケアの規模によっても、人間関係の濃さはある程度予想できます。

職場のタイプ	人間関係の特徴	合いやすい人
職員の少ない小規模なデイケア	距離が近く、1人の影響が大きい	家族のような雰囲気で働きたい人
職員の多い大規模なデイケア	分業されていて、関わる相手を選びやすい	ほどよい距離で働きたい人
老健や病院に併設されたデイケア	母体の職員との行き来がある	いろいろな人と関わりたい人
短時間型のデイケア	業務のテンポが速く、雑談は少なめ	仕事中心で関わりたい人

これはあくまで傾向です。 小規模でもさっぱりした職場はありますし、大規模でも派閥のある職場はあります。

ただ、「自分はどのくらいの近さが心地よいのか」を知っておくと、見学のときに見るべきポイントがはっきりします。 前の職場で人間関係に疲れた方は、その職場がどのタイプだったかを振り返ってみると、次に選ぶ職場のヒントになります。

運営者として見てきた、人間関係に疲れない人の働き方

最後に、フリーランスや在宅ワーク、パートなど、さまざまな働き方の市場を20年見てきた運営者の立場から、感じていることをお伝えします。

「関係の近さ」を、自分で選べる人は疲れにくい

運営者として見てきた限りでは、人間関係に疲れにくい人は、職場との「関係の近さ」を自分で選んでいます。

毎日同じ職場で、同じ人たちと深く関わるのが合う人もいれば、関わる範囲を絞って、決まった時間だけ働くほうが合う人もいます。 デイケアで言えば、常勤で職場の中心として働くのか、パートで短時間だけ関わるのか、という違いです。

どちらが正しいということはありません。 自分に合う近さを知り、それに合った働き方を選んでいる人ほど、長く穏やかに働き続けています。

人間関係は、「相手を変える」より「関わり方を変える」ほうが早い

もう1つ、長く見てきて感じているのは、人間関係の悩みから抜け出せる人ほど、相手を変えようとするより、自分の関わり方を少しずつ変えているということです。

苦手な人の性格を変えることは、ほとんどできません。 でも、話しかけるタイミング、伝え方、休憩の過ごし方は、自分で変えられます。

自分で変えられる部分に力を使う人は、状況が思いどおりにならなくても、「できることはやった」と思えます。 その感覚が、心をすり減らさずに働き続けるための支えになっているように感じます。

1つの場所に、すべてを預けない

もう1つは、1つの職場に、自分の居場所のすべてを預けないことです。

職場以外にも、話せる人がいる。 仕事以外にも、自分を取り戻せる時間がある。

そういう人は、職場で嫌なことがあっても、「ここだけが私の世界ではない」と思えるので、立ち直りが早いのです。

働き方の選択肢が増えた今、仲介の手数料が乗らない直接のつながりで仕事を選ぶ人も増えています。 そうした人たちに共通しているのは、相手と条件や距離感をきちんと話し合い、自分で決めていることです。

常勤かパートか、長時間型か短時間型か、小規模か大規模か。 デイケアという同じ仕事の中にも、関係の近さを選ぶための選択肢は、思っている以上にたくさんあります。

デイケアで働くあなたも、職場との距離を、自分で決めていいんです。 あなたは一人じゃありません。

よくある質問

Q. デイケアの人間関係が、デイサービスより難しいと感じるのはなぜですか？

デイケアは医師、リハビリ職、看護師、介護職など職種が多く、それぞれ大切にしていることが違うため、同じ利用者を前に意見がすれ違いやすい職場です。さらに1つのフロアで職員の動きが見え、送迎の時間に追われ、顔ぶれがほぼ変わらないことも重なります。あなたの性格ではなく、職場の構造による部分が大きいです。

Q. リハビリ職や看護師にきつく言われて、報告するのが怖くなりました。どうすればよいですか？

相手に余裕のない時間帯だった可能性を考えつつ、報告を「いつ、何が、どう違ったか」という事実と変化で伝える工夫をしてみてください。事実で伝えると、相手は必要な情報として受け取りやすくなります。それでもきつい言葉が繰り返される場合は、職場のハラスメント相談窓口や管理者に相談しましょう。

Q. 送迎車で苦手な職員と2人きりになるのがつらいです？

無理に雑談をしなくて大丈夫です。次の利用者の注意点など、仕事の話を1つするだけで十分で、沈黙は失礼ではありません。運転に集中してもらうための時間だと考えると、気持ちが楽になります。どうしても負担が大きい場合は、送迎の組み合わせについて管理者に相談することもできます。

Q. デイケアの人間関係がつらくて辞めたいとき、職場を変えるのは逃げですか？

逃げではありません。デイケアは運営母体や規模、長時間型か短時間型かで職場の雰囲気が大きく違い、小規模で関係が濃すぎると感じたなら、職員の多い職場に移るとほどよい距離が取りやすくなることもあります。朝の動悸や不眠などのサインが続く場合は、まず医療機関や相談窓口につながってください。