居宅介護支援事業所の面接で聞かれること｜現場が見ている点と、聞き返すこと

2026年3月27日

中西直美

この記事のポイント

✓居宅介護支援事業所の面接で聞かれる質問と
✓その裏で現場が見ている点を解説します
✓1人で判断する場面への構えなど

居宅介護支援事業所の面接が近づいて、何を聞かれるのか不安になっていませんか。

施設の面接なら、夜勤ができるか、体力に自信があるかを聞かれるイメージがありますよね。でも居宅のケアマネジャーの面接は、少し違います。

大丈夫ですよ。居宅介護支援事業所の面接で聞かれることは、その職場の中で毎日起きていることから、ほぼ決まっています。つまり、職場の実態を知っておけば、質問の意図が分かり、落ち着いて答えられます。

この記事では、居宅の面接で現場が見ている点、よく聞かれる質問と答え方、そしてあなたから聞き返すべきことを、順番にお話しします。

居宅介護支援事業所の面接は「小さな職場の相性確認」

最初に、面接の場の雰囲気からお話しします。ここを知っておくだけで、緊張がずいぶん和らぎます。

居宅介護支援事業所は、ケアマネジャーが2人から5人程度の小さな職場が多いです。常勤のケアマネジャーを1人以上置き、利用者44人ごとに1人を基準に配置するという人員基準があり、事業所の規模もその基準に沿って決まっています。

面接をするのは、たいてい管理者です。管理者は主任介護支援専門員であることが多く、自分でも利用者を担当しています。法人が大きい場合は、人事の担当者や法人の本部の人が同席します。

面接官が2人程度、応募者が1人。時間は30分から1時間ほど。これがよくある形です。大きな病院や施設のように、集団面接や筆記試験があることは少なめです。

ここで知っておきたいのは、面接官にとっても、この採用はとても大事だということです。

小さな職場では、1人が入ると、事務所の空気が変わります。デスクを並べて、朝と夕方に顔を合わせ、困難なケースを一緒に考える仲間になるからです。そして1人が辞めると、その人の担当していた利用者を、残りのメンバーで引き受けなければなりません。

だから面接官は、「この人と一緒に働けるか」「この人は続けてくれるか」を、とても丁寧に見ています。

こういう相談がよくあります。「面接で雑談ばかりだったけど、落ちたのかな」というものです。居宅の面接では、雑談のような会話が多くなることがあります。それは、あなたの人柄や話し方、困ったときにどう考える人なのかを、自然な会話から知ろうとしているからです。

雑談が多かったから不採用、というわけではありません。むしろ、相性を見ようとしてくれている場だと受け取ってください。

面接の前後に、事務所の見学を案内されることもあります。見学できるなら、ぜひお願いしてみてください。デスクの配置、書類の量、電話の鳴り方、ホワイトボードに書かれた予定の埋まり方。事務所の様子は、面接での説明以上に、その職場の実態を教えてくれます。

現場が見ているのは「件数を回す力」と「連携の実績」

では、面接官は具体的に何を評価しているのでしょうか。事業所の形態ごとに、見るポイントが違うことを整理した解説があります。

事業所形態によって重視ポイントは異なります。居宅介護支援事業所では「担当ケース数(運営基準上の目安35件以下)を効率的に回せる事務処理能力」と「他職種連携の実績」が問われます。施設ケアマネジャーでは「多職種カンファレンスのファシリテート経験」「看取りや終末期対応への姿勢」が重視されます。地域包括支援センターでは介護予防プランの作成スキルと総合相談業務の対応力が評価軸となります。出典: kaigo-c.jp

この中の「35件以下」という目安は、令和6年度の介護報酬改定の前の数字です。改定後は人員基準が44件ごとに1人に、報酬が減り始める件数も45件からに見直されています。ただ、居宅の面接で「件数を回す力」と「連携の実績」が問われるという点は、今も変わりません。

まず「件数を回す力」です。

居宅のケアマネジャーは、1人で30件から40件前後の利用者を担当します。原則として月に1回は、利用者の自宅を訪問しなければなりません。そのうえで、毎月のサービス利用票を作り、月初にはサービス事業所から実績を集めて、給付管理票を10日までに提出します。

つまり、訪問の予定を組み、記録を書き、締切に間に合わせるという段取りの力が、毎月必ず求められます。面接官は、あなたが前の職場でどんなふうに仕事の段取りをしていたかを知りたいのです。

次に「連携の実績」です。

居宅のケアマネジャーは、1人の利用者のために、訪問介護、訪問看護、デイサービス、福祉用具、主治医、病院の相談員と連絡を取ります。電話、FAX、メール、会議。相手はみんな別の事業所の人です。同じ職場の同僚ではないので、指示を出す関係ではなく、お願いと調整の関係になります。

面接官は、あなたが「他の事業所の人と、どうやって話をまとめてきたか」を聞きたがっています。

そしてもう1つ、引用には書かれていませんが、居宅ならではの評価ポイントがあります。それは「1人で判断する場面への構え」です。

居宅のケアマネジャーは、利用者の自宅に1人で訪問します。玄関を開けたら、利用者が床に倒れていた。家族が怒鳴り合っていた。冷蔵庫に食べ物が何もなかった。そういう場面に、同僚がそばにいない状態で出会います。

面接官は、あなたがそういう場面でパニックにならず、まず安全を確保し、事務所や関係機関に連絡できる人かどうかを見ています。完璧に対応できる必要はありません。「1人で抱え込まず、報告と相談ができる」ことが大切です。

よく聞かれる質問と、答えの組み立て方

ここからは、実際によく聞かれる質問と、答えの組み立て方をお話しします。

なぜ居宅介護支援事業所なのですか

一番よく聞かれる質問です。ここで大切なのは、施設や地域包括支援センターとの違いを分かっていることを示すことです。

「在宅で暮らす方の生活の場に通い、長い期間にわたって関わりたい」「地域のいろいろなサービスを組み合わせて、その人の暮らし方に合ったプランを作りたい」。こうした居宅ならではの特徴を、あなたの前の職場での経験と結びつけて話します。

「夜勤がないから」は本音として持っていても大丈夫です。でも、それを答えの中心にするのは避けましょう。

これまでの経験を、どう活かせますか

前の職場での具体的な場面を1つ話します。

介護職だった方なら、利用者の小さな変化に気づいて、看護師やケアマネジャーに報告した経験。看護師だった方なら、退院の前に家族と話し合った経験。相談員だった方なら、家族の不安を聞いて、使える制度を一緒に探した経験。

「その経験が、居宅のどの場面で役に立つと思うか」まで言えると、とても伝わりやすくなります。

担当件数が増えたら、どうしますか

先ほどお話しした「件数を回す力」を確かめる質問です。

答えの組み立ては、2つです。1つは、優先順位のつけ方。退院直後の方、状態が不安定な方を優先して、訪問や連絡の頻度を上げる。もう1つは、限界が近づいたときに早めに相談すること。

「全部1人でがんばります」は、実は面接官が一番心配する答えです。抱え込んで、ある日突然辞めてしまう人を、面接官はたくさん見てきているからです。

利用者や家族と意見が合わないとき、どうしますか

居宅では、本人は家にいたい、家族は施設に入ってほしい、という食い違いがよく起きます。

ここでは、どちらかの味方をするのではなく、両方の話を聞き、それぞれの不安が何かを整理する、と答えます。そのうえで、サービス担当者会議で関係者と一緒に考える、地域包括支援センターに相談する、という手順を話せると安心してもらえます。

困難なケースに1人で出会ったら、どうしますか

先ほどの「1人で判断する場面への構え」を確かめる質問です。

まず利用者の安全を確かめる。必要なら救急や主治医に連絡する。そのうえで事務所に報告し、記録を残す。虐待が疑われる場合は、市町村や地域包括支援センターに相談する。

この流れを落ち着いて話せれば、それで十分です。

パソコンは使えますか

居宅のケアマネジャーは、ケアプランも記録も、ほとんどを専用のソフトで作ります。最近はタブレットで訪問先から記録を入力する事業所も増えています。

高度なスキルは要りません。文字入力、表の読み書き、メールの送受信ができれば大丈夫です。苦手なら、正直に「慣れるまで時間がかかるかもしれませんが、覚えます」と伝えましょう。

車の運転はできますか

地域によっては、ほぼ必ず聞かれます。訪問の移動が車なのか、自転車なのか、事業所によって違います。自家用車を使う場合は、任意保険の条件やガソリン代の扱いも話題になります。

運転に不安がある場合は、隠さずに伝えてください。入ってから困るのは、あなた自身です。

最近の制度の変化について、知っていることはありますか

経験者の方を中心に、制度の知識を確かめる質問が出ることがあります。

たとえば、令和6年度の介護報酬改定で、人員基準の件数が44件ごとに1人に見直されたこと。一定の条件のもとで、テレビ電話などを使ったモニタリングが認められたこと。ケアプランデータ連携システムを使い、事務職員を配置している事業所では、報酬が減り始める件数が50件からになったこと。

全部を正確に覚えている必要はありません。「改定で件数の基準が見直されたと聞いています。細かい部分は、入職してから確認しながら覚えたいです」と答えれば十分です。大切なのは、制度が変わり続ける仕事だと分かっていて、学び続ける姿勢があることです。

未経験の方がこの質問をされたら、実務研修で学んだことを1つ話しましょう。「アセスメントで、本人ができることに目を向ける大切さを学びました」のように、研修の内容とあなたの考えをつなげて話すと伝わります。

数年後、どんなケアマネジャーになっていたいですか

長く働いてくれる人かを確かめる質問です。

主任介護支援専門員を目指すのか、医療との連携が得意なケアマネジャーになりたいのか、認知症の方の支援を深めたいのか。大きな目標でなくてかまいません。「まずは担当の方の状態を安定して把握できるようになり、そのうえで医療機関との連携を学びたい」くらいの、地に足のついた答えで大丈夫ですよ。

主任介護支援専門員は、ケアマネジャーとして一定の年数の実務経験を積んだあとに研修を受けて取る資格で、居宅介護支援事業所の管理者に原則として求められます。小さな事業所では、将来の管理者候補を探していることもあるので、関心があるなら素直に伝えてみてください。

経験者と未経験者で、聞かれることは変わる

同じ居宅の面接でも、ケアマネジャーの実務経験があるかどうかで、質問の中身が変わります。

ケアマネジャーとしての経験がある方には、より具体的な実務の質問が来ます。

・前の事業所で何件くらい担当していましたか・特定事業所加算を算定している事業所でしたか・医療依存度の高い方や、看取りのケースを担当したことはありますか・使っていた記録ソフトは何ですか・なぜ前の事業所を辞めるのですか

特に「なぜ辞めるのか」は、丁寧に準備しておきたい質問です。後でもう少し詳しくお話しします。

経験者の方で、施設ケアマネから居宅に移る場合は、「施設と居宅の違いをどう考えているか」を聞かれます。施設では同じ建物の中にいた介護職や看護師が、居宅では別の事業所の人になります。この違いを理解していることを話せると安心されます。

一方、ケアマネジャーとして初めて働く方には、仕事の理解と、学ぶ姿勢についての質問が中心になります。

・実務研修で印象に残ったことは何ですか・ケアマネジャーの仕事で、大変そうだと思うことは何ですか・分からないことがあったとき、どうしますか・前の職場で、ケアマネジャーとどんなやり取りをしていましたか

未経験の方は、「知らないことを知らないと言える」ことが、とても大事です。

居宅では、制度のルールを間違えると、報酬が減らされたり、返還を求められたりすることがあります。分かったふりをして進めるより、確認してから動く人のほうが、ずっと信頼されます。

面接官も、未経験の方に最初から完璧を求めてはいません。「最初の数か月は、先輩の訪問に同行して学びたい」と、素直に伝えて大丈夫ですよ。

聞き返すこと：求人票に書かれない実態を確かめる

面接の最後に「何か質問はありますか」と聞かれます。ここは、あなたが職場を見極めるための大切な時間です。

居宅介護支援事業所の求人票には、書かれていないことがたくさんあります。入ってから「こんなはずじゃなかった」とならないように、次のことを聞いてみてください。

1つ目は、担当件数です。「入職してから、どのくらいの期間で何件くらいを担当することになりますか」。最初は10件程度から始めて、半年から1年で30件台に増やす事業所が多いですが、欠員が出ている事業所では、最初から多くの件数を引き継ぐこともあります。

2つ目は、同行訪問の期間です。「最初は先輩の訪問に同行する期間がありますか」。未経験の方は特に、ここが大切です。

3つ目は、時間外の連絡体制です。「営業時間外や休日の連絡は、どのように対応していますか」。特定事業所加算を算定している事業所は、24時間連絡が取れる体制が要件になっています。携帯電話を当番で持つのか、管理者が持つのか、当番の頻度はどのくらいか。当番の手当があるかも確認しておきましょう。

4つ目は、移動手段と費用です。「訪問の移動は、社用車ですか、自家用車ですか」。自家用車なら、ガソリン代の精算方法、事故のときの保険の扱いを聞いておきます。

5つ目は、研修の費用と時間です。ケアマネジャーの資格は5年ごとに更新研修があり、費用も時間もかかります。「更新研修の費用や、研修に出る時間の扱いはどうなっていますか」と聞くと、職場の人の育て方が見えてきます。

6つ目は、記録の方法です。「記録はどのソフトで、どこで入力していますか」。訪問先からタブレットで入力できる事業所なら、事務所に戻ってからの残業が少なくなります。

7つ目は、併設サービスとの関係です。法人がデイサービスや訪問介護を持っている場合、「法人内のサービスを優先して使うよう言われることはありますか」とは聞きにくいですよね。そんなときは「サービス事業所は、どのように選んでいますか」と聞いてみてください。利用者の希望を大事にしている事業所なら、自然にその話が出てきます。

こうした質問をすると、嫌がられるのではと心配になるかもしれません。でも、居宅の実態を分かっている人の質問は、面接官にとってむしろ安心材料になります。「この人は、仕事の中身を見て応募している」と伝わるからです。

答えにくい質問への向き合い方

最後に、答えにくい質問への向き合い方をお話しします。

いちばん多いのは、退職の理由です。ある求職者の方は、面接で退職理由をこう答えたそうです。

以前は介護職として勤務していましたが、ケアマネジャーの仕事をしたいと思い異動願いを出していました。しかし、居宅介護支援事業所に欠員が出なかったため退職しました。出典: carejinzaibank.com

この答え方のよいところは、前の職場を責めていないこと、そして次にやりたいことがはっきりしていることです。事実を短く伝え、すぐに「だから居宅で働きたい」という話につなげています。

人間関係がつらくて辞めた方もいると思います。それは、あなたが弱かったからではありません。小さな職場ほど、人間関係の影響は大きくなります。

ただ、面接では、つらかった気持ちを詳しく話す必要はありません。「チームで相談しながら働ける環境を求めています」と、これから求めるものに言い換えて伝えましょう。心の中で整理がついていないと感じるなら、面接の前に信頼できる人に話を聞いてもらうだけでも、ずいぶん楽になります。

ブランクがある方は、「ブランクの間に何をしていたか」を聞かれることがあります。家族の介護、子育て、体調のこと。理由は人それぞれで、恥ずかしいことは何もありません。1文で事実を伝え、「今は働ける状況が整いました」と話せば十分です。

家族の介護を経験した方は、それが居宅での仕事に活きることもあります。サービスを使う家族の側の気持ちを、身をもって知っているからです。

年齢を気にされる方もいます。ケアマネジャーは、ほかの介護や医療の資格を持って実務経験を積んでから取る資格なので、40代や50代で新しく働き始める方も珍しくありません。年齢そのものより、新しいソフトやルールを覚える姿勢があるかを見られます。

面接で緊張して、うまく話せなかったとしても、自分を責めないでくださいね。面接は、あなたが職場を選ぶ場でもあります。

面接の前に準備しておくこと

面接で落ち着いて話すために、前の日までに準備しておきたいことがあります。

まず、応募先の事業所の情報を調べておきましょう。居宅介護支援事業所は、ホームページが簡単なことが多いです。そんなときに役立つのが、厚生労働省の介護サービス情報公表システムです。

公表システムでは、事業所ごとに、ケアマネジャーの人数、常勤か非常勤か、経験年数、前の年に辞めた人と入った人の数、加算を算定しているかどうかが見られます。

たとえば、主任介護支援専門員が2人いて、経験5年以上のケアマネジャーが多い事業所なら、相談しやすい環境かもしれません。前の年に辞めた人が多い事業所なら、面接で「最近、職員の入れ替わりはありましたか」と、やわらかく聞いてみてもよいでしょう。

ただ、公表システムの情報は、調査した時点のものです。今は変わっていることもあります。調べたことは「そうなのかな」くらいに受け止めて、面接で確かめるための材料にしてください。

次に、自分の経験を、場面で話せるように整理しておきます。

「利用者の変化に気づいた場面」「他の職種や事業所と話をまとめた場面」「困ったときに相談した場面」。この3つを、それぞれ1つずつ思い出して、メモに書いておきましょう。面接で聞かれる質問の多くは、この3つのどれかで答えられます。

持ち物は、履歴書と職務経歴書のコピー、介護支援専門員証や基礎資格の資格証（原本の持参を求められることもあります）、筆記用具、メモ帳です。事業所によっては、運転免許証の確認があります。

服装は、スーツか、それに近い落ち着いた服装が無難です。居宅のケアマネジャーは、ふだんは動きやすい服で訪問しますが、面接はきちんとした場として臨みましょう。靴は、見学で事務所に上がることもあるので、脱ぎ履きしやすいものが安心です。

当日は、約束の時間の5分から10分前に着くようにします。居宅介護支援事業所は、住宅地の中の小さな建物や、デイサービスと同じ建物の2階にあることも多く、場所が分かりにくいことがあります。前の日に地図で場所を確かめておくと、当日あわてずに済みます。

もう1つ、事業所の近くを少し歩いてみるのもおすすめです。坂が多い地域なのか、住宅が密集しているのか、駐車場を探しにくい場所なのか。ケアマネジャーが毎日回る地域の様子は、働き方そのものに関わります。

施設や地域包括の面接との違いを知っておく

居宅と同時に、施設ケアマネや地域包括支援センターにも応募している方は多いと思います。面接の中身は、職場によって少しずつ違います。違いを知っておくと、それぞれの面接で答えを使い分けられます。

施設ケアマネの面接では、施設の中での多職種との関わりが中心になります。介護職、看護師、生活相談員、栄養士、リハビリの職員と、同じ建物の中でカンファレンスを開き、施設サービス計画を作るからです。看取りや、認知症の方への対応についての考え方もよく聞かれます。施設によっては、ケアマネジャーが介護の現場に入ることもあるので、夜勤や介護業務の兼務について確認されることもあります。

地域包括支援センターの面接では、総合相談と、権利擁護についての質問が多くなります。虐待の通報を受けたとき、消費者被害の相談を受けたとき、身寄りのない方の相談を受けたとき、どう動くか。行政とのやり取りも多いので、報告や記録を正確に残せるかどうかも見られます。市町村から委託を受けて運営されているセンターでは、法人の面接に加えて、市町村の考え方を踏まえた質問が出ることもあります。

そして居宅介護支援事業所の面接では、ここまでお話ししてきたように、件数を回す段取りの力、外部の事業所との調整、そして1人で訪問するときの判断が中心になります。

同じ「ケアマネジャーの面接」でも、見られていることがこれだけ違います。

こういう相談もよくあります。「複数の職場に応募していて、面接で同じ話をしてしまった」というものです。志望動機の中心になる経験は同じでかまいません。ただ、「その経験を、この職場のどの場面で活かすか」は、職場ごとに言い換えましょう。居宅なら訪問先での気づき、施設ならカンファレンス、地域包括なら相談の場面。それだけで、面接官には「うちの仕事を分かっている」と伝わります。

内定のあとに確かめておきたいこと

面接が終わって内定をもらえたら、ほっとしますよね。でも、入職を決める前に、もう少しだけ確かめておきたいことがあります。

1つは、労働条件を書面で確認することです。面接で口頭で聞いた話と、労働条件通知書や雇用契約書に書かれている内容が同じかどうかを見てください。2024年4月からは、就業場所や業務の内容が将来変わる範囲も、書面で示すことが求められるようになりました。「居宅のケアマネジャーとして採用されたのに、人手が足りないからとデイサービスの業務に回された」ということがないよう、業務の範囲も確かめておきましょう。

2つ目は、時間外の連絡当番の扱いです。携帯電話を持って自宅で待機する時間に、手当が出るのか、実際に電話に出て対応した時間はどう扱われるのか。こうした点が書面にない場合は、入職前に聞いておくと安心です。

3つ目は、自家用車を使う場合の取り決めです。業務中に事故を起こしたとき、どの保険を使うのか、修理代は誰が負担するのか。聞きにくいことですが、毎日車で回る仕事だからこそ、先に確かめておくことが大切です。

4つ目は、試用期間の条件です。試用期間中に給与が下がるのか、担当件数はどうなるのか。

もし、書面の内容が面接の説明と大きく違っていたり、確認しても答えてもらえなかったりしたときは、一度立ち止まってください。入職してから気持ちが追い詰められるより、入る前に迷うほうが、ずっとよい選択です。労働条件のことで不安が大きいときは、労働基準監督署などの相談窓口に聞いてみることもできます。

資格と経験を、1つの職場に閉じ込めない

ここまで、居宅介護支援事業所の面接について見てきました。最後に、少し広い視点からお話しします。

居宅のケアマネジャーとして働く方は、雇用されている方がほとんどです。一方で、ケアマネジャーの資格と経験は、雇用の外でも活かせます。市町村から要介護認定の調査を受託する仕事、研修の講師、介護の記事の監修、家族向けの相談などです。

20年この市場を見てきた立場から言えば、専門職ほど、勤務先の外にもう1つ小さな居場所を持っている人のほうが、心の余裕を保ちやすいと感じます。1つの職場の評価だけで自分の価値を決めずに済むからです。仲介の手数料が乗らない直接の依頼なら、依頼する側は頼みやすく、受ける側の手取りも厚くなります。手数料0%の直接取引は、専門知識を小さく活かしたい人に向いた形です。

面接の前に、収入の相場を知っておくことも大切です。介護職から居宅のケアマネジャーに移ると、夜勤手当や処遇改善の上乗せがなくなって、月の収入が下がる場合があります。介護職員の年収・単価相場では、介護職員の年収の分布と地域ごとの違いがまとめられていて、今の収入と比べる手がかりになります。

看護師の資格を持ってケアマネジャーを目指す方は、看護師の年収・単価相場で看護師の年収の幅を確認しておくと、条件を比べるときに迷いにくくなります。

相談の仕事に関心がある方は、職場・転職・キャリア相談のお仕事で、キャリア相談の仕事の種類や求められる経験を見ておくと、ケアマネジャーの相談援助の経験がどこに通じるかが見えてきます。人の話を聴く技術をもう一度学び直したい方は、キャリアコンサルタントの資格の概要も参考になります。

面接は、評価される場であると同時に、あなたが「ここで働きたいか」を確かめる場です。聞かれることを知り、聞き返すことを準備しておけば、大丈夫。あなたは一人じゃありません。