訪問介護事業所の面接で聞かれること｜現場が見ている点と、聞き返すこと

「訪問介護の面接って、施設の面接とは聞かれることが違うんでしょうか」

このご相談、本当に多いんです。

初任者研修を修了して、いよいよ応募しようと思っている。 子育てが落ち着いて、空いた時間にヘルパーとして働きたい。 施設で働いてきたけれど、1人ひとりとじっくり関わりたくて訪問に移りたい。

どの方も、同じところで緊張しています。 「1人で家に入るなんて、私に務まるかと聞かれたらどう答えよう」 「家事が得意じゃないと、落とされるのかな」

大丈夫ですよ。 訪問介護事業所の面接で聞かれることには、この仕事ならではの理由があります。 理由が分かれば、答え方も、こちらから聞き返すことも、自然と見えてきます。

この記事では、訪問介護の現場で何が起きているかを先にお話しし、そのうえで面接官が確かめていること、答え方の考え方、聞き返すことを順番にお伝えします。

訪問介護の現場で、毎日何が起きているか

面接の準備は、この仕事の実際を知ることから始まります。 訪問介護は、施設やデイサービスとは働き方の前提が違うからです。

1人で、利用者さんの暮らしの中に入る

訪問介護について、長寿科学振興財団のサイトでは次のように説明されています。

訪問介護とは、自分や家族だけで日常生活を営むことが難しくなった要介護者に対して、介護福祉士やホームヘルパーが自宅に赴き、入浴、排泄、食事等の介護、掃除、洗濯、調理等の援助、通院時の外出移動サポート等の日常生活上のお世話を行うサービスです（ただし、「夜間対応型訪問介護」にあたるものを除きます）。訪問介護を利用できるのは、居宅で生活を送る、「要介護」と認定された人です。ここでいう「居宅」には、自宅のほか軽費老人ホームや有料老人ホームなどの居室も含みます。 出典: tyojyu.or.jp

ここで大切なのは、「自宅に赴き」という部分です。 ヘルパーは、利用者さんが何十年も暮らしてきた家に、1人で入ります。

台所の使い方も、洗濯物のたたみ方も、その家ごとのやり方があります。 施設のように、決まった設備と決まった手順があるわけではありません。 その家のやり方を尊重しながら、決められた時間の中で支援をするのが、この仕事の中心です。

決められた時間と、決められた内容の中で動く

訪問介護は、ケアマネジャーが作るケアプランと、事業所のサービス提供責任者が作る訪問介護計画に沿って行います。 「月曜の10時から45分、入浴の介助と着替え」「水曜の15時から60分、掃除と夕食の調理」というように、時間も内容も決まっています。

利用者さんから「ついでに窓も拭いて」「庭の草むしりもお願い」と頼まれることがありますが、計画にないことや、介護保険ではできないことは、その場で引き受けられません。 優しい人ほど、ここで悩みます。

ヘルパーから見た、ある1日の流れ

事業所や働き方によって違いますが、ヘルパーの1日はたとえば次のように動きます。

・7時30分ごろ　自宅から1件目へ直接向かい、起床の介助と朝食の準備をする ・9時30分ごろ　2件目で、掃除と洗濯の生活援助 ・11時ごろ　3件目で、買い物の支援。お金とレシートを利用者さんと一緒に確認する ・12時ごろから15時ごろ　空き時間。いったん帰宅して家のことをする人も多い ・16時ごろ　4件目で、夕食の調理と服薬の確認 ・帰宅後　スマートフォンのアプリで記録を送り、翌日の予定を確認する

1日の中に移動と空き時間が何度も挟まるのが、施設の勤務との大きな違いです。 面接で働ける時間帯を細かく聞かれるのは、この予定の組み方があるからです。

困ったときは、電話の向こうに相談する

訪問先で利用者さんの様子がいつもと違う。 約束の時間に行ったのに、鍵が開かない。 こうしたとき、ヘルパーはサービス提供責任者や事業所に電話で相談しながら動きます。

隣に先輩がいない分、「気づいたことをすぐに伝える」ことが何より大切にされる職場です。 面接で聞かれることの多くは、この「1人で入り、電話でつながる」働き方にうまくなじめるかを確かめるためのものです。

面接官が本当に確かめていること

こうした現場の実際を知ると、面接の質問の意味が見えてきます。 面接官が知りたいのは、立派な経歴ではなく、「この人に、どの利用者さんの、どの時間帯をお願いできるか」です。

働ける曜日と時間帯

訪問介護の面接で、ほぼ必ず、しかも細かく聞かれるのが、働ける曜日と時間帯です。 「週に何日、何時から何時まで入れますか」「朝の7時台や、夕方の17時以降はどうですか」「土日はどうですか」。

これは、訪問の予定が利用者さんの生活の時間に合わせて組まれるからです。 起床、食事、就寝の時間帯は訪問が集中し、ヘルパーが足りなくなりやすいんです。

ここでは、できる範囲を正直に、具体的に伝えてください。 「平日の9時から14時までなら週4日」「月に2回なら土曜も可」というように伝えると、事業所は予定を組みやすくなります。 無理をして多めに答えると、入職後に家庭との両立が苦しくなります。

移動の手段と、担当できる範囲

次に聞かれるのが、移動の手段です。 自転車、原付バイク、車、公共交通機関。 事業所によって主な移動手段は違いますし、地域によって担当できる範囲も変わります。

「自転車で30分くらいの範囲なら回れます」「車の運転はできますが、自分の車は使えません」など、できることとできないことを分けて伝えましょう。 雨の日や夏の暑い日にどう移動しているかを、こちらから聞き返しておくのもおすすめです。

他人の家で、落ち着いて振る舞えるか

面接官は、あなたが利用者さんの家に入ったときの様子を想像しています。 「利用者さんの家のやり方が、自分のやり方と違ったらどうしますか」 「頼まれたことが計画にない内容だったら、どう伝えますか」

こうした質問に、完璧な答えはありません。 大切なのは、「その家のやり方を先にうかがう」「自分で判断せず、事業所に相談してからお返事する」という姿勢が伝わることです。

家事の力

生活援助が多い事業所では、「料理はされますか」「家事で得意なことは」と聞かれることがあります。 身構えなくて大丈夫です。 面接官が知りたいのは、料理の腕前ではなく、限られた材料と時間で、利用者さんの好みや体の状態に合わせて作れそうかどうかです。

「毎日の家庭料理はしてきました。やわらかめに作るなど、相手に合わせるのは心がけてきました」と、ふだんしていることをそのまま話せば十分です。

気づいたことを、伝えられるか

「利用者さんの様子がいつもと違うと感じたら、どうしますか」という質問もよく出ます。 ここで見られているのは、医学的な知識より、「小さな変化でも、自分だけで抱えずに報告する」という姿勢です。

「食事の量や、顔色、話し方がいつもと違えば、その場で事業所に連絡し、指示を受けます」と答えれば、面接官は安心します。

よく聞かれる質問と、答え方の考え方

ここからは、よく出る質問を、答え方の考え方と一緒にお話しします。 答えを丸暗記するより、「なぜ聞かれるのか」を知って、自分の言葉で話すことを大切にしてください。

「なぜ施設ではなく、訪問介護を選んだのですか」

訪問介護は、利用者さんと1対1で関われる一方で、1人で判断する場面の多い仕事です。 採用する側は、「思っていたより孤独だった」と早く辞めてしまう人を見てきているので、この質問で気持ちの準備ができているかを確かめます。

長寿科学振興財団のサイトには、訪問介護の役割について次のような言葉があります。

家族介護の機能が衰えている今、その役割は、益々大きくなると言えるでしょう。人間にとって「家庭」とは、生活を営む最も基本となるところです。年老いて、自分の力だけで生活することが難しくなったとしても、長く生活していた空間や家族はなにものにも代え難く、最後まで住み慣れた生活をしたいということは、多くの方が望んでいることでしょう。特に高齢になると、環境に適応する能力は衰えます。できるだけ住み慣れた場所で生活を営むことは、最も自然な形なのかも知れません。 出典: tyojyu.or.jp

この「住み慣れた場所で暮らし続けたい」という願いを、あなたの経験の一場面とつなげて話せると伝わります。

たとえば、祖父母や親の介護で、家で過ごす時間を大切にしたいと感じた経験。 施設で働いていて、入所前の暮らしをもっと支えられたらと思った経験。 こうした具体的な場面が1つあれば、それだけで「この仕事の意味を分かって選んでいる」と伝わります。

「1人で訪問することに、不安はありませんか」

未経験の方や、施設から移る方によく出る質問です。 ここで「不安はありません」と言い切る必要はありません。

多くの事業所では、最初は先輩ヘルパーやサービス提供責任者の訪問に同行し、利用者さんの家の様子や手順を覚えてから、1人で訪問するようになります。 「最初は不安もありますが、同行で手順をしっかり覚えて、分からないことはその都度相談したいと思っています」と、不安と姿勢を両方伝えてください。

私がキャリア相談を受けていたとき、「不安だと言ったら落とされる」と思い込んで、面接で無理に強気に振る舞った方がいらっしゃいました。 入職後、同行が1回だけで1人の訪問になり、分からないことを聞けないまま、つらくなって辞めてしまったんです。 あとから振り返って、その方は「最初に不安を伝えて、同行の回数を確かめておけばよかった」とおっしゃっていました。 不安を伝えることは、弱さではなく、安全に働くための準備です。

「前の職場を辞めた理由を教えてください」

人間関係、体力、家庭の事情。 本当の理由は人それぞれですよね。

嘘をつく必要はありません。 ただ、前の職場への不満だけで終わらせず、「だから次は、こういう働き方をしたい」と、次への希望につなげて話してください。 「施設の夜勤が体力的に続かなかったので、日中の時間帯で長く働ける訪問介護を選びました」と伝えれば、面接官も働ける時間帯と結びつけて考えやすくなります。

「利用者さんから、計画にないことを頼まれたらどうしますか」

訪問介護ならではの質問です。 ここで見られているのは、「断る強さ」より、「自分だけで判断しない慎重さ」です。

「その場で引き受けたり断ったりせず、まず事業所に確認します。お断りする場合も、利用者さんの気持ちを受け止めてから、できない理由を伝えるようにします」と答えると伝わります。

「利用者さんのお金を扱うことについて、どう考えますか」

買い物の支援では、利用者さんからお金を預かり、レシートとお釣りを返します。 事業所によっては、金銭の扱いについて面接で確認することがあります。

「預かったお金とレシート、お釣りは、その場で利用者さんと一緒に確認し、記録に残します」と、手順を守る姿勢を伝えれば十分です。 不安があれば、「事業所ではどういう手順にしていますか」と聞き返してみてください。

面接で、こちらから聞き返すこと

面接の最後に「何か質問はありますか」と聞かれて、「特にありません」と答えてしまう方は多いものです。 でも、訪問介護は、事業所ごとの働き方の差がとても大きい仕事です。 聞き返すことは、長く働くための大切な確認です。

同行訪問は、何回くらいあるか

「1人で訪問するまでに、同行は何回くらいありますか」 「利用者さんごとに同行してもらえますか」

同行の回数は、事業所によってかなり違います。 利用者さんが変わるたびに1回は同行してくれる事業所もあれば、最初の数回だけの事業所もあります。

困ったとき、電話はすぐにつながるか

「訪問中に困ったとき、どなたに連絡すればいいですか」 「サービス提供責任者の方も訪問に出ていることが多いですか」

サービス提供責任者が自分でも訪問に多く入っていると、日中に電話がつながりにくいことがあります。 夜間や休日の連絡先も、あわせて確かめておきましょう。

移動時間やキャンセルのときの扱い

「訪問と訪問の間の移動時間は、お給料にどう反映されますか」 「当日に訪問がキャンセルになったとき、その時間はどうなりますか」

お金の話は聞きにくいと感じるかもしれません。

移動時間は原則として労働時間にあたると考えられているので、きちんと説明してくれる事業所かどうかを見る材料にもなります。

担当する利用者さんと、1日の件数

「1日に何件くらい訪問することが多いですか」 「担当する利用者さんは、ある程度決まっていますか」

同じ利用者さんを継続して担当できると、その方の暮らしや好みが分かり、支援がしやすくなります。 毎回違う方のところへ行く形だと、覚えることが多く、慣れるまで負担が大きくなります。

記録の方法と、その時間の扱い

「記録はスマートフォンのアプリですか、紙ですか」 「記録を書く時間は、勤務時間に含まれますか」

スマートフォンのアプリで記録する事業所が増えています。 操作に不安がある方は、使い方を教えてもらえるかも聞いておくと安心です。

ハラスメントがあったときの対応

「利用者さんやご家族から、困るような言動があったとき、どう対応していますか」

1人で家に入る仕事なので、ここはとても大切です。 2人での訪問に切り替える、サービス提供責任者が一緒に話し合う、など具体的な答えが返ってくる事業所は、実際に対応してきた経験があります。

経験や立場ごとに、伝え方を変える

同じ質問でも、これまでの経験によって、面接官が気にするところは変わります。

施設で働いてきた方

施設の経験がある方は、身体介護の技術を評価されやすい一方で、「1人で判断する場面に戸惑うのではないか」「生活援助の家事に慣れていないのではないか」と思われることがあります。

面接では、施設でも利用者さんの様子の変化に気づいて報告してきた場面を話してください。 あわせて、「家での暮らし方に合わせた支援を学びたい」と伝えると、なぜ訪問を選ぶのかが自然に伝わります。

初任者研修を修了したばかりの方

資格を取ったばかりで、実務の経験がない方は、研修で学んだことと、これからの意欲を素直に話して大丈夫です。 研修の実技で難しかったことや、もっと練習したいと感じたことを話すと、面接官は同行で何を重点的に教えればよいかを考えやすくなります。

「分からないことは聞く」「自分だけで判断しない」という姿勢を、何度でも伝えてください。 未経験の方に面接官が一番求めているのは、そこです。

子育てや家族の介護と両立したい方

訪問介護は、働く時間帯を選びやすい仕事として、子育て中の方や、家族の介護をしながら働く方に選ばれています。 面接では、働ける時間帯と、急に休む必要が出たときの見通しを正直に伝えてください。

「子どもの発熱で急に休むことがあるかもしれません。その場合はできるだけ早く連絡します」と先に伝えておくと、事業所も代わりの人を考えやすくなります。 隠して入職するより、ずっと働きやすくなります。

家族の介護を経験した方は、それが大きな強みになります。 介護する家族が、どんなときに助けを必要としていたかを知っている人は、利用者さんのご家族からも信頼されやすいからです。

50代、60代で始める方

訪問介護は、50代や60代から始める方も多い仕事です。 暮らしの経験や、家事の段取りの力は、そのまま支援に生きます。

面接では、体力面について聞かれることがあります。 「自転車での移動は日常的にしています」「重い介助は研修で習った方法を守って、腰を痛めないようにしたい」と、できることと気をつけていることを具体的に伝えましょう。

事業所の形によって、面接の中身も変わる

訪問介護事業所と一口に言っても、規模や運営の形はさまざまです。 その違いは、面接で聞かれることや、面接の雰囲気にもそのまま表れます。

小さな事業所の面接

ヘルパーが10人前後の小さな事業所では、管理者やサービス提供責任者が1人で面接をすることが多く、雑談に近い雰囲気で進むこともあります。 その場で「来週から同行に入れますか」と、具体的な予定の話になることも珍しくありません。

話が早いのはありがたいのですが、条件の確認があいまいなまま決まってしまいやすいのも、小さな事業所の面接の特徴です。 雰囲気がよくても、移動時間の扱いやキャンセルのときの扱い、交通費などは、遠慮せずにその場で確かめてください。 「あとで書面でもいただけますか」と一言添えておくと、行き違いを防げます。

大きな会社の事業所の面接

複数の拠点を持つ会社の事業所では、採用の担当者と事業所の管理者が別々に面接をしたり、適性検査を受けたりすることがあります。 質問の内容もある程度決まっていて、志望動機、働ける時間帯、これまでの経験などを順番に聞かれる形が一般的です。

こうした面接では、会社全体の決まりの説明が中心になり、実際に働く事業所の様子が見えにくいことがあります。 「配属される事業所のサービス提供責任者は何人ですか」「その事業所の担当エリアはどのあたりですか」と、働く場所の話を具体的に聞いてみてください。

高齢者向けの住宅に併設された事業所の面接

サービス付き高齢者向け住宅や住宅型有料老人ホームと同じ建物にある事業所では、建物の中の各部屋を回って訪問します。 面接では、夜間や早朝の勤務に入れるか、短い訪問が続く働き方に抵抗がないかを聞かれることが多くなります。

働き方は施設に近くなるので、「1対1で自宅の暮らしを支えたい」という気持ちで応募した場合は、思っていた仕事と違わないかを確かめておきましょう。 「建物の外のご自宅への訪問もありますか」と聞くと、働き方の実際が分かります。

障害のある方の支援も行う事業所の面接

高齢の方の訪問介護と一緒に、障害のある方の居宅介護や重度訪問介護を行っている事業所もあります。 その場合、面接で「障害のある方の支援に関心はありますか」「長時間の支援に入れますか」と聞かれることがあります。

重度訪問介護は、1回の支援が数時間から、ときには夜通しになることもあり、介護保険の訪問とはリズムが大きく違います。 関心があるかどうか、入れる時間帯はどうかを正直に伝え、どのくらいの割合で担当することになるのかを聞き返しておきましょう。

面接当日の流れと、緊張をやわらげる工夫

どれだけ準備しても、面接の日は緊張しますよね。 それは、あなたが真剣に職場を選ぼうとしている証拠です。 当日の流れを知っておくだけでも、気持ちは少し楽になります。

よくある面接の流れ

訪問介護事業所の面接は、たとえば次のように進みます。

・事業所に着いたら受付をして、応募書類を渡す ・管理者やサービス提供責任者と、30分から1時間ほど話す ・仕事の内容、働く時間帯、給与や手当の説明を受ける ・質問の時間があり、こちらから聞き返す ・事業所によっては、そのまま事務所の中や記録の端末を見せてもらう

採用が決まってから、利用者さんの家への同行を兼ねた見学がある事業所もあります。 面接の日に同行の予定まで決めようとされたら、条件の確認が済んでからにしてもらって大丈夫です。

事務所の様子も、大事な手がかり

面接で事務所に入ったら、少しだけ周りの様子に目を向けてみてください。 電話がひっきりなしに鳴って、誰も出られない状態が続いていないか。 ホワイトボードや予定表に、急な変更の書き込みがあふれていないか。 ヘルパーさんが立ち寄ったとき、事務所の人と自然に言葉を交わしているか。

私自身、相談に来た方と一緒に職場の情報を整理するとき、「事務所の人がヘルパーさんにどう声をかけているか」を大事にしてきました。 「おかえりなさい、今日はどうでした」という一言が自然に出る事業所は、訪問先で困ったときにも相談しやすい職場です。

緊張したときの、小さな呼吸

面接の直前に、ゆっくり4つ数えながら息を吸い、少し止めて、6つ数えながら吐いてみてください。 これを2回か3回するだけで、肩や首のこわばりが少しゆるみます。

答えに詰まったら、「少し考えてもいいですか」と言って大丈夫です。 訪問介護の面接官が見ているのは、困った場面で落ち着いて相談できるかどうかです。 一呼吸おいて答える姿は、むしろ好ましく映ります。

面接の前後にしておきたいこと

最後に、面接の前後の準備と、内定を受けるか決めるときの考え方をお伝えします。

持ち物と服装

履歴書、資格の修了証明書のコピー、運転免許証を持っていきましょう。 自転車やバイクで訪問する事業所では、事故に備えた保険の加入状況を聞かれることもあります。

服装は、清潔感のあるきちんとした服装で大丈夫です。 訪問介護では、髪型や爪、香りの強さなど、利用者さんの家に入るときの身だしなみが大切にされるので、面接の日もそこを意識しておくと好印象です。

話したい場面を、3つだけ用意する

答えを全部書き出して暗記すると、かえって緊張で言葉が出にくくなります。 おすすめしているのは、話したい場面を3つだけ用意するやり方です。

・人のお世話をして、喜んでもらえた場面 ・困ったけれど、誰かに相談して乗り越えた場面 ・訪問介護で働きたいと思ったきっかけの場面

この3つがあれば、多くの質問に、その場面を使って答えられます。

聞いた内容は、その日のうちに書き出す

面接が終わったら、同行の回数、移動時間の扱い、キャンセルのときの扱い、1日の件数、連絡の取りやすさなどを、その日のうちにメモしておきましょう。 複数の事業所を受けていると、記憶が混ざってしまいます。

「話していて安心できたか」という自分の気持ちも、一緒に書いておいてください。 条件の数字と同じくらい、大事な判断材料です。

条件は、書面で確かめる

内定の連絡があったら、労働条件通知書や雇用契約書で、時給の内訳、移動時間の扱い、交通費、勤務時間を確かめましょう。 面接で聞いた話と違うところがあれば、入職の前に「口頭ではこう伺っていたのですが」と、責めずに確認して大丈夫です。

相場を知って、落ち着いて判断する

提示された時給や月給が妥当かどうか、判断に迷うこともありますよね。 介護職の賃金の相場や、働き方による違いは介護職員の年収・単価相場にまとまっています。 面接で聞いた条件が相場から大きく外れていないかを確かめる材料にしてください。

どの事業所にするか迷ったり、今の働き方を続けるか悩んだりしたときは、第三者に話すだけで整理されることがよくあります。 職場や転職の悩みを専門家に相談できる仕事の内容は、職場・転職・キャリア相談のお仕事で紹介しています。

長く人と仕事の出会いを見てきて思うこと

在宅で働く人と仕事をつなぐ場を20年運営してきた立場から見ても、長く続けている人ほど、条件の数字より「困ったときに相談できる人がいるか」を最初に確かめています。 訪問介護は、1人で家に入る仕事だからこそ、その確かめ方が働きやすさを大きく左右します。

また、間に入る取り分が少ない関わり方ほど、働く側の手取りが厚くなり、雇う側も同じ予算で人を大切にしやすい、という構造も繰り返し見てきました。 気になる事業所に直接応募や見学の問い合わせができるなら、それも一度考えてみてください。

面接は、あなたが試される場ではなく、お互いが一緒に働けるかを確かめ合う場です。 聞かれることの意味を知り、聞き返すことを用意しておけば、きっと落ち着いて臨めます。 あなたは一人じゃありません。

よくある質問

Q. 訪問介護事業所の面接で必ず聞かれることは何ですか？

働ける曜日と時間帯は、ほぼ必ず細かく聞かれます。訪問は利用者さんの起床や食事、就寝の時間に合わせて組まれるため、早朝や夕方、土日に入れるかが大切にされるからです。あわせて、自転車や車などの移動手段、1人で訪問することへの気持ち、計画にないことを頼まれたときの対応もよく聞かれます。

Q. 未経験で1人の訪問が不安だと面接で言ってもいいですか？

伝えて大丈夫です。多くの事業所では、最初は先輩の訪問に同行して手順を覚えてから1人で訪問します。不安を正直に伝えたうえで、同行の回数や、困ったときの連絡先を聞き返すと、前向きな姿勢が伝わります。不安を隠して入職し、同行が少ないまま1人になって苦しくなるほうが心配です。

Q. 訪問介護の面接の逆質問では何を聞けばいいですか？

同行訪問の回数、訪問中に困ったときの連絡先とつながりやすさ、移動時間や当日キャンセルのときの賃金の扱い、1日の訪問件数と担当する利用者さんが決まっているか、記録の方法とその時間の扱い、ハラスメントへの対応を聞くのがおすすめです。事業所ごとの差が大きい部分なので、答え方から働きやすさが見えてきます。

Q. 家事が得意でなくても訪問介護の面接に通りますか？

通ります。面接官が見ているのは料理の腕前ではなく、限られた時間と材料で、利用者さんの好みや体の状態に合わせて支援しようとする姿勢です。ふだんの家庭料理や掃除の経験をそのまま話せば十分です。その家のやり方を先に聞いて合わせる、と伝えると、訪問介護に向いた考え方として受け止められます。