タガログ語のECの商品説明と越境

タガログ語ができる人にとって、越境ECまわりの仕事は入口として現実的です。文学的な翻訳力は求められず、必要なのは商品を正しく分かりやすく伝える力だからです。しかも一度取引が始まると、商品が増えるたびに依頼が来ます。単発で終わりにくいのが、この分野の大きな特徴です。

ただし「タガログ語ができるから受けられる」と考えて飛び込むと、必ずつまずきます。商品説明の翻訳には、訳す作業と、書き換える作業と、触ってはいけない作業が混ざっているからです。この記事では、フィリピン向けの越境ECで発生する仕事を分解し、どこを定型化して効率を上げ、どこは定型化してはいけないのかを整理します。

フィリピン向けの越境ECで何が起きているか

まず市場の形を押さえます。ここを理解していないと、依頼者の困りごとが見えません。

英語が通じるのに、なぜタガログ語なのか

フィリピンは英語が広く通じる国です。だから「英語版のページがあれば足りるのでは」と考える事業者は多い。実際、法人向けの取引や技術的な説明なら英語で問題ありません。

ところが一般の消費者向けになると話が変わります。買い物のとき、人は母語で書かれた文章のほうを信用します。とくに「安心してください」「返品できます」「保証があります」といった、感情に触れる部分は母語のほうがはるかに効きます。英語のページのままだと、読めてはいるのに買われない、という状態になります。

だから依頼は、商品説明の全部ではなく、購入の決め手になる部分から始まることが多いです。冒頭の売り文句、保証と返品の案内、問い合わせの返信。この三か所が最初に手を入れられます。

決済と配送の事情が文章に影響する

フィリピンの通販では、代金引換での支払いが根強く使われてきました。クレジットカードよりも、電子ウォレットや店頭での支払いが好まれる層があります。この事情は、そのまま商品ページの文章に影響します。

支払方法の説明が足りないと、購入直前で離脱されます。配送日数についても同様で、島が多い国なので地域によって日数が変わります。「三日から五日でお届け」とだけ書いて、離島に届くのが二週間後だったら、その一件はクレームになります。

つまり商品説明の仕事は、言葉を移すだけでなく、その国の買い物の常識に合わせて情報を足したり並べ替えたりする作業を含みます。ここを理解している人は重宝されます。

依頼が出る三つのタイミング

一つ目は、事業者が新しく市場に出るとき。商品ページを一括で作る初期構築の仕事です。まとまった分量が一度に発生します。

二つ目は、商品が追加されるとき。継続的に少量ずつ来ます。

三つ目は、問い合わせが増えたとき。売れ始めてから、対応が追いつかなくなって外注されます。

在宅ワークの募集を見ると、この分野の仕事が実際に流通していることが分かります。

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多言語対応という括りで案件が立っているということは、依頼者側が「言語ごとの担当者を探している」状態にあるということです。英語や中国語の担当者は簡単に見つかりますが、タガログ語で日本語の指示を理解しながら書ける人は限られます。ここに入り込む余地があります。

商品説明の翻訳は「訳す」仕事ではない

この認識のずれが、最初のつまずきになります。

直訳された商品説明が売れない理由

日本語の商品説明には、日本の売り方の型が染み込んでいます。長い前置き、作り手の思い、控えめな言い回し。これをそのままタガログ語に移すと、回りくどくて要点の分からない文章になります。

フィリピン向けの商品ページで効くのは、結論が先に来る書き方です。何の商品で、何が良くて、いくらで、いつ届くか。この順番で並べ直すだけで、読み終える人の数が変わります。

つまりこの仕事は、翻訳というより書き直しに近い。だから単価も、単純な文書翻訳より高く設定できます。「訳すだけでなく、現地の買い手に合わせて構成を組み替えます」と提案できる人は、単価の交渉で有利になります。

単位とサイズと素材の書き換え

見落とされがちなのが、数字まわりです。衣類のサイズ表記、靴のサイズ、電圧、重さの単位、電源プラグの形状。日本の基準のまま載せると、買い手が判断できません。

とくに電気製品は重要です。日本の電圧とフィリピンの電圧は違うため、そのまま使えるのかどうかを明記しないとトラブルになります。この確認は、依頼者に必ず投げてください。自分の判断で「使えます」と書いてはいけません。

触ってはいけない表現がある

商品説明には、法律上の制約がかかる表現があります。健康食品や化粧品で効果効能をうたう表現、根拠のない最上級の表現、他社との比較。これらは日本国内の法令でも規制されており、輸出先の国にもそれぞれの規制があります。

原文の日本語に「肌が若返ります」と書かれていたとして、それを忠実に訳すのが正解とは限りません。表示の責任は最終的に販売する事業者にありますが、書いた側として気づいたら伝えるべきです。「この表現は規制に触れる可能性があるので、確認をお願いします」と申し送りに一行書く。これができる人は、依頼者から見て価値が違います。※実際の適法性の判断は、事業者側で弁護士や専門家に確認してもらってください。

ECの運用がどんな作業で構成されているかはEC運用代行・商品登録のお仕事に整理されています。自分が担当する翻訳の前後にどんな工程があるのかを知っておくと、依頼者との会話が早く進みます。

定型化できる部分

効率を上げる余地は、思っているより大きいです。ここを仕組みにできるかどうかで、時間あたりの報酬が二倍変わります。

共通部分をテンプレートにする

商品ページのうち、商品ごとに変わらない部分があります。配送の案内、返品と交換の条件、保証の説明、支払方法の一覧、サイズ表の見方、問い合わせ先の案内。

これらは一度作り込めば、以降は使い回せます。最初の案件で丁寧に作り、二件目からはそのまま流用する。依頼者にとっても、ページ間で表記が揃うという利点があります。

テンプレート化を提案するときは、それが値下げの理由にならないよう伝え方に気をつけてください。「二件目以降は安くなる」ではなく「二件目以降は納期が短くなり、表記も統一されます」と価値の側で説明します。

用語集とスタイルガイドを先に作る

商品名、ブランド名、素材名、色の名前、サイズ表記。ここが案件ごとにぶれると、あとで全ページを直すことになります。

最初の十商品を訳す段階で、用語集を作ってください。日本語、英語、タガログ語の三列を並べた表で十分です。これを依頼者と共有すれば、別の担当者が入っても表記が揃います。この表を管理するのに特別なソフトは要りません。表計算ソフトが扱えれば足ります。表計算の実務的な操作を体系的に押さえたい場合はMOS Excel（Microsoft Office Specialist）で扱われる範囲が目安になります。

進捗を一覧で管理する

商品点数が増えると、どれが済んでどれが未着手か分からなくなります。次の列を持った一覧を作っておくと、依頼者とのやり取りが激減します。

列	中身
商品コード	依頼者側の管理番号をそのまま使う
状態	未着手 / 作業中 / 納品済 / 確認待ち
分量	文字数または語数
疑問点	依頼者に確認したい事項
納品日	実際に渡した日

疑問点の列があるだけで、確認のメールを何往復もする必要がなくなります。

機械翻訳を使ってよい範囲

定型部分の下書きに機械翻訳を使うのは、実務では普通のことです。ただし二つ条件があります。

一つは、必ず自分の目で全部確認すること。とくに否定と条件が入る文章、つまり返品の条件や保証の除外事項は、機械翻訳が意味を反転させることがあります。ここを見落とすと、事業者が意図しない約束をしたことになります。

もう一つは、契約で機械翻訳の使用が禁じられていないかを確認することです。未発表の商品情報を外部のサービスに入力すること自体が禁止されている場合があります。

定型化できない部分

ここを機械や型で埋めようとすると、成果が出ません。

売り文句

商品の魅力を伝える冒頭の数行は、毎回ゼロから考える部分です。ここは商品ごとに違い、買い手の感情に触れる必要があります。定型文を当てはめると、どの商品も同じに見えて選ばれなくなります。

書くときの手がかりは、その商品が現地の生活のどの場面で使われるかを想像することです。日本での使われ方と違うことがよくあります。この想像ができるのが、その国の暮らしを知っている人の強みです。

問い合わせ対応

購入前の質問、配送状況の確認、サイズの相談。ここは相手の文章を読んで、状況を判断して返す仕事です。頻繁に来る質問への返答は用意できますが、実際の問い合わせは想定から外れてきます。

クレームと返品の交渉

最も定型化できないのがここです。商品が壊れて届いた、届かない、思っていたものと違う。感情が高ぶった相手に、事実を確認しながら落ち着いて対応する必要があります。

この対応を任される場合、どこまで自分の裁量で約束してよいかを、必ず先に決めてください。返金の可否、代替品の発送、送料の負担。裁量の範囲を決めずに対応すると、事業者が想定していない約束をしてしまいます。

レビューへの返信

購入者のレビューに返信する仕事も出てきます。良い評価への感謝は定型でよいのですが、低い評価への返信は毎回考える必要があります。ここでの返し方は、他の閲覧者が見ています。うまい返信は、それ自体が販促になります。

文章そのものを組み立てる技術を鍛えたい場合、書き方を教える側の仕事がどう成り立っているかを見ると参考になります。翻訳・ライティングレッスンのお仕事には、書く技術を扱う依頼の形がまとまっています。

検索から来る買い手を意識した書き方

商品ページは、ページを開いてもらえなければ何も始まりません。事業者が困っているのは訳文の質そのものより、訳したページに人が来ないことだったりします。ここに踏み込めると、翻訳者ではなく運用の相談相手として扱われるようになります。

現地の人が実際に打つ言葉で書く

日本語の商品名を忠実に訳した語が、現地で検索に使われているとは限りません。正式な商品カテゴリ名ではなく、日常で使われている呼び方のほうが検索されます。英語の単語がそのまま使われている場合もあれば、タガログ語の言い方が定着している場合もあります。

この判断ができるのは、その言語で暮らしている人だけです。翻訳会社に頼んでも出てこない情報なので、はっきりした付加価値になります。商品名の見出しには正式な名称を入れつつ、説明文の中には現地で実際に使われる呼び方を自然に混ぜる。これだけでページの見つかりやすさが変わります。

タグリッシュをどこまで許すか

現地の会話では、タガログ語と英語が混ざります。商品説明でも、専門的な語や商品カテゴリは英語のまま使われることが珍しくありません。無理にすべてをタガログ語に置き換えると、かえって不自然で読みにくい文章になります。

方針は依頼者と合意しておいてください。ブランドの世界観として英語を残したい事業者もいれば、できるだけ現地語で統一したい事業者もいます。どちらが正しいという話ではなく、決めて統一することが大事です。

見出しと箇条書きで組み立てる

長い段落が続く商品説明は、携帯端末では読まれません。フィリピンの通販利用は携帯端末が中心です。見出しで区切り、要点は箇条書きにし、一段落を短く保つ。この構成の組み替えまで含めて提案できると、単価の交渉がしやすくなります。

検索から人を集める考え方そのものを知っておくと、提案の幅が広がります。SEO対策・MEO対策の副業で稼ぐ方法｜必要なスキルと案件相場には、検索経由の集客を仕事として扱う場合の全体像がまとまっています。翻訳の仕事に検索の視点を足すだけで、依頼者から見た自分の位置づけが変わります。

写真の中の文字にも注意する

商品ページの画像に、日本語の文字が焼き込まれていることがあります。サイズ表、成分表、使い方の図解。ここが日本語のまま残っていると、せっかく本文を訳しても買い手は判断できません。

自分が画像編集まで請け負う必要はありませんが、どの画像のどこに文字があり、それをどう訳すかの一覧は作れます。画像の番号と、その中の日本語と、訳文を並べた表を渡せば、事業者側の担当者がそのまま作業できます。この一手間で「気が利く人」という評価が付きます。資料の作り込みまで自分で担うなら、図版を扱う操作の基本を押さえておくと作業が速くなります。MOS PowerPoint（Microsoft Office Specialist）で扱われる範囲が、図と文字を組み合わせる作業の目安になります。

数字と記号の書式を揃える

通貨の記号、桁区切り、小数点、日付の並び順。これらは国によって書き方が違い、混在していると信用を落とします。とくに日付は、月と日の順番を取り違えると配送日の誤解につながります。

用語集と同じ場所に、書式のルールも書いておいてください。通貨はどう表記するか、日付はどの並びにするか、数量の単位はどうするか。決めて統一しておけば、担当者が増えても崩れません。

単価と契約をどう組み立てるか

商品点数で受けると損をする

「一商品いくら」で受けるのが、依頼者にとっては分かりやすい。ところが商品によって説明文の長さは大きく違います。アクセサリー一点の説明と、家電一点の説明では、文字数が数倍違うこともあります。

対策は二つ。文字数や語数で単価を決めるか、点数で受けるなら「一商品あたり何文字まで、超過分は別途」と上限を書くことです。上限を書かずに点数で受けると、長い商品ばかり回ってきたときに時間あたりの報酬が崩れます。

初期構築と運用を分ける

最初にまとめて作る仕事と、そのあと継続的に発生する仕事は、別の契約にしてください。初期構築は分量が大きいので一括の見積もり、運用は月ごとの契約です。

これを一本にすると、初期構築の金額の中に、その後何か月分もの追加作業が含まれていると解釈されます。「追加分は別途」を最初の見積書に書いておくことが、後の揉め事を防ぎます。

月額の保守型に持っていく

この分野で一番効くのが、月額での契約です。商品追加が月に何点まで、問い合わせ対応が月に何件まで、で定額。これができると収入が安定し、依頼者も予算が組みやすくなります。

月額に移す提案は、初期構築が終わったタイミングが最適です。「今後は商品の追加と問い合わせが継続的に発生します。都度お見積もりするより、月額のほうが双方の手間が減ります」と伝えれば、断られることは多くありません。

一般的な報酬の水準を確かめておきたい場合は、著述家，記者，編集者の年収・単価相場が比較の材料になります。自分の月額提示が、労働時間に見合っているかを確認する物差しに使えます。

問い合わせ対応を受けるときの設計

商品説明から問い合わせ対応へ広げる人が多いので、ここも触れておきます。

対応時間を先に決める

日本とフィリピンの時差は一時間です。大きなずれはありませんが、それでも「いつ返すか」は決めておく必要があります。二十四時間いつでも返す形にすると、生活が壊れます。

現実的なのは、平日の決まった時間帯に一日一回か二回まとめて処理する形です。ページに「お問い合わせへの返信は営業日中に行います」と書いてもらえば、買い手の期待もずれません。

一次対応と二次対応を分ける

自分が答えられる範囲と、事業者に判断を仰ぐ範囲を線引きします。商品の仕様、在庫、配送状況といった事実の確認は一次対応。返金、値引き、例外的な対応は二次対応として事業者に回す。この線を引いておけば、判断に迷って止まることがなくなります。

返答の型を育てる

対応を重ねるうちに、同じ質問が繰り返し来ることに気づきます。それを型として蓄積していけば、対応時間は短くなります。三か月ほど続けると、問い合わせの大半が既存の型で処理できるようになります。

これ、知らない人が本当に多いんですが、この型の蓄積は自分の資産です。依頼者に共有する場合も、それは追加の成果物として扱ってよいものです。無償で渡す義務はありません。

契約と法律で押さえること

表示の責任は誰にあるか

商品ページの表示について、最終的な責任を負うのは販売する事業者です。ただし、翻訳した側が「気づいていたのに黙っていた」となると、関係は悪くなります。

自分の身を守るためにも、疑問に思った表現は申し送りに書いてください。書いておけば、後で問題になったときに「指摘はしていた」という記録が残ります。

支払期日には法律のルールがある

個人が業務委託で受ける場合、いわゆるフリーランス保護新法(特定受託事業者に係る取引の適正化等に関する法律)が関係します。発注する事業者には、給付を受領した日から起算して六十日以内のできる限り短い期間内に支払期日を定める義務があり、業務内容や報酬額といった取引条件を書面や電磁的方法で明示する義務もあります。

継続の取引になるほど、この明示が効きます。毎月の作業範囲と金額と支払日が書面にあれば、月ごとに条件が揺れることがなくなります。※支払いをめぐって実際に争いになった場合は弁護士に相談してください。

個人情報の扱い

問い合わせ対応を受けると、購入者の氏名、住所、電話番号、注文内容に触れます。これは個人情報です。個人のパソコンに保存したまま放置しない、家族が見える画面で開かない、対応が終わったら指定の期間で消す。事業者との契約に書かれていなくても、守るべき最低限です。

税金の扱い

会社員が副業として受ける場合、給与以外の所得が年間二十万円を超えると確定申告が必要です。所得は売上ではなく、経費を引いた額で判断します。通信費、参考資料、業務で使うソフトの利用料は経費になり得ます。制度の詳細は国税庁の案内で確認してください。

始めるまでの手順

一つ目、サンプルを作ります。日本の通販サイトから公開されている商品説明を一つ選び、フィリピン向けに書き直した例を作ります。直訳版と書き直し版を並べ、何を変えたかの理由を添える。この三点セットが、実績のない段階での最強の営業資料になります。

二つ目、対応範囲を一枚にまとめます。翻訳のみか、構成の組み替えまで含むか、問い合わせ対応も受けるか。単価の方式、標準の納期、追加料金の項目。

三つ目、越境ECの支援会社と、在宅ワークの求人サイトの両方に当たります。支援会社は複数の事業者を抱えているため、一社と関係ができると案件が続きます。

四つ目、最初の案件で作業時間を計測します。何文字を何時間で処理できたか。この実測値が、以降の見積もりの根拠になります。

運営者の視点から見た、この仕事で続く人

在宅ワークと業務委託の市場を長く見てきた立場から言うと、EC まわりの仕事で長く残る人には共通点があります。

一つは、依頼者の商売を理解しようとしていることです。この商品が誰に売れているのか、なぜその価格なのか、競合はどこか。これを聞いてから書く人と、渡された文章だけを見て書く人では、成果物がまったく違います。前者は「売れる文章を書く人」として扱われ、後者は「訳せる人」として扱われる。この違いが、単価の天井を決めます。

もう一つは、単発の作業を継続の関係に変えていることです。商品説明を十点訳して終わりにするのではなく、月額の保守に持っていく。長く続く人ほど、目の前の一件をこなすことより「この人に任せると楽だ」と思ってもらう仕組みづくりに時間を使っています。用語集を作る、進捗表を共有する、疑問点をまとめて出す。地味な作業ですが、これが継続を生みます。

手数料の構造も、継続を前提にすると意味が変わります。月額で長く続く取引では、中間の取り分が乗るかどうかの差が積み上がります。取り分が乗らない取引なら、同じ予算で依頼者はより多くの商品を任せられ、受け手の手取りは厚くなる。手数料0%が効いてくるのは、まさにこの継続の局面です。

そして市場を見ていて一番もったいないと感じるのは、話者の少ない言語を扱う人ほど自分の値段を低く置いてしまうことです。英語や中国語のEC翻訳ができる人は大勢いますが、タガログ語で日本語の指示を理解しながら現地向けに書き直せる人はごく限られます。にもかかわらず、英語案件の相場を参照して金額を決めてしまう。参照すべきは英語の相場ではなく、その言語で人を探している事業者が他にどれだけ選択肢を持っているかです。選択肢が少ない市場では、価格の主導権は受け手の側にあります。

条件を書面で残すこと、裁量の範囲を先に決めること、作業時間を記録すること。この三つを守っていれば、この仕事で大きく損をすることはまずありません。法律も記録も、力の弱い側を守るために存在しています。

よくある質問

Q. 英語のページがあればタガログ語版は不要ではないですか？

法人向けや技術的な説明なら英語で足りますが、一般消費者向けでは事情が違います。保証や返品といった安心に関わる部分は母語のほうが伝わり、購入の決め手になります。実務では商品説明の全部ではなく、冒頭の売り文句と保証・返品の案内、問い合わせの返信から手を入れることが多いです。

Q. 商品説明は直訳すればよいのですか？

直訳では売れません。日本語の商品説明は前置きが長く控えめな言い回しが多いため、結論から並べ直す書き換えが必要です。サイズや電圧などの単位表記も現地基準に合わせます。この書き換えを含む前提で見積もると、単純な文書翻訳より高い単価を提示できます。

Q. 一商品いくらで受けても大丈夫ですか？

商品によって説明文の長さが数倍違うため、点数だけで受けると損をしやすい方式です。文字数か語数で単価を決めるか、点数で受けるなら一商品あたりの上限文字数を決め、超過分は別途と書いてください。初期構築と運用は契約を分けるのが安全です。

Q. 問い合わせ対応まで引き受けるとき、何を先に決めればよいですか？

返信する時間帯と、自分の裁量の範囲です。商品仕様や在庫、配送状況の確認は一次対応として自分で答え、返金や値引きなど例外的な判断は事業者に回す線引きを先に決めてください。裁量の範囲を決めずに対応すると、事業者が想定しない約束をしてしまいます。