もしもし検定の内容｜電話応対の力を測る級と受け方

会社の電話に出るのが怖い、敬語が正しいか自信がない、新入社員の電話応対を教える立場になった。そうした悩みを持つ人が受けることの多い検定が、もしもし検定です。正式な名前は「電話応対技能検定」で、電話の受け方やかけ方だけでなく、言葉づかい、ビジネスマナー、相手の話を聴く技法まで、仕事のコミュニケーション全般を学べる検定です。

この記事では、主催団体の公式サイトに書かれている内容をもとに、もしもし検定の級の違い、検定講習と試験の中身、検定料と実施月、合格基準、申込みの流れを整理します。そのうえで、筆記と実技の勉強の進め方、電話応対の基本の型、そして検定を活かせる仕事まで順に解説します。検定料や日程は改定されることがあるので、申し込む前に必ず公式サイトと実施機関の最新の案内を確かめてください。

もしもし検定とはどんな検定か

もしもし検定は、公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会が実施している電話応対技能検定の愛称です。協会の公式サイトによると、協会は2026年7月1日に「日本電信電話ユーザ協会」から現在の名前に変わりました。古い資料や書籍では旧名で紹介されていることがありますが、同じ団体の検定です。

公式サイトのよくある質問では、この検定が国家資格ではなく民間資格であることが明記されています。そのうえで、検定の目的を次のように説明しています。

電話応対教育は、場面・人・状況によって変化します。 変化に対応できるコミュニケーション能力をつけることが、本検定の目的です。 そして、｢お客様に喜ばれるビジネス電話応対｣の実現と電話応対のエキスパートとして即戦力になり得るチームリーダーの育成を目指しています。 出典: 日本ICTテレコムユーザー協会「電話応対技能検定 よくある質問」

公式サイトでは、学べる内容を大きく2つに分けています。1つは、場面や相手によって臨機応変に応対できるコミュニケーションの力です。相手の気持ちを正確に受け止める「カウンセリング」、相手を大切にしながら自分の意見をはっきり伝える「アサーション」、三者の間の対話を考える「メディエーション」といった技法が含まれます。もう1つは、電話を受ける、かける、取り次ぐといった電話応対そのものの力と、ビジネスマナー、日本語の基礎知識です。

さらに公式サイトでは、電話だけでなく、メール、SNS、Web会議まで含めたビジネスマナーや言葉づかい、法律の知識なども学ぶと説明しています。名前に「電話」と付いていますが、実際には仕事のコミュニケーション全般を扱う検定だと考えると、中身をつかみやすくなります。

4級から指導者級までの級の違い

もしもし検定には、4級、3級、2級、1級、指導者級の5つの段階があります。公式サイトの級別の資格の表をもとに整理します。

級	受験資格	資格の内容	検定講習	検定試験
4級（入門級）	特になし	ビジネス電話に必要なコミュニケーションの基礎知識	なし	筆記40分
3級（初級）	特になし	ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの基礎能力	15時間以上（4級合格者は7時間以上）	筆記40分、実技3分
2級（中級）	3級合格者	ビジネス電話を行うためのコミュニケーションの応用能力	15時間以上	筆記60分、実技3分
1級（上級）	2級合格者	社内の指導者としての高度な実践能力と指導能力	15時間以上	筆記90分、実技3分
指導者級（S級）	指導経験5年以上の1級合格者	検定の実施で指導官や試験官などの役割を果たす	70時間以上	公式サイトで案内

よくある質問では、各級の対象の目安も示されています。3級は新入社員や入社前の学生、2級は入社3年から5年で将来指導者になる社員、1級は社内で指導的な立場にある人が対象です。4級は3級と同じ範囲ですが、実技試験がありません。

基本的には4級、3級、2級、1級の順に進むのが望ましいとされています。ただし電話応対の実務経験がある人は、3級を飛ばして2級から受けることができます。その場合も、3級の科目にある「基本科目」と2級の研修は受講しなければならないと公式サイトは説明しています。

ここがこの検定のいちばんの特徴です。4級以外は、試験だけを受けることができません。1級から3級は、検定講習を受けたあとに試験を受ける仕組みになっていて、講習と試験がひとまとまりになっています。独学で問題集を解いて試験だけ受ける、という受け方ができるのは4級だけです。

検定料と試験の実施月

公式サイトに掲載されている検定料と、筆記試験の実施月は次のとおりです。検定料はすべて税込の金額です。

級	実施方法	検定料	筆記試験の実施日
4級	マークシート方式	2,200円	1・3・5・7・9・11月の第1水曜日 13時30分
4級	IBT方式（インターネット）	2,200円	2・4・6・8・10・12月の第1水曜日から第3水曜日 6時から22時
3級	マークシート方式	5,500円	1・3・5・7・9・11月の第1水曜日 13時30分
2級	マークシート方式	6,600円	4・6・10・12月の第1水曜日 13時30分
1級	マークシート方式	7,700円	2・8月の第1水曜日 13時30分
指導者級	マークシート方式	11,000円	公式サイトで案内

第1水曜日が祝日などの場合は、第2水曜日に実施されます。4級のマークシート方式には、学校の団体で10名以上が受ける場合の団体割引（1,100円）が申請によって用意されています。

ここで注意したいのは、表の検定料は試験の料金だけだということです。1級から3級は検定講習を受ける必要があり、講習の料金は講習を行う実施機関ごとに決まっています。公式サイトでも、検定講習の料金は実施機関に問い合わせるよう案内しています。費用の総額は、実施機関に講習と試験の両方の料金を確かめてから見積もってください。

4級には、2025年6月からIBT方式が導入されています。IBT方式とは、インターネットにつながったパソコンなどで受ける試験のことで、実施月の第1水曜日から第3水曜日までの2週間あまり、朝6時から夜22時までの間に受けられます。マークシート方式の実施月とIBT方式の実施月が交互になっているので、4級はほぼ毎月、どちらかの方式で受験の機会があることになります。

合格基準と試験の形式

合格基準について、公式サイトのよくある質問では、筆記試験100点満点中70点以上、かつ実技試験100点満点中70点以上で合格と説明されています。4級は筆記試験だけなので、筆記で70点以上が合格です。筆記と実技の両方で基準を満たす必要があるので、どちらか一方だけが得意でも合格できません。

筆記試験はマークシート方式（4級はIBT方式も選べる）で、電話応対の知識に加えて、敬語や言葉の意味、ビジネスマナー、個人情報の保護に関する法律の概要などが出題されます。

実技試験は、公式サイトの説明では「設定されたシーンにおいて、模擬対応者と電話応対の形式で実演していただく試験」で、時間は3分です。会社の受付の担当者として外部からの電話を受ける、お客さまの問い合わせに答える、といった場面が設定され、試験官が演じるお客さま役とのやり取りが採点されます。台本どおりに話す試験ではないので、相手の言葉を聴いて、その場で適切に応じる力が問われます。

3分という時間は、実際にやってみると意外と短く感じます。名乗り、用件の確認、答え、復唱、結びのあいさつという一連の流れを、相手の話を遮らずに収めなければなりません。講習の中で何度も練習し、流れを体で覚えておくことが合格の近道になります。

検定講習で学ぶ内容

1級から3級の検定講習には、級ごとに決められたカリキュラムがあります。公式サイトの受講講座についてのページに掲載されている時間数をもとに、3級と2級の講習の中身を見てみます。

3級の検定講習（15時間以上）の内容は次のとおりです。

講習の内容	時間数
教養ある社会人として欠かせない人格的マナー	2時間以上
話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと	2時間以上
敬語と言葉遣いの基本	2時間以上
発声・発音の基本	1時間以上
電話と対面コミュニケーションの違い	1時間以上
様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴	1時間以上
個人情報保護法（概要）	1時間以上
電話応対の基礎	2時間以上
電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言	3時間以上

2級の検定講習（15時間以上）では、電話応対の応用（5時間以上）、伝え方・聴き方の基本、日本語の特徴、電話応対のメディエーション・アサーション・カウンセリングの基礎、個人情報保護法を応対者の事例で考えるグループワークなどを学びます。1級の検定講習（15時間以上）では、クレーム電話応対（5時間以上）、クレームや紛争に関する法的知識、伝え方・聴き方の応用、メディエーション・アサーション・カウンセリングの応用を学びます。

級が上がるにつれて、基本の型から、相手の感情や立場が複雑な場面への対応へと内容が深まっていくのが分かります。特に1級のクレーム電話応対は、コールセンターやお客さま相談室の責任者にとって、そのまま実務に使える内容です。公式サイトでは、一部のカリキュラムはeラーニングでの学習もできると案内されているので、仕事が忙しい人は実施機関に確かめてみてください。

申込みの流れと4級合格者の特典

申込みは、主催団体ではなく、各都道府県にある「検定実施機関」に対して行います。実施機関とは、検定講習と試験を行う機関として協会の一覧に載っている機関のことで、都道府県ごとに探せます。公式サイトでは、申込みの流れを次のように案内しています。

4級の場合は次の3段階です。

1. 試験会場を決める：検定実施機関の一覧から、近くの会場を選ぶ
2. 試験日程を決める：実施機関のホームページなどで試験のスケジュールを確かめる
3. 試験を申し込む：選んだ実施機関に申し込む

1級から3級の場合は、講習の日程を決める段階が加わり、講習・試験会場を選ぶ、講習日程を決める、試験日程を決める、講習と試験を申し込む、の4段階になります。実施機関によって日程も申込み方法も違うので、最初に実施機関を選ぶことが出発点になります。

4級に合格した人には特典があります。公式サイトによると、4級合格者は、合格日から4年以内に7時間以上の検定講習（基本研修の一部と電話の研修）を受ければ、3級の筆記試験が免除され、実技試験だけで3級を受験できます。4級合格者のための3級の講習は、人格的マナーやコミュニケーションの基本（2時間以上）、電話応対の基礎（2時間以上）、電話の受け方かけ方・取り次ぎ・伝言（3時間以上）で構成されています。

学生や、まず力試しをしたい人は、4級で筆記の範囲を押さえてから、免除を使って3級に進むと、講習の時間も筆記の負担も軽くできます。人数がまとまれば会社で試験を実施することもできると案内されているので、社内研修として取り入れる会社もあります。

申し込む前に実施機関へ確かめたいこと

もしもし検定は、実施機関によって講習の日程、形式、料金が違います。申し込んでから思っていた形と違った、とならないように、次の点を事前に確かめておくと安心です。

1. 講習の料金と試験の検定料を合わせた費用の総額
2. 講習が対面か、Webでの遠隔か、eラーニングを組み合わせるか
3. 講習を受ける日と試験の日の間隔、試験の会場
4. 実技試験を対面で行うか、Webで行うか
5. 勤め先の研修費として申し込めるか、個人で申し込むか

公式サイトのよくある質問では、講習と実技試験をWebや遠隔で実施する場合もあると案内されています。住んでいる地域に実施機関が少ない人や、仕事の都合で平日に時間を取りにくい人は、遠隔での実施に対応しているかを問い合わせてみると選択肢が広がります。

合格すると、合格者には認定証と認定カードが用意されています。試験の全体の仕組みは協会の電話応対技能検定のページにまとまっているので、申し込む前に一度目を通しておくと全体像をつかめます。公式サイトに案内のページがあるので、合格後の手続きもあわせて確かめておいてください。また、合否の結果について開示を求める手続きも用意されていますが、4級をIBT方式で受けた場合は対象外とされています。

勉強の進め方：筆記と実技に分けて準備する

もしもし検定の勉強は、筆記と実技で準備の仕方が大きく違います。それぞれの進め方を整理します。

筆記の準備では、公式の問題集を使うのが基本です。公式サイトのお知らせによると、3・4級の公式問題集は第7版が2025年12月15日に発売され、1・2級の公式問題集は2025年版が発売されています。過去に出題された問題を解きながら、出題の形に慣れていきます。

筆記で点を落としやすいのは、敬語と言葉の意味の問題です。尊敬語と謙譲語の取り違え、二重敬語、本来の意味と違って使われるようになった言葉などが出題されます。公式サイトでは過去に出題された問題を毎月1問ずつ紹介しており、2026年11月号の掲載問題では、「役不足」「失笑」などの言葉について、本来の意味と現在使われるようになった意味の組み合わせを問う問題が取り上げられています。解説では文化庁の「国語に関する世論調査」の結果が引かれていて、知識の暗記だけでなく、言葉の揺れを踏まえて相手にどう伝わるかを考える姿勢が求められていることが分かります。

実技の準備は、声に出して練習するしかありません。次の手順で練習すると上達が早くなります。

1. 講習で学んだ受け方の基本の型を、紙に書き出して声に出して読む
2. 家族や同僚に客の役を頼み、問い合わせ、取り次ぎ、伝言の場面を練習する
3. 自分の応対を録音して聞き直し、声の大きさ、速さ、語尾のはっきりさを確かめる
4. 3分を計りながら、名乗りから結びのあいさつまでを時間内に収める練習をする

録音を聞き直すのは恥ずかしいものですが、自分では気づかない口癖や、語尾が消える癖がよく分かります。3級の講習に「発声・発音の基本」と「電話と対面コミュニケーションの違い」が科目として入っているのは、表情が見えない電話では声の出し方が印象を大きく左右するからです。

敬語でつまずきやすいポイント

筆記試験でも実技試験でも、敬語の正しさは得点を大きく左右します。職場でよく見かける誤りを、敬語の3つの種類と合わせて整理します。

敬語には、相手の動作を高める「尊敬語」、自分の動作をへりくだって相手を立てる「謙譲語」、言葉を丁寧にする「丁寧語」があります。電話応対で最も多い誤りは、尊敬語と謙譲語の取り違えです。

• 誤り：「担当の者に伺ってください」→ 正しくは「担当の者にお尋ねください」。「伺う」は謙譲語なので、相手の動作には使いません
• 誤り：「〇〇様はおられますか」→ 「おる」は謙譲の意味を持つ語とされることが多く、相手に使うなら「いらっしゃいますか」が無難です
• 誤り：「部長の山田さんはただいま外出されています」→ 社外の人に対して自分の会社の人を話すときは、役職や「さん」を付けず「山田はただいま外出しております」と言います

もう1つ多いのが、敬語を重ねすぎる「二重敬語」です。「おっしゃられる」は「おっしゃる」に「られる」を重ねた形、「お伺いいたします」も謙譲の表現が重なった形として注意されることがあります。丁寧にしようとするほど言葉が長くなり、かえって聞き取りにくくなることもあります。

いわゆる「バイト敬語」にも注意が必要です。「こちらが資料になります」「ご注文はよろしかったでしょうか」「1万円からお預かりします」といった言い方は、日常ではよく耳にしますが、ビジネスの電話では「こちらが資料でございます」「ご注文はよろしいでしょうか」「1万円お預かりします」と言うほうが落ち着いた印象になります。

敬語の正しさには、時代や地域による揺れもあります。過去問題の解説でも触れられているように、大切なのは規則を機械的に当てはめることではなく、相手にどう受け止められるかを考えて言葉を選ぶことです。迷ったときは、より簡潔で誤解のない言い方を選ぶと失敗が減ります。

電話応対と個人情報の扱い

3級の検定講習には「個人情報保護法（概要）」、2級には個人情報保護法を応対者の事例で考えるグループワークが入っています。電話応対では、相手の顔が見えないため、気づかないうちに個人情報を漏らしてしまう危険があるからです。

職場でよくある場面をいくつか挙げます。

• 社員の携帯電話の番号を尋ねられたとき：本人の了承なく教えず、「こちらから本人に連絡させます」と答えて相手の連絡先を伺う
• 社員が休んでいる理由を尋ねられたとき：「本日はお休みをいただいております」とだけ伝え、病気などの詳しい事情は話さない
• お客さまの登録内容の問い合わせを受けたとき：社内で決められた本人確認の手順を踏んでから答える
• 在籍しているかどうかを尋ねられたとき：会社の方針に従って答え方を統一しておく

どこまで答えてよいかは、会社のルールによって違います。大切なのは、その場で自分の判断だけで答えず、迷ったら折り返しにして確認することです。「確認のうえ、折り返しご連絡いたします」という一言を言えるかどうかで、情報の漏れを防げるかが決まります。検定の勉強は、こうした判断の根拠を知る機会にもなります。

電話応対の基本の型を例で確かめる

検定の勉強と並行して、職場でよく使う電話応対の型を身につけておくと、実技の練習にも実務にも役立ちます。ここでは一般的なビジネス電話の流れを例で示します。会社によって決まった言い方がある場合は、社内のルールを優先してください。

電話を受けるときの流れの例です。

1. 名乗る：「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇、総務部の△△でございます。」
2. 相手を確かめる：「□□株式会社の◇◇様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。」
3. 用件を聴く：相手の話を遮らず、要点をメモしながら聴く
4. 復唱する：「〇月〇日の打ち合わせの件で、時間を午後2時に変更されたい、ということでよろしいでしょうか。」
5. 結ぶ：「承知いたしました。わたくし△△が承りました。失礼いたします。」

取り次ぐ相手が不在のときは、不在の理由を詳しく言いすぎないことが大切です。「ただいま席を外しております。戻りましたら、こちらからお電話いたしましょうか。」と、相手に次の行動を選んでもらう形で伝えます。伝言を受けたら、相手の名前、会社名、電話番号、用件、受けた日時、自分の名前をメモに残し、担当者に確実に渡します。

電話をかけるときは、相手の都合を確かめることから始めます。「株式会社〇〇の△△と申します。いつもお世話になっております。ただいま、お時間よろしいでしょうか。」と名乗ったあと、用件を先に一言で伝え、詳しい説明に入ります。用件が複数ある場合は「本日は2点ご確認したいことがございます。」と最初に数を伝えると、相手が聞き取りやすくなります。

間違い電話や、営業の電話への対応も決めておくと迷いません。間違い電話には「こちらは株式会社〇〇でございます。番号をもう一度お確かめいただけますでしょうか。」と、会社名を伝えて丁寧に応じます。用件の分からない営業の電話は、担当者にすぐ取り次がず、会社名と用件を伺ってから、社内のルールに沿って取り次ぐか断るかを判断します。どちらの場合も、電話を切る前に一呼吸おき、相手が切ったのを確かめてから静かに受話器を戻すと、最後まで丁寧な印象を残せます。

こうした型は、検定の講習で学ぶ「電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言」の内容そのものです。型を身につけたうえで、相手の言葉や状況に合わせて言い換えられるようになることが、検定の目指す「変化に対応できるコミュニケーション能力」につながります。

指導者級と、教える立場を目指す人へ

もしもし検定のいちばん上の段階が指導者級（S級）です。受験できるのは、1級に合格し、5年以上の指導経験がある人です。公式サイトでは、指導者級の資格を「電話応対に関する高度な知識、技能を有し、本検定の実施にあたっては、指導官や試験官などの役割を果たす」ものと説明しています。つまり、検定の講習で教える側、試験で採点する側に立つための資格です。

指導者級の講習は70時間以上で、3級・2級・1級のカリキュラムをまとめた45時間以上と、指導者としての日本語のスキル、ビジネスマナー全般、コミュニケーションスキル全般、インストラクションスキル（指導者の心構え）、指導方法全般を合わせた25時間以上で構成されています。検定料は11,000円（税込）です。

社内で電話応対の研修を担当している人、コールセンターで新人の教育を任されている人にとっては、1級から指導者級へ進むことが、自分の教え方を体系立てる機会になります。公式サイトでは、指導者を社内で育てることで組織全体のレベル向上につなげられると説明されています。実施機関として登録した会社であれば、社内の指導者が講習を担当し、自社の予定に合わせて検定を行うこともできます。

4級から1級までの学習計画の例

もしもし検定は級ごとに試験の実施月が決まっているので、上の級まで進みたい人は、実施月から逆算して計画を立てると無駄がありません。公式サイトの実施月をもとに、4級から2級まで1年あまりで進む例を示します。実際の講習と試験の日程は実施機関ごとに違うので、目安として読んでください。

時期	やること
1か月目	3・4級の公式問題集で筆記の範囲を学び、4級を受ける（マークシートは奇数月、IBTは偶数月）
2か月目から4か月目	実施機関で4級合格者向けの3級講習（7時間以上）を受け、3級の実技試験を受ける（奇数月）
5か月目から9か月目	職場で応対の経験を積みながら、2級の講習（15時間以上）を受ける
10か月目前後	2級の試験を受ける（4・6・10・12月）
その後	1級の講習を受け、2月または8月の試験を目指す

4級合格者が3級の筆記を免除してもらえるのは、合格日から4年以内です。4級に合格してから時間が空いても免除は使えますが、学んだ内容を忘れないうちに3級へ進むほうが、実技の練習にも集中できます。

2級も実施月が年4回に限られているので、3級に合格したら次の実施月を確かめ、講習の日程と合わせて早めに予約しておくと計画が崩れにくくなります。1級は年2回しか試験がないので、受ける時期を早めに決めておくことが大切です。1級の講習ではクレーム電話応対を5時間以上学ぶので、実際の業務でクレームの対応を経験してから受けると、講習の内容が実感をもって理解できます。

もしもし検定が活かせる仕事

もしもし検定の知識が直接役立つのは、電話応対が日常の業務になっている仕事です。主な仕事と役立つ場面を整理します。

仕事	役立つ場面
一般事務・受付	外部からの電話の取り次ぎ、伝言、来客の案内
コールセンター・お客さま相談室	問い合わせ対応、クレーム対応、応対品質の指導
秘書	役員あての電話の取り次ぎ、日程の調整
医療機関や介護施設の受付	予約の受付、問い合わせへの案内
営業	取引先への連絡、アポイントの調整

履歴書の資格欄には、正式な名前で「電話応対技能検定 3級 合格」のように書きます。愛称の「もしもし検定」だけでは採用担当者に伝わらない場合があるので、正式名称を使い、必要なら括弧で愛称を添えてください。

公式サイトでは、新入社員向けの研修の成果を測る手段としてもしもし検定の受験を位置づけており、社内の指導者を育てて組織全体のレベルを上げる使い方も紹介しています。公式サイトでは、実施機関として登録すれば自社内で検定を行えると案内しており、外部の研修機関に頼むより費用を抑えられる、自社の業務の予定に合わせて研修できる、自社のマニュアルを活用できるといった利点が挙げられています。

電話応対の力を在宅やフリーランスの仕事に活かす

電話応対の力は、会社の中だけでなく、在宅や業務委託の仕事でも求められます。たとえば、小さな会社や個人事業の代わりに電話を受ける代行の仕事、オンラインでのお客さま対応、予約の受付などは、自宅から受けられる仕事として広がっています。顔が見えない相手と声や文字だけでやり取りする仕事では、もしもし検定で学ぶ「聴く」「伝える」技法がそのまま強みになります。

電話の一次対応をAIが自動で受ける仕組みを取り入れる会社もあります。AIが受けきれない複雑な問い合わせや、感情のこもったクレームへの対応は人が担うことになるので、高度な応対ができる人の価値はむしろ高まっています。業務にAIを取り入れる流れと、そこで生まれる仕事についてはAIコンサル・業務活用支援のお仕事で整理しています。応対の品質を知っている人がAIの応答の文面づくりに関わると、現場に合った設計ができます。

電話のあとにメールで内容を確認する、問い合わせへの回答を文書で送るといった場面では、正確で読みやすい文章を書く力も必要です。話し言葉と書き言葉の両方を磨きたい人は、実務技能検定協会のビジネス文書検定の内容も参考になります。

在宅ワークとフリーランスの仲介を2004年から続けてきた運営者として見てきた限りでは、顧客対応の仕事を長く任される人ほど、相手の話を最後まで聴き、要点を正確に復唱し、約束したことを確実に実行しています。地味に見えるこの積み重ねが、「この人に任せれば安心」という信頼になります。中間の手数料が乗らない直接のやり取りでは、依頼する側は同じ予算でより多くを頼め、受ける側は手取りが厚くなります。応対の質が評価される仕事ほど、この形の取引で力を発揮しやすくなります。

もしもし検定は、まず4級で筆記の範囲を押さえるか、近くの実施機関で3級の講習を受けるところから始めるのが基本です。公式サイトの実施機関の一覧で、通える範囲の機関と日程を確かめてみてください。

よくある質問

Q. もしもし検定は国家資格ですか？

国家資格ではなく民間資格です。主催団体の公式サイトのよくある質問でも、日本語ワープロ検定やTOEICなどと同じく民間資格であると説明されています。正式な名前は電話応対技能検定で、公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会が実施しています。履歴書には正式な名前で書くと伝わりやすくなります。

Q. 試験だけを受けることはできますか？

試験だけを受けられるのは4級だけです。1級から3級は、級ごとに決められた15時間以上の検定講習を受けたあとに試験を受ける仕組みになっています。4級はマークシート方式かIBT方式で受けられ、筆記試験のみです。講習の日程と料金は実施機関ごとに違うので、近くの実施機関に確かめてください。

Q. 合格するには何点必要ですか？

公式サイトでは、筆記試験100点満点中70点以上、かつ実技試験100点満点中70点以上で合格と案内されています。4級は筆記試験だけなので、筆記で70点以上が合格です。筆記と実技の両方で基準を満たす必要があるので、知識の勉強と声に出す練習の両方をバランスよく進めることが大切です。

Q. 電話応対の経験があれば2級から受けられますか？

電話応対の実務経験がある人は、3級を飛ばして2級から受けることができると公式サイトで案内されています。ただしその場合も、3級の科目にある基本科目と2級の研修は受講しなければなりません。経験の扱いや受講する科目の組み方は、申し込む実施機関に事前に確かめてください。