QCDとは｜品質・コスト・納期のバランスの取り方

QCDとは何かを調べている人の多くは、職場や取引先で「QCDを意識して」と言われたものの、3つのうちどれを優先すればよいのか、どう両立させればよいのかが分からずに悩んでいます。QCDとは、品質（Quality）、コスト（Cost）、納期（Delivery）の3つで、仕事や製品の良し悪しを見る考え方で、3つは互いに影響し合うため、すべてを同時に最大にするのではなく、仕事ごとに優先順位を決めてバランスを取ることが大切です。この記事では、3つの意味と関係、優先順位の決め方、製造業以外での使い方、依頼を受ける側の見積もりと交渉までを順に説明します。納期を守るための工程をチームで共有するときは、プロジェクト管理ツールのPinatecaのような道具を使う方法もあり、後半で紹介します。

QCDとは何か

QCDとは、Quality（品質）、Cost（コスト）、Delivery（納期）の3つの英語の頭文字を取った言葉です。もともとは製造業で、製品や生産の良し悪しを測る基本の指標として使われてきました。キーエンスの解説は、QCDを次のように説明しています。

QCDとは、Quality（品質）、Cost（コスト）、Delivery（納期）の頭文字を並べたものです。この3つは、製造業において、欠かすことのできない重要な要素です。どの要素も可能な限り向上させようと、多くの製造現場で努力が重ねられています。QCDの3要素はどれも重要ですが、すべてを同じように向上させることは非常に困難です。 出典: keyence.co.jp

今ではQCDは製造業に限らず、システム開発、Webの制作、事務の代行、建設、サービス業など、あらゆる仕事で使われています。依頼する側から見れば、「求める品質で、予算の範囲で、期日までに届けてもらえるか」を確かめるための物差しであり、受ける側から見れば、「何をどこまで約束するか」を決めるための物差しです。

QCDという言葉を知らなくても、仕事をしている人の多くは、日々この3つの間で判断をしています。「もう少し時間をかければ良いものができるが、締切が迫っている」「安い材料にすれば費用は下がるが、仕上がりが落ちる」といった迷いは、すべてQCDの間での判断です。QCDという言葉は、その判断を整理して、関係者と話し合うための共通の言葉だと考えると分かりやすくなります。

品質（Quality）の意味

品質とは、製品やサービスが、求められている水準を満たしているかどうかを指します。ここで大事なのは、品質は「高ければ高いほど良い」ものではなく、「求められている水準に合っているか」で測るものだという点です。

品質には、大きく2つの側面があります。

• 決めたとおりにできているか: 仕様書や指示どおりに作られているか。不良やミスがないか
• 使う人の期待に合っているか: 使いやすいか、目的を果たせるか、満足してもらえるか

たとえば、Webサイトの制作であれば、デザインの指示どおりに作られていて、表示の崩れがないことが1つ目の側面です。訪れた人が迷わずに目的のページにたどり着け、問い合わせが増えることが2つ目の側面です。

品質を測るときは、できるだけ数字で表すと、関係者の間で認識が揃います。

• 不良品の割合、ミスの件数
• 修正の依頼の回数
• 問い合わせや苦情の件数
• 顧客の満足度の評価

Backlogのブログは、QCDの中で品質が最も大切だと説明したうえで、実際の現場の難しさを次のように書いています。

QCDでは「品質」がいちばん大切であることは説明しました。しかし、実際のシステム開発現場では品質を落とさずに短納期が求められたり、お値段据え置きで品質アップが求められたりします。 出典: backlog.com

品質を落とすと、手直しの費用や、信頼を失うことによる損失が後から大きくのしかかります。そのため、多くの現場では品質を土台に置き、そのうえでコストと納期を調整する、という考え方が取られています。

コスト（Cost）の意味

コストとは、製品やサービスを作り、届けるためにかかる費用のことです。依頼する側から見れば「支払う金額」、受ける側から見れば「かかる費用」と「受け取る金額」の両方を指します。

コストには、目に見えやすいものと、見えにくいものがあります。

• 見えやすいコスト: 材料費、外注費、道具やソフトウェアの利用料、交通費
• 見えにくいコスト: 作業にかかる時間（人件費）、打ち合わせの時間、手直しの時間、管理の手間

特に、在宅や業務委託で働く人にとって見落としやすいのが、作業にかかる時間のコストです。1件の仕事にかかった時間を記録していないと、受け取る金額に対して、実際には時給がとても低くなっていることに気づきません。見積もりを出す前に、似た仕事にどれくらいの時間がかかったかを記録から確かめておくことが大切です。

コストを下げる方法には、作業の手順を見直す、道具を使って作業を早くする、無駄な打ち合わせや手直しを減らす、といったものがあります。一方で、品質を下げることでコストを下げると、後から手直しや信頼の低下という、より大きなコストが生まれることがあります。コストを下げるときは、品質と納期にどう影響するかを必ず合わせて考えます。

納期（Delivery）の意味

納期とは、製品やサービスを、約束した期日までに届けることを指します。Delivery には「届けること」という意味があり、期日だけでなく、約束した量を、約束した場所に届けることも含みます。

納期が重視される理由は、依頼する側の多くが、受け取ったものを使って次の仕事を進めるからです。Webサイトの公開日に合わせて広告を出す、新商品の発売日に合わせて資料を配る、といった場合、納期が1日遅れるだけで、依頼する側の予定全体が崩れることがあります。

納期を守るためには、次の点が大切です。

• 作業を細かく分け、それぞれにかかる時間を見積もる
• 途中の区切りの日を決めて、遅れに早く気づけるようにする
• 依頼する側の確認や素材の受け取りにかかる時間も、予定に入れておく
• 予定外のことに備えて、余裕の時間を確保しておく

最後の点は特に大切です。作業の時間だけで予定を組むと、体調を崩した、依頼する側の返事が遅れた、といった予定外のことが起きたときに、すぐに納期が危うくなります。

また、納期に遅れそうだと分かったら、その時点ですぐに依頼する側に伝えることが欠かせません。納期の前日に「間に合いません」と伝えるのと、1週間前に「このままでは2日遅れる見込みです。〇〇の部分を後回しにすれば間に合います」と伝えるのとでは、依頼する側が取れる対応がまったく違います。

3つの関係はトレードオフ

QCDの3つは、互いに影響し合っています。1つを良くしようとすると、ほかの1つか2つが悪くなる関係を、トレードオフと呼びます。

代表的な関係は次のとおりです。

• 品質を上げようとすると: 時間がかかり、納期が延びる。材料や手間が増え、コストが上がる
• コストを下げようとすると: 材料や手間を減らすことになり、品質が下がるおそれがある
• 納期を早めようとすると: 人を増やしたり急ぎの手配をしたりしてコストが上がる。確かめる時間が減り、品質が下がるおそれがある

キーエンスの解説も、「それぞれ相互に関係しているので、1つを向上させると、別の要素が悪化することも少なくありません」と書いています。

このトレードオフがあるため、QCDのすべてを同時に最大にすることは、ほとんどの場合できません。「最高の品質を、最低の費用で、最短の期間で」という要求は、言葉としては分かりやすいですが、実際には実現しません。だからこそ、仕事ごとに「どれを最も大事にするか」を、依頼する側と受ける側で話し合って決める必要があります。

一方で、トレードオフを超えて、3つを同時に良くできる場合もあります。作業の手順そのものを見直す、新しい道具を取り入れる、といった改善によって、品質を保ったまま、早く、安くできることがあります。QCDの改善とは、トレードオフの中で我慢することだけでなく、このように3つを同時に良くする方法を探すことでもあります。

優先順位の決め方

QCDの優先順位は、仕事の目的と、依頼する側の事情によって変わります。決めるときは、次の問いを依頼する側と一緒に確かめます。

1つ目は、「絶対に動かせないのはどれか」です。たとえば、展示会の日に配る資料なら、納期は絶対に動かせません。法律で決まった基準を満たす必要がある製品なら、品質は絶対に動かせません。予算の上限が決まっている仕事なら、コストは動かせません。

2つ目は、「多少なら調整できるのはどれか」です。納期が動かせないなら、品質の一部（細かな装飾や追加の機能）を後回しにする、あるいはコストを上げて人を増やす、といった調整を考えます。

3つ目は、「何のための仕事か」です。新しい事業を早く試したい段階なら、品質は最低限にして、早く出して反応を見ることを優先します。長く使う仕組みを作るなら、品質を優先して、納期やコストに余裕を持たせます。

優先順位の例を整理すると、次のようになります。

仕事の例	最優先	調整しやすいもの
展示会で配る資料	納期	品質の細部、コスト
法律の基準がある製品	品質	納期
予算の決まった広告の制作	コスト	品質の細部、納期
新しいサービスの試作	納期	品質の細部
長く使う社内の仕組み	品質	納期

優先順位は、仕事を始める前に言葉にして、依頼する側と受ける側の両方で確かめておきます。途中で問題が起きたとき、何を守り、何を調整するかの判断が早くなります。

QCDを広げた考え方

QCDの3つに、さらに要素を加えた考え方もあります。仕事や業界によって、3つだけでは足りない場面があるからです。

よく使われるのは、Service（サービス）を加えたQCDSです。富士フイルムビジネスイノベーションのコラムは、次のように説明しています。

QCDSとは、製品を評価する際に使われる指標の一つで、Quality（クオリティ）、Cost（コスト）、Delivery（デリバリー）、Service（サービス）の頭文字をとった用語として知られています。従来までの製造業では、QCDのみが重視されているのが一般的でしたが、昨今の顧客満足度や顧客体験の重要性が高まってきた流れによって、S（Service）が追加されたQCDSが注目を受けるようになりました。 出典: fujifilm.com

サービスとは、製品を届けたあとのサポート、問い合わせへの対応、使い方の説明など、顧客との関わり全体を指します。同じ品質、同じ価格、同じ納期でも、困ったときにすぐに相談に乗ってくれる相手のほうが選ばれやすい、という考え方です。

このほかにも、安全（Safety）や環境（Environment）を加えた考え方があります。建設や製造の現場では安全を、環境への配慮が求められる業界では環境を、QCDと並ぶ大事な要素として扱います。

どの考え方を使うかは、仕事の性質で決めます。大事なのは、自分の仕事で「良い仕事」と言えるために欠かせない要素は何かを、漏れなく押さえることです。

製造業以外の仕事でのQCD

QCDは製造業の言葉として生まれましたが、ほかの仕事でもそのまま使えます。いくつかの仕事を例に、QCDのそれぞれが何を指すのかを整理します。

システムやアプリの開発では、品質は不具合の少なさと使いやすさ、コストは開発にかかる人の時間と費用、納期はリリースの日です。開発の途中で仕様が増えると、品質を保つために納期かコストのどちらかを調整する必要が出てきます。

Webの記事の制作では、品質は内容の正しさと読みやすさ、コストは1本あたりの費用、納期は公開の予定日です。調べる手間を減らすとコストと納期は改善しますが、内容の誤りが増えて品質が落ちます。

事務の代行では、品質は入力や処理のミスの少なさ、コストは作業の費用、納期は処理の締切です。月末に作業が集中すると、納期を守るために急いで作業し、ミスが増えることがあります。

接客やサービスの仕事では、品質は対応の正確さと丁寧さ、コストは人件費や運営の費用、納期は待ち時間や対応までの早さです。

このように、どの仕事でも3つの要素を言い換えれば、QCDの考え方で仕事を見直せます。自分の仕事について、QCDのそれぞれが何を指すのかを一度書き出してみると、どこに改善の余地があるかが見えてきます。

QCDを改善する手順

QCDを改善するときは、次の手順で進めると、思い付きの対策に終わらずに済みます。

1. 現状を数字で測る: 品質（ミスの件数、修正の回数）、コスト（1件あたりの時間や費用）、納期（遅れた件数、遅れた日数）を記録する
2. 目標を決める: どの要素を、どこまで良くするのかを決める。全部を同時に良くしようとしない
3. 原因を探る: 目標に届かない原因を探る。特性要因図やなぜなぜ分析が役に立つ
4. 対策を決めて実行する: 原因に対する対策を、担当と期限を付けて実行する
5. 効果を確かめる: 手順1と同じ数え方で測り直し、良くなったかを確かめる。ほかの要素が悪くなっていないかも確かめる

手順5の「ほかの要素が悪くなっていないか」は、見落とされやすい点です。たとえば、納期を早める対策を打った結果、ミスが増えていたら、品質を犠牲にしたことになります。QCDは3つの関係で成り立っているので、1つを改善したら、残りの2つも必ず確かめます。

富士フイルムビジネスイノベーションのコラムも、優先順位を把握したうえで、それぞれの項目に改善策を設けて取り組むことが大切だと書いています。1つの対策ですべてを解決しようとせず、要素ごとに対策を考えるのが基本です。

QCDを記録する表の作り方

QCDを改善するには、まず現状を数字で知ることが欠かせません。そのための記録の表は、難しく考える必要はなく、1件の仕事ごとに1行を足していく形で十分です。

表の列の例は次のとおりです。

列	書く内容の例
仕事の名前	A社の会社案内の制作
約束した納期	10月20日
実際に納めた日	10月21日
見積もった時間	12時間
実際にかかった時間	16時間
修正の依頼の回数	3回
受け取った金額	6万円
気づいたこと	素材の受け取りが2日遅れた。修正の3回目は当初の範囲外だった

この表を1か月か2か月続けると、自分の仕事の傾向が見えてきます。たとえば、見積もった時間より実際の時間がいつも3割ほど多いなら、見積もりの出し方を見直す必要があります。修正の依頼が多い仕事が特定の種類に集中しているなら、その種類の仕事では、最初の打ち合わせで完成の基準をもっと細かく確かめる必要があるかもしれません。

「受け取った金額」を「実際にかかった時間」で割ると、その仕事の1時間あたりの金額が分かります。上の例なら、6万円を16時間で割って、1時間あたり3,750円です。見積もった12時間で終わっていれば1時間あたり5,000円だったことになり、時間の超過がどれだけ収入に響いたかが分かります。

記録の表は、自分の改善のためだけでなく、依頼する側との交渉の材料にもなります。記録は毎回の仕事が終わった直後につけると、忘れずに正確な数字を残せます。表計算ソフトでも手帳でもかまいません。「この種類の仕事は、修正を含めると平均でこれくらいの時間がかかっています」と示せれば、見積もりの根拠として説得力が増します。

QCDがずれたときの立て直し方

どれだけ準備をしても、仕事の途中でQCDのどれかがずれることはあります。素材の到着が遅れた、想定外の不具合が見つかった、依頼する側から追加の要望があった、といった場面です。ずれたときの立て直し方を、順に説明します。

まず、ずれをできるだけ早く見つけます。途中の区切りの日に、予定と実際を比べる習慣があれば、ずれは小さいうちに見つかります。

次に、ずれの大きさと原因を確かめます。何日遅れそうなのか、何時間余分にかかりそうなのか、その原因は自分の側にあるのか、依頼する側の事情なのかを整理します。

そのうえで、立て直しの案を複数考えます。

• 納期を守る案: 作業の範囲の一部を後に回す、作業の時間を追加で確保する
• 品質を守る案: 納期を延ばしてもらう、作業の範囲は変えずに時間をかける
• コストを守る案: 範囲を減らして、追加の費用なしで期日に間に合わせる

案ができたら、依頼する側にすぐに伝えます。伝えるときは、ずれの事実、原因、立て直しの案を揃えて、どれを選ぶかを相談します。「〇〇の素材の到着が2日遅れたため、このままでは納期が2日遅れる見込みです。〇〇の部分を次の段階に回せば、当初の納期に間に合わせられます。どちらがよろしいでしょうか」のように伝えれば、依頼する側は落ち着いて判断できます。

追加の要望で範囲が広がった場合は、そのまま引き受けずに、QCDへの影響を伝えることが大切です。「この追加をお受けすると、納期が3日延びるか、追加の費用が発生します」と、トレードオフをはっきり示します。範囲が少しずつ広がり、気づいたときには大幅な赤字になっていた、というのは、業務委託でよくある失敗の1つです。

依頼を受ける側の見積もりとQCD

業務委託やフリーランスで仕事を受ける人にとって、QCDは見積もりと交渉の場面で特に大切になります。見積もりは、「この品質で、この金額で、この期日までに」という、QCDの約束そのものだからです。

見積もりを出すときは、次の点を確かめます。

• 品質: どこまでやるのか。修正は何回まで含むのか。どの状態になったら完成とするのか
• コスト: 作業にかかる時間はどれくらいか。材料や道具の費用はかかるか。打ち合わせの時間も含めたか
• 納期: いつまでに届けるのか。途中の確認の日はいつか。依頼する側の確認にかかる時間を見込んだか

よくある失敗は、品質の範囲をはっきりさせないまま見積もりを出すことです。「Webサイトの制作 一式」のような見積もりでは、どこまでが含まれるのかが分からず、作業の途中で「これも含まれていると思っていた」という行き違いが起きます。作業の範囲と、修正の回数、完成の基準を、見積もりに書いておきます。

依頼する側から「もう少し安く」「もう少し早く」と求められたときは、QCDのトレードオフを使って交渉します。「この金額でお受けするには、修正の回数を2回から1回にさせていただけますか」「この納期に合わせるには、〇〇の部分を次の段階に回させていただけますか」のように、何を調整すれば要望に応えられるかを示します。ただ値下げや短縮を受け入れるのではなく、QCDのバランスを保つ提案をすることが、長く続く取引につながります。

依頼する側がQCDを伝えるときのコツ

QCDは、仕事を受ける側だけでなく、依頼する側にとっても大切な考え方です。依頼する側がQCDの優先順位をはっきり伝えると、受ける側は判断に迷わずに済み、結果として期待どおりの成果物が届きやすくなります。

依頼するときに伝えたい内容は、次のとおりです。

• 品質: 何に使うのか、誰が見るのか、どの状態なら合格か。参考になる例があれば添える
• コスト: 予算の上限。上限の中で、どこにお金をかけたいか
• 納期: いつまでに必要か。その期日は動かせるのか、動かせないのか
• 優先順位: 3つのうち、絶対に守りたいのはどれか

特に、「動かせるかどうか」を伝えることが大切です。「月末までに」とだけ伝えると、受ける側は月末を絶対の期日として、品質を削ってでも間に合わせようとするかもしれません。実際には数日の余裕があるなら、それを伝えるだけで、受ける側は品質を保つ判断ができます。

もう1つ大切なのは、途中の確認の日を一緒に決めることです。完成してから初めて見ると、期待と違っていた場合の手直しに大きな時間がかかります。途中の段階で一度見せてもらえば、方向のずれを早く直せ、品質と納期の両方を守りやすくなります。

依頼する側がQCDを言葉にして伝えることは、受ける側への思いやりであると同時に、自分たちの仕事を確実に進めるための手段でもあります。初めて取引する相手には、過去に頼んだ似た仕事の成果物や、うまくいかなかった例を見せると、言葉だけでは伝わりにくい品質の水準を共有しやすくなります。依頼の文面を1枚の紙に整理しておけば、次に別の人へ頼むときにもそのまま使えます。

取引の決まりとQCD

依頼する側と受ける側の力の差が大きいと、受ける側が無理なコストや納期を押し付けられることがあります。こうした取引を防ぐための決まりも、知っておくと安心です。

2026年1月1日からは、それまでの下請法（下請代金支払遅延等防止法）が改正され、「中小受託取引適正化法（取適法）」として施行されています。中小企業庁の中小企業向け支援サイト「ミラサポplus」の取適法の解説によると、主な変更点として、手形払い等の禁止や、価格の協議に応じない一方的な代金の決定の禁止などが挙げられています。一方的な価格の決定の禁止については、次のように説明されています。

中小受託事業者から価格協議の求めがあったにもかかわらず、委託事業者が協議に応じなかったり、必要な説明を行わなかったりするなど、一方的に価格を決定する行為を禁止。 出典: mirasapo-plus.go.jp

物価や人件費が上がってコストが増えたとき、受ける側が価格の見直しを求めることは、QCDのバランスを保つうえで大切な行動です。取適法が対象とする取引かどうかは、取引の内容や、双方の資本金や従業員の数などで決まります。詳しくは、中小企業庁の取引適正化のページで、相談窓口や説明会の情報と合わせて確かめることができます。個別の取引が対象になるか、どのような対応ができるかは事情によって変わるため、窓口で確かめてください。

納期を守るための工程の共有

QCDのうち、チームで仕事を進めるときに最も崩れやすいのが納期です。1人の作業の遅れが、次の人の作業の遅れにつながり、最後には全体の納期が守れなくなります。これを防ぐには、作業の順番と、それぞれの期日を、関わる人全員が見えるようにしておくことが大切です。

少人数で作業も少なければ、表計算ソフトの表に「作業」「担当」「開始日」「期日」「状況」の列を作り、期日の近い順に並べるだけで十分に回ります。紙やホワイトボードに工程を書き出しても問題ありません。

一方で、作業が多い、関わる人が社外にもいる、作業の順番の前後関係が複雑、途中で予定の変更が何度も発生する、といった場合は、表だけでは期日の重なりや遅れに気づきにくくなります。その段階では、作業の期間を横棒で並べて見られるプロジェクト管理ツールを使うと、どこで期日が重なっているか、どの作業が遅れているかを把握しやすくなります。

候補の1つがPinatecaです。公式サイトによると、カンバン、ガント、カレンダー、リストなど8種類のボードとチャットが無料プランから使えます。ガントのボードでは、カードの期間がそのまま横棒で並び、今日の線で遅れている作業が一目で分かるうえ、担当者別やラベル別に絞り込めます。5人までのチームなら期限なしで無料で、ボードは10個まで作れます。6人目、または11個目のボードからはスタンダードプランで、料金は1人あたり月額500円（年払いなら1人あたり月額400円、税抜）です。品質やコストの判断そのものは人が行うもので、Pinatecaは納期に関わる作業の流れと担当を共有するための道具です。Pinatecaは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

QCDの考え方が活きる仕事

QCDの考え方は、どの仕事にも当てはまりますが、特に依頼を受けて成果物を届ける業務委託の仕事では、毎回の見積もりと納品のたびに意識することになります。

システムやアプリの開発の仕事では、仕様、費用、リリースの日のバランスを取りながら進める力が求められます。アプリケーション開発のお仕事では、開発の仕事の内容と進め方が紹介されています。AIを使った業務の改善を支援する仕事では、依頼する企業の業務について、品質を保ちながら時間と費用を減らす提案をします。AIコンサル・業務活用支援のお仕事が参考になります。

デザインの仕事でも、仕上がりの品質、制作の費用、納期のバランスを取る場面が毎回あります。デザイナーの年収・単価相場では、デザインの仕事の収入の目安を確かめられます。経営の改善や生産の管理を体系的に学びたい人には、中小企業診断士の資格ガイドも参考になります。

業務委託の現場で見えること

在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた運営者として見てきた範囲では、依頼する側と受ける側の行き違いの多くは、QCDのどれを優先するかを最初に話し合っていないことから起きています。依頼する側は納期を最も大事にしていたのに、受ける側は品質を高めることに時間を使い、結果として納期に遅れる。あるいはその逆。長く続いている取引ほど、最初の打ち合わせで「今回はどれを最も大事にしますか」と確かめ、途中で問題が起きたときも、その優先順位に立ち返って判断しています。

依頼する側と受ける側が直接やり取りできる形は、QCDのバランスを話し合ううえでも相性がよいと感じます。間に人が入ると、仲介の費用がコストに上乗せされ、同じ予算でも受ける側の手取りが減り、品質や納期に回せる余裕が小さくなります。手数料0%で直接取引できる仕組みなら、受ける側は手取りが厚くなり、依頼する側は同じ予算でより高い品質や余裕のある納期を頼めます。QCDを意識して仕事を受けたい人は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事のような分野の依頼内容も確かめてみてください。

よくある質問

Q. QCDの中で最も大事なのはどれですか？

仕事の目的によって変わります。多くの現場では品質を土台に置き、そのうえでコストと納期を調整する考え方が取られていますが、展示会の資料のように納期が絶対に動かせない仕事や、予算の上限が決まっている仕事もあります。仕事を始める前に、絶対に動かせないのはどれか、調整できるのはどれかを、依頼する側と一緒に確かめておくことが大切です。

Q. QCDとQCDSの違いは何ですか？

QCDは品質、コスト、納期の3つで仕事や製品を見る考え方です。QCDSは、これにサービスを加えたもので、届けたあとのサポートや問い合わせへの対応、使い方の説明など、顧客との関わり全体を評価に含めます。同じ品質、価格、納期でも、困ったときに相談に乗ってくれる相手のほうが選ばれやすい、という考え方に立っています。

Q. 依頼主から値下げを求められたときはどうすればよいですか？

ただ受け入れるのではなく、QCDのバランスを保つ提案をするのが基本です。たとえば、修正の回数を減らす、作業の範囲の一部を後の段階に回す、納期に余裕をもらう、といった条件と引き換えに金額を調整します。物価や人件費の上昇でコストが増えた場合は、価格の見直しを求めることも大切です。取引の決まりは中小企業庁の公式の案内で確かめてください。

Q. 製造業以外でもQCDは使えますか？

使えます。システム開発なら不具合の少なさ、開発の費用、リリースの日、事務の代行ならミスの少なさ、作業の費用、処理の締切というように、仕事に合わせて3つを言い換えれば、どの仕事でもQCDの考え方で見直せます。自分の仕事についてQCDのそれぞれが何を指すかを書き出すと、どこに改善の余地があるかが見えてきます。