電話相談員の初案件はどこに応募するかで取りやすさが変わる

2026年3月29日

中西直美

この記事のポイント

✓電話相談員の初案件を在宅で取るための応募先5ルート
✓未経験で入れる領域と必要な資格
✓通話環境と情報管理の準備

「人の話を聞くのは得意なほうだと思う。在宅で電話相談員をやってみたいけれど、資格もないし、いきなり人の悩みを聞いて大丈夫なんでしょうか」。

こういうご相談を、よくいただきます。

結論からお伝えします。電話相談員の初案件は、在宅で、未経験からでも取れます。ただし「電話相談員」という言葉が指す仕事の幅がとても広いので、自分がどこを目指すのかを先に決める必要があります。企業の問い合わせ対応も、悩みを聴く傾聴の仕事も、専門知識を使う相談業務も、すべて「電話相談員」と呼ばれているからです。

この記事では、在宅で受けられる電話相談の仕事を種類ごとに整理し、応募先を5つのルートに分けてお伝えします。あわせて、未経験で入れる領域、必要な準備、そして相談員自身が消耗しないための方法まで書きます。人の話を聴く仕事は、聴く側のケアが必ず必要です。そこを飛ばした記事が多いので、ここは丁寧に扱います。

電話相談員という仕事の実像

まず、この言葉が指す仕事の幅を整理しましょう。ここが曖昧なまま応募すると、想像していた仕事と全く違うものに就いてしまいます。

4つのタイプに分かれている

第1に、企業のカスタマーサポート型。商品やサービスに関する問い合わせに答える仕事です。マニュアルが用意されており、答えるべき内容が決まっています。求人数がもっとも多く、在宅の初案件が生まれやすいのもこの領域です。

第2に、傾聴型。悩みを抱えた方の話を聴く仕事です。助言や解決策の提示より、話を聴いて受け止めることが中心になります。公的な相談窓口、NPOの相談事業、企業の従業員支援サービスなどが担い手です。

第3に、専門相談型。医療、介護、法律、保険、金融といった専門分野の相談に答える仕事です。該当分野の資格や実務経験が前提になります。時給は高いものの、参入のハードルも高い。

第4に、有料の悩み相談型。プラットフォームを介して、個人が有料で悩み相談を受ける形態です。占いや人生相談を含む場合もあります。自分で時間と価格を設定できる自由度がある一方、収入は相談者がつくかどうかに完全に依存します。

初案件を目指すなら、第1のカスタマーサポート型か、第2の傾聴型が現実的です。

カウンセラーとの違い

「電話相談員」と「カウンセラー」は、しばしば同じものとして語られますが、実務では役割が違います。

カウンセリングは、継続的な関係の中で心理的な変化を支援する専門的な営みです。心理学の理論に基づく技法を用い、契約を結び、期間を設けて進めます。

対して電話相談は、多くの場合1回限りの関わりです。名前も、住んでいる場所も、その後どうなったかも分かりません。1回の通話の中で、相手が少しでも落ち着いて電話を切れる状態を作ることが目標になります。

つまり、電話相談員に求められるのは「治す技術」ではなく「その場を支える技術」です。ここを誤解して「自分にはカウンセリングの専門知識がないから無理」と思い込んでいる方が、本当に多い。大丈夫ですよ。必要なのは別の力です。

在宅化がどこまで進んでいるか

電話相談の在宅化は、この数年で大きく進みました。以前は情報管理の観点からセンター勤務が必須とされていましたが、システムの整備が進み、在宅で受電できる体制を整える企業が増えています。

リモートワーク制度(配属プロジェクトによって出社頻度は異なる) 出典: 求人ボックス

ここで気をつけてほしいのが、この記載のように「リモートワーク可」と書かれていても、配属先によって出社頻度が変わる募集があることです。完全在宅を希望するなら、「完全在宅」「フルリモート」と明記された募集を選び、面接で研修期間中の勤務地も確認してください。研修だけは出社、というケースは少なくありません。

在宅の電話相談員は時給いくらか

お金の話も、はっきりさせておきましょう。

時給の相場

在宅の電話相談・電話対応の時給は、業務内容によって幅があります。

一般的な問い合わせ対応で時給1,300円から1,700円程度。専門知識を要する対応や、医療系、保険系の相談で1,500円から2,000円程度。夜間帯や土日祝日の勤務では割増が付くことが多く、時給1,800円を超える募集も見られます。

傾聴型の相談業務は、公的機関や委託事業として実施されるものが多く、時給水準は1,200円から1,800円程度が中心です。ボランティアとして無償で行われている窓口もあるため、有償か無償かは募集要項で必ず確認してください。

在宅手当という見落としがちな項目

在宅勤務では、通信費と光熱費が自己負担になります。ここを補填する手当を設けている企業があります。

役職手当:5,000～80,000円・通勤手当:規定に従い実費を支給・在宅手当:社内規定に基づき支給(月1～3万円) 出典: 求人ボックス

このように在宅手当が月1万円から3万円の範囲で支給される例があります。時給だけを比較して選ぶと、この差を見落とします。時給50円の違いより、月1万円の手当のほうが大きい場合があるからです。

確認すべきは、在宅手当の有無、機材の貸与があるか、通信費の負担者、そして交通費の扱い（研修時のみ出社する場合）です。

需要が伸びている背景

電話相談の需要が構造的に増えている理由は3つあります。

第1に、企業側の人手不足です。センター勤務を前提にすると採用できる人が限られるため、在宅可にして全国から採用する企業が増えました。

第2に、メンタルヘルスに関する相談窓口の拡充です。働く人の心の健康に関する相談事業が公的にも整備されており、厚生労働省が関連する相談事業や情報提供を行っています。こうした事業の相談員募集は、在宅で対応できる形態が増えています。

第3に、高齢化に伴う各種の相談需要です。介護、保険、行政手続きに関する問い合わせは増え続けています。

応募する前に決めておく3つのこと

応募先を探し始める前に、自分の側の条件を固めます。

受けられる相談の種類を決める

最初に決めるのは、「どの種類の電話を受けるか」です。

自分の職歴や生活経験と重なる領域を選ぶと、採用されやすく、続けやすい。医療事務の経験があるなら医療系の問い合わせ。保険の営業経験があるなら保険相談。子育ての経験があるなら育児相談。介護の経験があるなら介護相談。経理の経験があるなら請求関係の問い合わせ。

ここは謙遜せずに棚卸ししてください。「専門的な経験はありません」とおっしゃる方でも、接客、事務、家事、育児、介護、地域活動など、人と関わってきた経験は必ずあります。それが受け答えの土台になります。

一方で、選ばないほうがいい領域もあります。自分自身が現在進行形で苦しんでいるテーマは、初案件では避けてください。たとえば、ご自身が最近介護で消耗しているなら、介護相談は負荷が大きすぎます。時期を待つ判断も、大切な自己管理です。

在宅の通話環境と情報管理を整える

在宅で電話を受ける以上、環境の要件があります。

第1に、静かな個室であること。家族の声、テレビの音、ペットの鳴き声が入る環境は、多くの募集で不可とされています。相談内容が個人情報である以上、家族に聞かれない場所が必要です。

第2に、安定したインターネット回線。多くの在宅コールセンターは、インターネット回線を使った通話システムを利用します。光回線が望ましく、通話中に接続が切れることは重大な事故になります。

第3に、機材。パソコン、ヘッドセット、場合によっては会社から貸与される専用端末です。ヘッドセットは3,000円程度から購入できますが、会社支給の場合も多いので確認してください。

第4に、情報管理の体制。紙にメモを取る場合の保管と廃棄、画面が第三者に見えない配置、離席時のロック。これらは研修で指導されますが、事前に自宅で実現可能かを考えておいてください。

稼働できる時間帯を確認する

電話相談の需要は、時間帯に強く偏ります。

企業のカスタマーサポートは、平日の日中が中心です。一方、悩み相談や傾聴型の窓口は、夜間と土日に需要が集中します。人が孤独を感じやすいのは、周囲が休んでいる時間だからです。

つまり、平日日中に別の仕事がある方でも、夜間や土日の枠なら参入できます。この時間帯は応募者が少ないため、採用されやすいという実務上の利点もあります。

在宅で複数の仕事を組み合わせる場合、時間の配分設計が重要になります。在宅ワーク主婦の1日のタイムスケジュール公開では、家事や育児と在宅の仕事を並行させる一日の組み立て方が具体的に紹介されており、シフト制の仕事を入れる際の参考になります。

在宅の初案件はどこで探すか

ここからが本題です。電話相談員の初案件を在宅で取るルートは、大きく5つあります。

ルート1：求人検索エンジンで在宅可の募集を探す

もっとも案件数が多いルートです。求人検索エンジンには、複数の求人媒体が集約されているため、企業が自社サイトだけに出している募集も拾えます。

検索のコツは、複数の言い回しを試すことです。「電話相談員在宅」だけでなく、「コールセンター在宅」「カスタマーサポートフルリモート」「テレフォンオペレーター在宅」「問い合わせ対応完全在宅」「相談員リモート」などで検索してください。募集側の職種名は統一されていません。

絞り込み条件では、「完全在宅」「フルリモート」「未経験歓迎」「ブランクOK」「週2日から」といった条件を組み合わせます。ブランクOKと明記されている募集は、長く働いていなかった方の応募を想定しているため、心理的にも入りやすい。

ルート2：コールセンター運営企業とBPO企業の在宅採用

コールセンターの運営を専門に請け負う企業は、複数のクライアント案件を抱えており、常時採用を行っています。登録すると、複数の案件から自分に合うものを紹介してもらえる形です。

このルートの利点は、研修制度が整っていることです。未経験を前提とした研修プログラムがあり、マニュアルも作り込まれています。初案件を取るという目的においては、もっとも確実な入口のひとつです。

欠点は、シフトの拘束があること、そして扱う案件を自分で選べない場合があることです。「金融系の問い合わせは扱いたくない」といった希望は、登録時に伝えておいてください。

雇用形態は、パート、アルバイト、契約社員、業務委託と様々です。社会保険の加入条件や、有給休暇の有無が変わるため、応募前に確認してください。

ルート3：公的機関・自治体・NPOの相談事業

傾聴型の相談を志望するなら、このルートが中心になります。自治体の相談窓口、公的機関が実施する相談事業、NPOが運営する電話相談などです。

このルートの特徴は、研修が丁寧なことです。相談員としての姿勢、傾聴の技法、危機的な相談への対応手順まで、体系的に学べます。無償のボランティア枠と有償の職員枠の両方があり、まずボランティアとして研修を受けてから有償の枠に移る流れもあります。

募集の情報は、自治体の広報、公的機関のサイト、NPOのサイトに出ます。求人検索エンジンには載らないことも多いので、関心のある団体のサイトを定期的に確認してください。

このルートは、報酬より経験を優先する選択です。ここで相談員としての土台を作ってから、有償の専門相談へ移る道筋は現実的です。

ルート4：在宅ワーク求人サイトと業務委託マッチング

在宅ワーク専門の求人サイトや業務委託マッチングサービスにも、電話対応や相談業務の募集があります。企業の一次窓口の代行、予約受付、アンケート調査の電話、既存顧客へのフォロー連絡といった業務です。

このルートの特徴は、業務委託契約が多く、時間の自由度が高いことです。1日3時間から、週2日からといった条件で受けられます。

確認すべきは、手数料の構造です。仲介手数料が引かれる形式では、提示された金額から一定割合が差し引かれます。手数料が引かれない直接取引の形式であれば、同じ発注予算でも受け手の手取りが厚くなります。手数料0%という条件は、毎月継続する仕事では積み上がって大きな差になります。

在宅で受けられる仕事の全体像を先に把握しておきたい場合は、在宅でできる仕事おすすめ【2026年版】｜スキル別ランキングがスキル別に職種を整理しています。電話相談以外の選択肢と時給水準を比べておくと、判断の軸ができます。

ルート5：有料の悩み相談プラットフォーム

個人が有料で相談を受けられるプラットフォームもあります。自分でプロフィールを作り、対応可能な時間と料金を設定し、相談者からの依頼を待つ形式です。

このルートの利点は、自分のペースで始められること、そして自分の得意分野に特化できることです。「同じ経験をした人にだけ話したい」というニーズは確実に存在します。

欠点は、収入が完全に不安定なこと。相談者がつかない期間はゼロです。そして、プラットフォームの手数料が高めに設定されている場合があります。

初案件をここで取るのは、実は簡単ではありません。相談者は多数のプロフィールから選ぶため、実績とレビューがない状態では埋もれます。他のルートで経験を積んでから移行するのが現実的です。

未経験でも取れるのか、資格は必要か

もっとも多い不安に、正面から答えます。

資格なしで入れる領域は確実にある

カスタマーサポート型の電話相談は、資格を必要としないものがほとんどです。求められるのは、マニュアルを正しく理解して伝える力、相手の質問の意図を掴む力、そして落ち着いた話し方です。

傾聴型でも、資格を必須としない募集があります。多くの団体が、独自の研修を受けることを条件にしており、その研修自体が入口になっています。

つまり、資格がないことは応募をためらう理由になりません。むしろ、資格を取ってから始めようとして時間だけが過ぎてしまう方のほうが、心配です。

あると変わる資格

とはいえ、資格が意味を持つ場面もあります。

産業カウンセラー、キャリアコンサルタント、公認心理師、臨床心理士といった資格は、専門相談型の求人で応募要件になっていることがあります。心理系の相談業務で報酬を上げていきたいなら、中長期的な目標として持つ価値があります。

医療、介護、保険、法律といった専門分野では、その分野の資格や実務経験が直接の要件になります。看護師、介護福祉士、社会福祉士、ファイナンシャルプランナー、宅地建物取引士などが該当します。

もうひとつ、見落とされがちなのが文書作成の能力です。電話相談の仕事には、通話後の記録作成が必ず伴います。要点を正確に、短くまとめる力は、実は評価に直結します。ビジネス文書検定で扱われる敬語と文書構成の知識は、記録の質を底上げする土台になります。

技術系の問い合わせ対応を志望する場合は、扱う製品の分野の知識が必要です。ネットワーク関連の技術サポートならCCNA（シスコ技術者認定）のような認定資格が、応募時の説得力になります。

応募から採用までに何が起きるか

選考プロセスも知っておきましょう。

書類選考で見られていること

応募書類で見られているのは、次の4点です。

第1に、稼働できる曜日と時間帯。ここが企業の求めるシフトと合わないと、他がどれだけ良くても採用されません。第2に、在宅の環境。静かな個室があるか、ネット回線は何か。第3に、過去の対人業務の経験。接客、営業、事務、看護、保育など、人と話す仕事の経験は全部書いてください。第4に、継続して働ける見込み。研修にコストがかかるため、短期離職を懸念されます。

志望動機では、「人の役に立ちたい」だけで終わらせないでください。なぜこの分野なのか、自分の経験がどう活きるのか、まで書くと通過率が変わります。

面接と模擬対応

面接では、話し方そのものが評価されます。電話越しに相手を安心させられるか。声のトーン、話す速度、相槌のタイミング。オンライン面接であっても、音声の印象が見られています。

模擬対応の選考がある場合、評価されるのは知識ではありません。相手の話を最後まで聞けるか、勝手に決めつけないか、分からないことを分からないと言えるか。この3点です。

正直に言うと、模擬対応で落ちる原因の多くは「話しすぎ」です。緊張すると、沈黙を埋めようとして自分が喋ってしまう。ここは意識して抑えてください。

研修の実態

採用後は、多くの場合、研修があります。期間は数日から1か月程度。内容は、扱う商品やサービスの知識、システムの操作、応対の基本、そして情報管理のルールです。

研修が有給か無給かは、必ず確認してください。有給の場合、研修中も時給が発生します。無給の研修を課す募集は、実質的な労働に対価が支払われていない可能性があり、慎重に判断すべきです。

研修中に出社が必要かどうかも確認事項です。「完全在宅」と書かれていても、研修だけはセンターで実施するケースがあります。通える距離かどうかが応募の可否を左右します。

初回の対応で失敗しないための技術

初案件が決まったら、次は実際の対応です。ここは具体的にお伝えします。

聴くというのは、黙ることではない

傾聴と聞くと「黙って聞く」と思われがちですが、電話では相手にこちらの姿が見えません。無言でいると、相手は「聞いてもらえているのか」が分からなくなります。

大切なのは、短い相槌を絶やさないことです。「はい」「ええ」「そうなんですね」。これを、相手の呼吸に合わせて入れます。

そして、要点を返すこと。「つまり、上司に相談したけれど、取り合ってもらえなかった、ということですね」。相手の言葉をこちらの言葉で言い直して返すと、相手は「伝わった」と感じます。これは心理の専門用語では反射と呼ばれる技法ですが、難しく考える必要はありません。相手が言ったことを、確認のために言い直すだけです。

沈黙が怖くなったときの対処

初めのころ、多くの方が沈黙に耐えられません。相手が黙ると、慌てて何か言おうとします。

でも、電話相談における沈黙は、相手が考えている時間であることが多い。ここで割り込むと、相手の思考を止めてしまいます。

私がカウンセリングでお伝えしているのは、「3つ数える」という方法です。相手が黙ったら、心の中でゆっくり3つ数える。それでも続くようなら、「ゆっくりで大丈夫ですよ」とだけ伝える。これで、たいていの沈黙は相手の側から破られます。

沈黙を怖がらなくなるまでには、時間がかかります。最初はうまくいかなくて当然です。焦らなくて大丈夫ですよ。

答えられない質問が来たとき

必ず起きるのが、自分では答えられない質問です。

このとき、絶対にやってはいけないのが、推測で答えることです。特に医療、法律、金銭に関わる内容で誤った情報を伝えると、相手に実害が及びます。

正しい対応は、「その点については、私からはお答えできかねます。専門の窓口をご案内できますので、少々お待ちいただけますか」と伝えることです。分からないと言うことは、能力の欠如ではなく、責任ある態度です。

各サービスには、対応範囲を超えた場合のエスカレーション手順が用意されています。研修で必ず確認し、手元にメモを置いておいてください。

危機的な相談への備え

傾聴型の相談では、相手の生命に関わる内容が出てくる可能性があります。

このときの対応手順は、必ず所属する団体の規定に従ってください。個人の判断で動いてはいけません。多くの団体には、スーパーバイザーへの即時報告、専門機関への接続、通話の記録といった手順が定められています。

初案件の段階で、この種の相談を一人で抱えることのないよう、応募時に「危機対応時のサポート体制はどうなっていますか」と質問してください。この質問に明確に答えられない事業者は、相談員を守る体制がないということです。

相談員自身の心を守る

ここは、この記事でもっとも伝えたい部分です。

感情労働という負荷を知っておく

人の話を聴く仕事は、感情労働と呼ばれます。自分の感情を抑えながら、相手の感情に寄り添う。この作業は、目に見えない疲労を蓄積させます。

「誰かの役に立てて嬉しい」という気持ちと、「聞いた話が頭から離れない」という重さは、同時に存在します。両方あるのが普通です。おかしなことではありません。

こういうご相談も、よくあります。「相談を受けた日の夜、その人のことを考えて眠れなくなる」。これは、共感能力が高い方に起きやすい現象です。相手の感情を自分の感情として取り込んでしまう状態です。

通話と通話の間にリセットを入れる

対策は、意識的に作る必要があります。

第1に、通話が終わったら、次の電話を取る前に必ず30秒の間を置いてください。立ち上がる、水を飲む、深く息を吐く。この短い区切りが、感情の持ち越しを防ぎます。

第2に、勤務が終わったら、切り替えの儀式を決めておくこと。ヘッドセットを外して定位置に片付ける、手を洗う、着替える。何でも構いません。「ここで仕事は終わり」という合図を体に覚えさせます。在宅勤務では職場と家の境界がないため、この切り替えが特に重要になります。

第3に、記録を書ききってから終わること。頭の中に残っている情報を紙やシステムに出しきると、持ち帰る量が減ります。

集中の維持と切り替えについては、在宅ワークの集中力アップ｜ポモドーロ以外に効く7つのテクニックで紹介されている手法が応用できます。特に、作業と休憩の区切りを外部から与える方法は、シフト制の在宅勤務と相性がいい。

一人で抱えないための仕組み

もっとも大切なのは、話せる相手を持つことです。

守秘義務があるため、相談内容を家族や友人に話すことはできません。だからこそ、所属先のスーパーバイザーや同僚との定期的な振り返りの機会が必要です。この仕組みがある職場を選んでください。

面接のときに、「相談員同士で困難事例を共有する機会はありますか」「スーパービジョンの体制はありますか」と聞いてみてください。整備されている職場は、この質問を歓迎します。

あなたは一人じゃありません。人の話を聴く仕事をしている人には、その人の話を聴いてくれる人が必要です。それは甘えではなく、この仕事を続けるための必須条件です。

契約・報酬・税で押さえること

働き方の形態によって、確認すべきことが変わります。

雇用契約と業務委託契約の違い

パートやアルバイトとして雇用される場合、労働時間に応じて賃金が支払われ、条件を満たせば社会保険に加入します。有給休暇も付与されます。

業務委託の場合、労働基準法の保護は原則として及びません。稼働時間ではなく成果や件数に応じた報酬になることもあります。社会保険は自分で国民健康保険と国民年金に加入します。

どちらが良いという話ではなく、条件が違うということです。募集を見るときに、雇用形態を必ず確認してください。

事業者から個人が業務委託を受ける取引では、業務内容、報酬額、支払期日といった条件が明示されることになっています。取引の適正化に関する制度や相談窓口については公正取引委員会が情報を公開しています。条件が曖昧なまま始めることは避けてください。

確定申告と社会保険

業務委託で受ける報酬は、事業所得または雑所得になります。会社員として給与を得ながら副業で行っている場合、給与以外の所得が年間20万円を超えると確定申告が必要です。

経費として計上し得るものには、ヘッドセットなどの機材、通信費の按分、業務用に使う電気代の按分、研修費用、参考書籍などがあります。制度の詳細は国税庁のサイトで確認してください。

配偶者の扶養に入っている方は、税務上の扶養と社会保険上の扶養で判定の基準が異なる点に注意が必要です。社会保険の被扶養者の要件については日本年金機構の情報を確認し、加入している健康保険組合の基準も個別に問い合わせてください。夜間や休日の割増が入ると、想定より収入が増えることがあります。年の後半に慌てないよう、早めに確認しておくと安心です。

在宅ワーク市場の運営者視点から見た初案件の意味

在宅の仕事と受け手の動きを長く観察してきた立場から、最後に整理します。

20年この市場を見てきた立場から言えば、電話で人と関わる仕事で長く続く人には、共通点があります。応対がうまい人ではなく、「自分の状態を管理できる人」が続いています。疲れているときに無理をしない、抱え込んだら相談する、記録をその日のうちに終える。この自己管理ができる人が、3年、5年と続けています。逆に、責任感が強く、全部を自分で背負おうとする人ほど、半年で消耗して離れていきます。

もうひとつ、手取りの構造についてもお伝えしておきます。仲介手数料が乗る取引形態では、発注側が支払った金額の一部が仲介側に流れ、受け手の手元に残る額は薄くなります。仲介が入らない直接取引では、同じ予算で依頼側はより多くの時間を頼め、受け手は同じ稼働でより厚い手取りを得られます。手数料0%という条件が意味するのは、金額の大小ではなく、この双方が得をする構造そのものです。月に何十時間も稼働する仕事では、この差が年単位で積み上がります。

在宅の仕事全体の中で、電話相談員がどこに位置するかも見ておきましょう。時間単価で並べると、技術系の職種が上位に来ます。ソフトウェア作成者の年収・単価相場で確認できる水準と比べると、電話相談の時給は中位です。文章を扱う職種の水準は著述家，記者，編集者の年収・単価相場で確認できます。

ただし、電話相談員には他にない強みがあります。第1に、初期投資がほぼゼロであること。第2に、研修が用意されており未経験から入れること。第3に、人と関わってきた経験がそのまま能力になること。第4に、夜間や土日という、他の仕事と競合しにくい時間帯に需要があること。

将来的に別の在宅職へ広げたい場合の選択肢も知っておくと安心です。企業のAI活用を支援する業務の内容はAIコンサル・業務活用支援のお仕事に、マーケティングやセキュリティ領域の在宅業務はAI・マーケティング・セキュリティのお仕事に、開発系の実務内容はアプリケーション開発のお仕事にまとまっています。電話相談で培った「相手の困りごとを正確に聞き取る力」は、こうした職種でも直接使えます。

初案件は、時給の高さで選ぶものではありません。研修があり、分からないときに相談できる相手がいて、危機的な場面のサポート体制が明示されている。この3つがそろっている応募先を選んでください。人の話を聴く仕事は、自分が守られている実感があってはじめて、相手を支えられます。焦らず、あなたのペースで大丈夫ですよ。

よくある質問

Q. 資格がなくても在宅の電話相談員になれますか？

なれます。企業のカスタマーサポート型は資格を必要としないものがほとんどで、傾聴型でも団体独自の研修受講を条件にする募集が多くあります。産業カウンセラーや公認心理師などの資格は専門相談型で要件になることがありますが、初案件を取る段階では必須ではありません。研修制度がある募集を選んでください。

Q. 在宅の電話相談員の時給はどのくらいですか？

一般的な問い合わせ対応で1,300円から1,700円程度、専門知識を要する対応で1,500円から2,000円程度が目安です。夜間や土日祝は割増が付き1,800円を超える募集もあります。加えて在宅手当が月1万円から3万円の範囲で支給される企業もあるため、時給だけでなく手当と機材貸与の有無を確認してください。