チャットボットを無料で作る方法｜問い合わせを減らす設計

チャットボットの作り方を無料で調べている人の多くは、「同じ問い合わせに毎日何度も答えている」「営業時間外の問い合わせを取りこぼしている」という悩みを抱えています。結論から言うと、無料でも実用になるチャットボットは作れます。ただし、問い合わせが減るかどうかは道具ではなく設計で決まります。この記事では、無料で作れる3つの道と、問い合わせを減らすための質問の選び方、回答文の書き方、人に引き継ぐ仕組みまでを順に整理します。

チャットボットで答えきれなかった問い合わせを、担当と状況を付けて返信まで回す道具として、受付から対応までのフォームのHalictにも、後半の「ボットで解決しない問い合わせを人が引き取る仕組み」の節で触れます。

チャットボットとは何をしてくれる道具か

チャットボットとは、利用者が送ったメッセージに、あらかじめ決めた答えや自動で作った答えを返すプログラムのことです。Webサイトの右下に出る小さな窓や、LINEのトークで自動返信が返ってくるものが代表的です。

チャットボットは、仕組みで大きく2つに分かれます。

1つ目は、ルール型です。「料金」という言葉が含まれていたら料金の案内を返す、ボタンを押したら決まった答えを返す、というように、作る人が質問と答えの組み合わせを決めておく方式です。答えの中身を完全に管理できるので、間違った案内をする心配がありません。その代わり、決めていない質問には答えられません。

2つ目は、生成AI型です。生成AIとは、文章を読んで、その場で答えの文章を作るAIのことです。自社の案内文やよくある質問を読み込ませておき、利用者の質問に合わせて答えを作らせます。言い回しが違う質問にも答えられる反面、案内文に書かれていないことをもっともらしく答えてしまうことがあります。

無料で始めるなら、まずはルール型から作るのが安全です。問い合わせの多くは、営業時間、料金、予約の方法、場所、支払い方法のような、答えが決まっている質問だからです。

チャットボットに期待できる効果について、導入支援を行う会社の記事では次のように説明されています。

チャットボットは業務効率化を実現し、マーケティングにも役立つツールです。ユーザーの問い合わせに24時間365日対応できるため、顧客満足度も高まります。 出典: kuzen.io

24時間答えられるのは確かに大きな利点です。ただし、それは「答えが決まっている質問」に限った話です。答えの決まっていない相談まで全部ボットに任せようとすると、かえって利用者を困らせます。この線引きが、この記事の中心になります。

無料でチャットボットを作る3つの道

無料で作れるチャットボットは、次の3つの道に分けられます。

道	向いている人	無料の範囲の目安	手間
LINE公式アカウントの応答メッセージ	店舗、教室、個人の事業	応答メッセージとチャットは通数に数えない	少ない
Googleのツールで作る	社内向け、技術に慣れた人	割り当ての範囲内で無料	多い
チャットボットの作成サービスの無料プラン	Webサイトに窓を出したい人	サービスごとに違う	中くらい

どの道を選ぶかは、問い合わせがどこから届いているかで決めます。お客さんとのやり取りの多くがLINEなら、LINE公式アカウントで作るのが一番の近道です。Webサイトの問い合わせフォームやメールから届くことが多いなら、Webサイトに窓を出す作成サービスが合います。社内からの同じ質問に困っているなら、社内で使っているチャットの中で動くボットを考えます。問い合わせの入口と違う場所にボットを作っても、利用者はそこまで探しに来てくれません。

それぞれの特徴と、無料の範囲を順に説明します。

LINE公式アカウントで作る方法

店舗や教室、個人の事業でお客さんとのやり取りにLINEを使っているなら、LINE公式アカウントの応答メッセージがもっとも手軽な道です。

LINEヤフーの料金ページによると、LINE公式アカウントには3つの料金プランがあります。開設したときに設定されるコミュニケーションプランは月額固定費0円で、無料で送れるメッセージは200通、追加のメッセージは送れません。ライトプランは月額5,000円（税別）で5,000通、スタンダードプランは月額15,000円（税別）で30,000通です。

チャットボットとして使うときに大事なのは、メッセージの数え方です。同じ料金ページには、通数として数えるのは「メッセージを送った回数」と「送った友だちの数」を掛けたもので、LINEチャットの送受信や自動応答のメッセージなどの機能は無料で使えると書かれています。つまり、お客さんからのメッセージにキーワードで自動で答える使い方なら、無料のプランのままでも通数を気にせずに使えます。料金の詳しい条件はLINE公式アカウントの料金プランで確かめてください。

作り方の流れ

1. LINE公式アカウントを開設する
2. 管理画面で、応答の方法をボットによる自動の応答に切り替える
3. 応答メッセージの設定で、キーワードと返す文章の組み合わせを登録する
4. どのキーワードにも当てはまらないときに返す文章を決めておく
5. 自分のLINEから送ってみて、狙いどおりに返ってくるか確かめる

管理画面の項目の名前や場所は更新で変わることがあるので、作るときはLINEヤフーの公式のマニュアルを見ながら進めてください。

キーワードの選び方

応答メッセージは、送られてきたメッセージがキーワードと一致したときに答えを返す仕組みです。お客さんは「営業時間」とだけ送ってくれるとは限りません。「何時まで開いてますか」「今日やってる？」のように、言い方はばらばらです。

このため、キーワードで待ち受けるより、リッチメニューと呼ばれるトーク画面の下に出るボタンの一覧に「営業時間」「料金」「予約」「アクセス」のようなボタンを並べ、押すと決まった言葉が送られて答えが返る、という形にするほうが確実です。お客さんは文字を打たずにボタンを押すだけで答えにたどり着けます。

Googleのツールで作る方法

社内の問い合わせ、たとえば「経費の申請はどこから出すのか」「有給休暇の残りはどこで見るのか」のような質問に答えるボットを作りたいなら、Googleのツールを使う道があります。

GoogleにはApps Script（アップス・スクリプト）という、Googleのサービスを自動で動かすプログラムを書ける仕組みがあります。Googleアカウントがあれば使い始められ、スプレッドシートに質問と答えの一覧を作っておき、送られてきた言葉に合う答えを探して返す、という形のボットを作れます。Apps Scriptの概要はGoogle for Developersにまとまっています。

ただし、無料で作れる範囲には注意が必要です。社内のチャットであるGoogle Chatで動くボットを作るには、Googleの開発者向けの案内によると、Google Chatを使えるBusinessまたはEnterpriseのGoogle Workspaceのアカウントが前提になっています。個人の無料のGoogleアカウントだけでは、Google Chatのボットは作れません。すでに会社でGoogle Workspaceを契約していれば、追加の費用なしで試せる、という意味での無料です。

また、Apps Scriptには1日あたりに使える量の上限があります。Googleの割り当ての一覧では、たとえばトリガーと呼ばれる自動実行の合計の時間は、一般の無料アカウントで1日90分、Google Workspaceのアカウントで1日6時間とされています。社内の問い合わせに答える程度なら十分なことが多いですが、多くの人が使う仕組みにするなら、上限を先に確かめてください。

作り方の流れ

1. スプレッドシートに、質問の言葉と答えを2列で並べた一覧を作る
2. Apps Scriptで、受け取った言葉を一覧から探して答えを返す処理を書く
3. Google Chatのアプリとして設定し、自分だけで試す
4. 答えが見つからないときの返事と、人に聞く窓口の案内を決める
5. 小さな部署から使い始め、答えられなかった質問を一覧に追加していく

この道は、プログラムを書くことに抵抗がない人に向いています。プログラムを書いたことがない人が一から作ると、動くまでに数日かかることもあります。社内に詳しい人がいない場合は、次の作成サービスの無料プランを試すほうが早く形になります。

Apps Scriptを使った作り方を解説した記事でも、追加の費用をかけずに作れる点が強調されています。

この記事では、エンジニア経験がない方でも理解できるよう、Googleチャットボットの作り方を解説します。特に、追加費用をかけずにApps Script プロジェクト（GASのプロジェクト）を使って作成する具体的な手順を中心にご紹介します。読み終わる頃には、あなたも自分だけの業務効率化ボットを作り始める準備が整うはずです。 出典: ricoh.co.jp

チャットボットの作成サービスの無料プランを使う方法

Webサイトの右下に会話の窓を出したい場合は、チャットボットの作成サービスを使うのが一般的です。多くのサービスに無料プランか無料で試せる期間があり、画面の上で質問と答えを並べるだけでボットを作れます。

無料プランを選ぶときは、次の5つを料金ページで確かめます。

• 1か月に答えられる会話の数や、登録できる質問の数に上限があるか
• Webサイトに出す窓に、サービスの名前やロゴが表示されるか
• 答えられなかった質問の記録を見られるか
• 人の担当者に引き継ぐ機能が無料の範囲に入っているか
• 生成AIを使う機能が無料の範囲に入っているか、別料金か

特に3つ目の「答えられなかった質問の記録」は、ボットを育てるうえで欠かせません。この記録が見られないサービスでは、何を追加すればよいかが分からず、ボットはいつまでも賢くなりません。

料金や無料の範囲はサービスごとに違い、改定もよくあります。導入を決める前に、必ず各サービスの公式の料金ページで今日時点の記載を確かめてください。

問い合わせを減らすための質問の選び方

チャットボットを作っても問い合わせが減らない一番の原因は、ボットに載せる質問の選び方です。思いつきで質問を並べると、お客さんが実際に聞きたいことと食い違います。

実際の問い合わせを30件集める

まず、過去1か月から2か月の問い合わせを、メール、電話のメモ、LINEのトークから30件ほど集めます。そのうえで、内容ごとに分けて数えます。多くの事業では、上位の5種類から8種類の質問で、問い合わせ全体の半分以上を占めます。

答えが1つに決まる質問だけを選ぶ

集めた質問のうち、ボットに任せてよいのは、誰が聞いても同じ答えになる質問です。

• 営業時間、定休日、場所、駐車場の有無
• 料金の一覧、支払い方法、領収書の出し方
• 予約や申し込みの手順、キャンセルの方法
• よくある操作の手順

反対に、「うちの場合はいくらになりますか」「この症状でも大丈夫ですか」のように、相手の事情によって答えが変わる質問は、ボットに答えさせず、人に引き継ぎます。ここを無理にボットで答えようとすると、間違った案内をして、かえって問い合わせやクレームが増えます。

質問は利用者の言葉で書く

ボットに登録する質問の文は、社内の言葉ではなく、お客さんが実際に使う言葉で書きます。社内で「キャンセルポリシー」と呼んでいても、お客さんは「予約を取り消したい」「行けなくなった」と書いてきます。集めた30件の問い合わせの言い回しを、そのまま質問の文に使うのが一番の近道です。

業種ごとにボットに載せる質問の例

どの質問をボットに載せるかは業種によって違います。実際の問い合わせを集める前の目安として、よく見られる質問の例を業種ごとに挙げます。自分の事業の問い合わせと照らし合わせて、当てはまるものから登録してください。

美容室やサロン

美容室やサロンでは、予約に関わる質問が大半を占めます。「当日の予約はできますか」「予約の変更はどうすればよいですか」「駐車場はありますか」「支払いにカードは使えますか」「子ども連れでも大丈夫ですか」といった質問です。施術の内容や髪の状態の相談は、答えが人によって変わるので、ボットでは受け付けの案内だけにして、担当者に引き継ぎます。

教室やスクール

習い事の教室やスクールでは、「体験レッスンはありますか」「月謝はいくらですか」「振替はできますか」「持ち物は何ですか」「対象の年齢は何歳からですか」という質問が多く届きます。振替の締切や月謝の支払い方法のように、規約で決まっていることはボットに任せ、子どもの習熟度や向き不向きの相談は人が答えます。

ネットショップ

ネットショップでは、「いつ届きますか」「送料はいくらですか」「返品はできますか」「領収書は出せますか」「注文を取り消したい」という質問が中心です。注文番号を伴う個別の問い合わせは、ボットでは答えずに、注文番号を書いて送ってもらうフォームに案内します。

士業や個人の事務所

税理士や行政書士などの事務所、個人で仕事を受けている事業者では、「相談料はかかりますか」「どこまで対応してもらえますか」「オンラインで相談できますか」という質問が届きます。料金の目安と相談の申し込み方法まではボットで答え、具体的な事情の相談は面談の予約に案内します。

社内の問い合わせ

社内向けのボットでは、「経費の申請の締切はいつですか」「パスワードを忘れた」「有給休暇の申請はどこから」「名刺の発注方法は」のように、総務や情報システムの担当者に繰り返し届く質問を載せます。社内向けは、答えの中に社内の手順書へのリンクを入れておくと、ボットの答えを短く保てます。

最初のあいさつと、答えが見つからないときの文面

チャットボットで意外に大事なのが、会話の最初に出るあいさつの文と、答えが見つからないときの文です。この2つの文面で、利用者がボットを使い続けるか、すぐに人を探しに行くかが決まります。

最初のあいさつの文は、次の3つを入れて短く書きます。

• 自動で答えていること
• 答えられる質問の種類
• 人に相談したいときの方法

例としては、「こちらは自動でお答えする窓口です。営業時間、料金、ご予約、アクセスについては下のボタンからすぐにご案内します。個別のご相談は『担当者に相談する』からお送りください」という形です。

答えが見つからないときの文は、利用者を責めない言い方にします。「入力が正しくありません」ではなく、「申し訳ありません。そのご質問には自動ではお答えできませんでした。下のボタンから担当者にお送りいただければ、翌営業日までにお返事します」のように、次に何をすればよいかと、いつ答えが来るかを書きます。

返事の目安の時刻を書いた場合は、それを必ず守れる体制にしておきます。ボットで「翌営業日までに」と約束したのに返事が遅れると、ボットを作る前より不満が大きくなります。

公開する前の確認リスト

チャットボットを公開する前に、次の7つを確かめます。どれか1つでも抜けていると、公開した直後に問い合わせがかえって増えることがあります。

1. 集めた30件の問い合わせを実際に入力して、狙いどおりの答えが返るか
2. 答えに書いた料金、営業時間、締切が、Webサイトや案内の資料と一致しているか
3. どの答えにも、人に相談する道が書かれているか
4. 答えが見つからないときの文が設定されているか
5. スマートフォンの画面で、答えの文やボタンが切れずに表示されるか
6. 人に引き継いだ問い合わせを、誰がいつまでに返すかが決まっているか
7. 料金や営業時間が変わったときに、誰がボットの答えを直すかが決まっているか

特に6つ目と7つ目は、ボットの設定画面の外の決め事です。ボットを作る担当者だけでなく、問い合わせに答える人と一緒に確かめてください。

回答文の書き方

ボットの答えは、短く、次の行動が分かる形にします。長い説明を返すと、読まれずに人への問い合わせに戻ってきます。

答えの文は、次の3つの部分で組み立てます。

1. 結論を1文で書く（「営業時間は10時から19時です」）
2. 例外を1文で書く（「祝日は17時までです」）
3. 次の行動を1文で書く（「ご予約はこちらのボタンから受け付けています」）

3文を超えるようなら、質問を2つに分けるか、詳しい説明のページへのリンクにします。

答えの最後には、「解決しなかった場合はこちらからお問い合わせください」のように、人に問い合わせる道を必ず書いておきます。ボットの答えで行き止まりになると、利用者は電話をかけ直したり、別の窓口から同じ質問を送ったりします。

また、ボットであることを最初にはっきり伝えます。「自動でお答えしています。担当者への相談は下のボタンから」と冒頭に書いておけば、利用者は答えが合わなかったときに迷わず人を呼べます。

ボットで解決しない問い合わせを人が引き取る仕組み

チャットボットを作るときに、もっとも見落とされやすいのが、ボットで解決しなかった問い合わせの行き先です。ボットの最後に「メールでお問い合わせください」と書くだけでは、届いたメールが共有のアドレスに埋もれ、誰が返すのかが決まらないまま放置されることがよくあります。

人が引き取る仕組みには、次の3つが必要です。

• 問い合わせの内容を、必要な項目をそろえて受け取れること
• 届いた1件ずつに、担当者と対応の状況が残ること
• 返信したかどうかが、ほかの人からも分かること

小さな事業で問い合わせが1日数件なら、問い合わせフォームとスプレッドシートで回せます。フォームの回答をスプレッドシートに集め、担当者と状況の列を手で埋めていく形です。

問い合わせが多くなり、複数人で対応を分けるようになると、この手作業が負担になります。その場合の候補の1つが、受付から対応までを1つにまとめたフォームのサービスのHalictです。公式の案内によると、Halictでは、フォームから届いた1件ずつに担当者と状況（ステージ）が残り、返信も同じ画面から送れます。「未対応」「対応中」「返信済み」「完了」のような並びのひな形があり、ステージの変更、担当者の割り当て、メモ、メールの送信が時系列で残ります。無料のフリープランはメンバー1人までで、フォームの数と回答の数は無制限、ステージ管理と、フォーム送信の直後に回答内容の控えを送る自動返信が使えます。3人までで使うスタータープランは月額2,980円（税抜）です。

チャットボットの答えの最後に、Halictで作った問い合わせフォームへのリンクを載せておけば、ボットで解決しなかった相談が、担当と状況の付いた1件として届きます。なお、Halict自体はチャットボットではありません。ボットで答えられる質問はボットに任せ、答えられなかった相談を人が引き取って返信まで回す部分で使う道具です。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

生成AIでチャットボットを作るときの注意

最近は、生成AIに自社の案内文を読み込ませて、チャットボットとして答えさせる方法も広がっています。言い回しの違う質問にも答えられるので、ルール型より少ない手間で幅広い質問に対応できます。

ただし、生成AIの答えには、次の3つの注意点があります。

1つ目は、案内文に書かれていないことを答えてしまうことです。料金や期限のように間違えると困る情報は、生成AIに作らせず、ルール型の決まった答えで返すほうが安全です。

2つ目は、答えの中身を事前に全部確かめられないことです。同じ質問でも、聞くたびに少しずつ違う答えが返ることがあります。公開する前に、集めた30件の問い合わせを実際に入力して、答えを1つずつ確かめてください。

3つ目は、読み込ませる情報の扱いです。お客さんの個人情報や社外に出せない資料を読み込ませる場合は、そのサービスが入力した情報をどう扱うかを、利用規約やプライバシーの方針で確かめます。

無料で始めるなら、まずルール型で上位の質問に答えるボットを作り、答えられなかった質問がたまってきた段階で、生成AIを加えるかを考える順番がおすすめです。

作った後に問い合わせを減らし続ける運用

チャットボットは、作った日が一番賢くない状態です。公開した後に育てていく運用がなければ、問い合わせは減りません。

週に1回、答えられなかった質問を見る

ボットが答えられなかった質問や、答えの後に「解決しなかった」が押された質問を、週に1回まとめて見ます。同じ質問が3回以上あれば、答えを追加します。

月に1回、問い合わせの件数を比べる

ボットを公開する前の1か月と、公開した後の1か月で、人に届いた問い合わせの件数を比べます。件数が減っていない場合は、ボットに載せた質問と、実際の問い合わせの中身がずれていないかを確かめます。

情報が変わったら、その日のうちに直す

営業時間や料金が変わったのにボットの答えが古いままだと、ボットは問い合わせを減らすどころか、苦情の原因になります。料金や営業時間を変えるときの社内の手順に、「ボットの答えを直す」を1行入れておきます。

人に引き継いだ件数も数える

問い合わせが減ったかどうかに加えて、ボットから人に引き継いだ件数も月ごとに数えます。引き継ぎの件数が多い質問は、ボットの答えが分かりにくいか、そもそもボットに向かない相談かのどちらかです。答えの文を短く直しても引き継ぎが減らない質問は、無理にボットで答えず、最初から人に相談する道を案内する形に切り替えます。ボットが答える範囲を狭めるのは後退ではなく、利用者を迷わせないための調整です。答える範囲を絞ったほうが、結果として利用者の満足が上がることもよくあります。

無料のままで使える範囲と、費用がかかる境目

無料で作ったチャットボットも、使い方が広がるにつれて費用がかかる場面が出てきます。どこで費用が発生するかを先に知っておくと、後から慌てずに済みます。

LINE公式アカウントの場合、お客さんからのメッセージに自動で答えるだけなら、無料のコミュニケーションプランのままで使えます。費用の境目になるのは、こちらから友だち全員にお知らせを送る使い方です。料金ページの数え方では、送った回数と友だちの数を掛けた数が通数になるので、友だちが100人いるアカウントで月に2回お知らせを送れば200通になり、無料の範囲を使い切ります。チャットボットとしての使い方と、お知らせの配信は、分けて考えてください。

Googleのツールで作る場合は、Google Workspaceの契約そのものが費用になります。すでに会社で契約していれば追加の費用はかかりませんが、ボットのためだけに契約するなら、その費用を問い合わせ対応の手間と比べて判断します。

チャットボットの作成サービスの場合は、会話の数、登録できる質問の数、ボットの数、生成AIの機能が、無料と有料の境目になっていることが多くあります。無料プランで始めて、上限に近づいた月の数字を見てから有料に移るかを決めるのが堅実です。

どの道でも、もっとも大きな費用は、実は人の時間です。回答文を作り直す時間、答えられなかった質問を見直す時間、人に引き継いだ問い合わせに答える時間がかかります。ボットの費用を考えるときは、この時間も含めて、作る前より問い合わせ対応の時間が減っているかで判断してください。

Webサイトのどのページに窓を出すか

Webサイトにチャットボットの窓を出す場合は、すべてのページに出すのが正解とは限りません。窓を出すページは、問い合わせが生まれやすいページから選びます。

窓を出すと効果が出やすいのは、料金のページ、申し込みや予約のページ、よくある質問のページです。これらのページを見ている人は、具体的な疑問を持っていることが多く、ボットの答えで解決すればそのまま申し込みに進みます。

反対に、ブログの記事や会社案内のページでは、窓が開くと読む邪魔になることがあります。ページを開いた瞬間に窓が自動で開く設定は、特にスマートフォンでは画面の多くを覆ってしまうので、最初は閉じた状態にしておき、利用者が押したときだけ開く設定がおすすめです。

公開してから1か月ほどたったら、ページごとにボットが使われた回数を見て、ほとんど使われていないページからは窓を外すことも検討します。

問い合わせ対応の仕組みづくりを仕事にする

フリーランスと在宅ワークの仲介を2004年から続けてきた運営者の立場から見ると、チャットボットの設定や問い合わせ対応の仕組みづくりを外部に頼む事業者は、ここ数年で多くなっています。依頼の中身は、LINE公式アカウントの応答メッセージの設定、よくある質問の整理と回答文の作成、問い合わせフォームと対応の流れの設計などです。

依頼がうまく進む発注者は、過去の問い合わせを見せてくれる点が共通しています。実際の問い合わせがあれば、受ける側はどの質問をボットに任せ、どれを人に残すかを根拠を持って決められます。仲介の手数料が挟まらない直接取引なら、同じ予算で回答文の見直しまで頼みやすく、受ける側の手取りも厚くなるので、公開後の改善まで続く関係になりやすいと感じます。

業務にAIやツールを取り入れる支援の仕事は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で、どんな依頼があり、どんな力が求められるかを紹介しています。AIを使った集客や情報の守り方まで扱う仕事は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で全体像を確かめられます。ボットの窓を組み込むWebサイトや業務のアプリを作る側の仕事は、アプリケーション開発のお仕事にまとめています。

よくある質問

Q. チャットボットは本当に無料で作れますか？

作れます。LINE公式アカウントは月額固定費0円のコミュニケーションプランがあり、料金ページでは自動応答のメッセージやLINEチャットの送受信は通数に数えないとされています。Webサイトに出すボットも、作成サービスの無料プランで始められますが、会話の数や表示の制限はサービスごとに違うので、公式の料金ページで確かめてください。

Q. プログラミングの知識がなくてもチャットボットを作れますか？

作れます。LINE公式アカウントの応答メッセージや、チャットボットの作成サービスは、画面の上で質問と答えを登録するだけで作れます。Googleのツールで作る方法はプログラムを書く必要があるので、知識がない場合は、まず画面で作れる方法から始めるのがおすすめです。

Q. チャットボットに載せる質問はどう選べばよいですか？

過去1か月から2か月の問い合わせを30件ほど集めて、内容ごとに数えます。そのうち、営業時間や料金、予約の手順のように誰が聞いても同じ答えになる質問だけをボットに載せ、相手の事情で答えが変わる相談は人に引き継ぐ形にすると、間違った案内を防げます。

Q. 生成AIのチャットボットとルール型はどちらがよいですか？

間違えると困る料金や期限の案内は、決まった答えを返すルール型が安全です。生成AIは言い回しの違う質問にも答えられる一方で、案内文にないことを答えてしまうことがあります。まずルール型で上位の質問に答え、答えられなかった質問がたまってから生成AIを加えるかを考える順番が確実です。