未経験から医療系のコールセンターで働く｜受け入れている募集と、慣れるまで

未経験だけれど、医療系のコールセンターで働いてみたい。 でも、電話の仕事をしたことがないし、医療の知識にも自信がない。 応募しても大丈夫なのか、入ってからついていけるのか、不安に思っている方もいると思います。

大丈夫ですよ。 医療系のコールセンターには、未経験の人を受け入れている募集がきちんとあります。 そして、多くの職場で、未経験の人が1人で電話を取れるようになるまでの研修の流れが用意されています。

ただ、最初に1つだけ知っておいてほしいことがあります。 医療系のコールセンターの求人でいう「未経験」には、2つの意味があるということです。 「コールセンターの仕事は未経験でよい」という意味なのか、「医療の仕事も資格も未経験でよい」という意味なのか。 ここを取り違えると、応募してから「条件が合わなかった」ということになりかねません。

この記事では、未経験の人を受け入れている募集の中身を整理したうえで、研修で何を学ぶのか、慣れるまでにどんなところでつまずきやすいのかを、順にお話しします。

「未経験OK」には2つの意味がある

医療系のコールセンターの求人で「未経験OK」と書かれていても、その中身は大きく2つに分かれます。

1つ目は、「コールセンターの仕事は未経験でよいが、医療の資格や経験は必要」という募集です。 看護師や保健師、薬剤師の資格を持っていて、病院や薬局で働いてきた人が、初めて電話の仕事に移る場合がこれに当たります。 健康相談の窓口、医薬品の情報提供の窓口、在宅医療のオンコール代行などは、ほとんどがこの形です。

2つ目は、「医療の資格も、コールセンターの経験もなくてよい」という募集です。 病院の予約センター、医療機器メーカーの受注や問い合わせの一次受付、医療保険の手続きに関する電話対応などが当たります。 医療に関わる窓口ではありますが、症状の相談に答えたり、医療の判断をしたりすることはありません。

この2つは、仕事の中身も、時給も、研修の内容も違います。 整理すると、次のようになります。

比べる点	医療資格あり・コールセンター未経験	医療資格なし・未経験
主な窓口	健康相談、医薬品情報、医療機器サポート、オンコール代行	予約受付、受注・一次受付、医療保険の手続き
電話の中身	症状や薬、機器についての専門的な相談	予約、手続き、取り次ぎ、決まった内容の案内
求められるもの	臨床の経験と判断力	丁寧な応対、正確な入力、決まった手順を守る力
研修の中心	電話応対とシステム、窓口の手順	電話応対とシステム、医療や保険の基本的な知識

求人を見るときは、「未経験OK」の文字だけで判断せず、応募資格の欄に資格の記載があるか、仕事内容の欄に「相談」「判断」といった言葉があるかを必ず確かめてください。

どちらの募集が自分に合っているかは、持っている資格だけでなく、どんな働き方をしたいかでも変わります。 医療の資格があっても、「今は判断の重い仕事から少し離れたい」という理由で、資格を使わない窓口を選ぶ人もいます。 それも、1つの立派な選び方です。 反対に、資格がない窓口で働き始めてから医療の仕事に関心が深まり、医療事務などの勉強を始める人もいます。 最初の窓口が、そのままずっと続く働き方である必要はありません。 今の自分に合う入口を選び、慣れてから次を考える、という順番で十分です。

医療の資格があって、コールセンターが未経験の人を受け入れている募集

看護師や保健師の資格を持っていて、コールセンターの仕事は初めて、という人を受け入れている募集は、数多く出ています。 求人検索サイトで探すと、次のような条件の募集が並びます。

【経験・資格】未経験OK!<必要なスキル>看護師職種未経験OK...<研修後完全在宅勤務OK/業務習得後時給2000円><シフト制><正看護師資格をお持ちの方へ> ヘルスケアコールセンター業務!... 出典: 求人ボックス

この求人のように、「コールセンターの仕事は未経験でよい」「研修のあとは在宅で働ける」「仕事に慣れたら時給が上がる」という組み立ての募集はよく見かけます。 時給は、仕事に慣れたあとで2,000円前後という例が多く、研修中は少し低めに設定されていることもあります。

一方で、同じ看護師向けでも、経験の中身をしっかり求める募集もあります。

【経験・資格】>こんな方にオススメ << がんに関する基本的な知識がある方! 臨床経験、がん患者・ご家族への対応経験がある方! 資格を活かして働きたい方! 看護師、保健師および社会福祉士の資格をお持ちの方! がんに関する基本的な知識があり臨床経験や患者対応経験がある方! 【給与】時給 2,500円 【求人番号】9001664091 【市区町村】渋谷区 出典: 求人ボックス

特定の病気の相談を受ける窓口では、その領域での臨床経験や、患者さんや家族と向き合ってきた経験が求められます。 つまり、「コールセンターが未経験」なのは同じでも、「どんな臨床経験を持っているか」によって、応募できる窓口が変わるということです。

看護師の資格を持つ人がコールセンター未経験で応募する場合、多くの窓口では数年程度の臨床経験が目安にされています。 夜勤のある健康相談の窓口では、緊急度の高い相談に対応するため、より多くの経験を求めることもあります。 臨床経験が短い人や、ブランクが長い人は、日勤だけの窓口や、医療機器の使い方の案内など手順がはっきりしている窓口から始めると、慣れやすいと思います。

医療の資格がなくても応募できる募集

医療の資格を持っていなくても、医療系のコールセンターで働く道はあります。 こういう相談がよくあります。 「医療に関わる仕事がしたいけれど、資格を取るのは今すぐには難しい。それでも入れる職場はありますか」。

答えは、あります。 医療分野に特化したコンタクトセンターを運営する会社でも、次のように紹介されています。

資格を必要とするコンタクトセンターがある一方で、無資格・未経験者でも担当できるプロジェクトがあります。一定の自信がつくまで研修を行うため、新人に不安な状態で電話を取らせることはありません。 出典: cmic-hci.com

資格がなくても応募しやすい窓口には、次のようなものがあります。

・病院やクリニックの予約センター（予約の受付、変更、キャンセル） ・医療機器メーカーの受注や問い合わせの一次受付（注文の確認、担当部署への取り次ぎ） ・医療保険の手続きに関する電話対応（書類の案内、手続きの状況確認） ・治験の参加に関心がある人からの問い合わせの一次受付（説明会の案内、登録の手続き）

こうした窓口では、症状の相談に答えることはありません。 相談者が体調について話し始めたら、決められた手順に沿って、医療者が対応する窓口へつなぎます。 つまり、医療の判断をしない代わりに、「どこへつなぐべきかを正しく見分けること」が大切な仕事になります。

派遣会社の求人検索で「医療 コールセンター」と調べると、資格を問わない医療関連の電話対応の募集が、時給1,800円前後で出ていることがあります。 「事務はじめてOK」「未経験OK」と書かれた募集も多く、初めて事務や電話の仕事をする人の入口にもなっています。

資格がなくても、医療や保険の仕組みを少し知っているだけで、電話の内容はぐっと分かりやすくなります。 医療事務技能審査試験（メディカルクラーク）の資格ガイドでは、医療事務の試験で学ぶ内容が整理されているので、働きながら少しずつ知識を増やしたい人の参考になります。

研修では何を学ぶのか

医療系のコールセンターでは、未経験の人がいきなり電話を取ることはほとんどありません。 多くの職場で、入社してから独り立ちするまでの研修が用意されています。 医療分野に特化したコンタクトセンターの中には、入社後1〜2か月ほどをかけて段階的に研修を行っている例もあります。

研修で学ぶことは、大きく5つに分かれます。

1つ目は、電話応対の基本です。 電話の出方、名乗り方、敬語の使い方、保留や転送の仕方、電話の切り方などを学びます。 病院で患者さんと話してきた人でも、電話ならではの言葉づかいには慣れが必要です。 表情が見えない分、声のトーンや話す速さに気を配ることを、繰り返し練習します。

2つ目は、システムの使い方です。 電話を受けながら、相談者の情報を画面で確かめ、話の内容を入力していきます。 どの画面にどの情報があるか、どの順番で入力するかを、実際の画面を使って覚えます。

3つ目は、窓口で扱う内容の知識です。 医薬品や医療機器の窓口なら扱う製品のこと、健康相談の窓口なら相談の受け方の手順、予約センターなら予約の決まりごとを学びます。 資格がない人向けの窓口では、医療や保険の基本的な言葉も、ここで学ぶことが多いです。

4つ目は、個人情報の扱いです。 医療の相談では、病気や家族の事情など、とても踏み込んだ情報を扱います。 何を記録してよいか、誰に伝えてよいか、在宅勤務のときに何に気をつけるかを、具体的な決まりとして学びます。

5つ目は、ロールプレイングです。 先輩が相談者の役になり、実際の電話を想定して、聞き取りから案内、記録までを通して練習します。 うまくいかなかったところは、その場で振り返り、もう一度練習します。 恥ずかしく感じる人も多いですが、この練習の回数が、独り立ちしたあとの安心につながります。

研修の途中で「覚えることが多すぎる」と感じても、焦らなくて大丈夫です。 最初から全部を覚えている人はいません。 手順書や画面のどこを見れば答えがあるかを知っておくことが、研修の本当の目的でもあります。

研修中に1つ意識しておくとよいのが、分からないことをその日のうちに聞くことです。 研修の講師や先輩は、未経験の人がどこでつまずくかをよく知っています。 「こんなことを聞いたら恥ずかしい」と思う質問ほど、同じ研修を受けている仲間も同じところで迷っていることが多いものです。 自分用のメモを作り、研修で聞いた言葉や手順を自分の言葉で書き直しておくと、独り立ちしたあとに見返せる手引きになります。

慣れるまでに、つまずきやすいこと

研修を終えて実際に電話を受け始めると、多くの人が同じようなところでつまずきます。 先に知っておくだけでも、「自分だけができていない」と落ち込まずに済みます。

1つ目は、聞きながら入力することです。 相談者の話を聞き、大事な点を拾い、それを画面に入力する。 これを同時にこなすのは、最初はとても難しく感じます。 入力に気を取られると話を聞き逃し、話に集中すると入力が追いつかない。 ほとんどの人が通る道です。 慣れるまでは、要点だけを短く入力し、電話を切ったあとに整えるようにすると、少し楽になります。

2つ目は、分からないことを聞かれたときです。 相手を待たせるのが申し訳なくて、あいまいなまま答えてしまう。 これは、新人が一番避けたい対応です。 「確認して、折り返しご連絡します」と伝えるのは、窓口として正しい対応です。 保留にして先輩に相談することも、恥ずかしいことではありません。

3つ目は、専門用語の言い換えです。 看護師や薬剤師として働いてきた人ほど、専門用語が自然に口から出てしまいます。 病院では通じていた言葉が、電話の向こうの一般の人には伝わらないことがあります。 「その言い方で、家族にも伝わるかな」と一度考えてから話す癖をつけると、少しずつ言い換えが上手になります。

4つ目は、強い口調の電話です。 体調が悪いときや、手続きがうまくいかないときは、相談者も気持ちに余裕がありません。 その不安や苛立ちが、電話を受ける人に向けられることがあります。 こうした電話は、1人で抱え込まず、決められた手順に沿って先輩やスーパーバイザーに引き継いでよいものです。 強い言葉を向けられると、「自分の対応が悪かったのでは」と考えてしまいがちです。 でも、その多くは、あなた個人ではなく、体調や手続きへの不安が形を変えて出てきたものです。 相手の言葉と、自分の価値を切り離して受け止めることを、少しずつ覚えていけば大丈夫です。

5つ目は、気持ちを家に持ち帰ってしまうことです。 つらい相談を受けた日は、電話を切ったあとも、その人のことが頭から離れないことがあります。 医療系の電話の仕事を始めたばかりの人からは、「相談者がそのあとどうなったか分からないのが、つらい」という声をよく耳にします。 その気持ちは、相手を大切に思っているからこそ生まれるものです。 でも、それを毎晩抱えていると、心が疲れてしまいます。

慣れるまでの目安と、その間の心の保ち方

未経験の人が、医療系のコールセンターの仕事に慣れるまでの流れは、多くの職場でおおよそ次のように進みます。

・研修の期間（座学とロールプレイングで基本を学ぶ） ・先輩の電話を横で聞く期間 ・先輩に見守られながら、自分で電話を受ける期間 ・独り立ちして、決まった種類の電話を1人で受ける期間 ・難しい電話や、幅広い相談を任される期間

どのくらいの期間で次の段階に進むかは、窓口の種類と、本人の慣れ具合で変わります。 手順がはっきりしている予約センターのような窓口では早めに独り立ちし、判断の重い健康相談の窓口ではじっくり時間をかける、というのが一般的です。 周りと比べて遅いと感じても、判断の重い窓口ほど慎重に進めているだけ、ということがよくあります。

独り立ちしたばかりの時期は、「1人で電話を受けられるようになった」という安心と、「もう誰にも頼れない」という不安が同時にやってきます。 でも、独り立ちは、1人で全部を判断することではありません。 困ったときに保留にして相談する、難しい電話を引き継ぐ、といった手順は、独り立ちしたあとも使ってよいものです。 むしろ、上手に助けを求められる人ほど、職場から信頼されます。

慣れるまでの時期に、心を守るためにできることもお伝えしておきますね。

まず、1日の終わりに「今日できたこと」を1つだけ思い出してみてください。 うまくいかなかった電話ばかりが頭に残る日も、最初より落ち着いて名乗れた、保留を使って先輩に相談できた、といった小さな前進は必ずあります。 できなかったことばかり数えていると、自分を責める気持ちが強くなり、次の日の電話がこわくなってしまいます。 難しく考えず、「今日はこれができた」と一言つぶやくだけで十分です。 手帳の端に書き留めておくと、1か月後に見返したとき、自分がどれだけ前に進んだかが目に見えて分かります。

次に、つらかった電話は、職場の中で言葉にしてから帰りましょう。 先輩やスーパーバイザーに「さっきの電話、少しこたえました」と伝えるだけでも、気持ちは軽くなります。 電話の内容は個人情報なので、家族や友人に話すことはできません。 だからこそ、職場の中で吐き出す場所を持つことが大切です。

最後に、仕事と生活の境目をはっきりさせることです。 在宅勤務の場合は特に、仕事の道具を片づける、服を着替える、少し外を歩くなど、終業の合図になる行動を決めておくと、気持ちが切り替わりやすくなります。

あなたは一人じゃありません。 同じ時期に入った仲間も、今は落ち着いて電話を受けている先輩も、最初は同じところでつまずいてきました。

応募する前にしておくと安心な準備

未経験から医療系のコールセンターに応募する前に、少しだけ準備をしておくと、研修が始まってからの気持ちの余裕が変わります。

1つ目は、文字入力の練習です。 電話を受けながら入力する仕事なので、キーボードを見ずにある程度打てると、研修の中身に集中できます。 毎日少しの時間、文章を書き写す練習をするだけでも、数週間で違いが出てきます。 電子カルテの入力に慣れている人でも、決まった形式で要点を短くまとめる練習をしておくと役に立ちます。

2つ目は、敬語の見直しです。 電話では、言葉づかいがそのまま窓口の印象になります。 「させていただきます」の使いすぎや、「〜のほうをお伺いします」といった言い回しは、研修で直されることが多い部分です。 自分の話し方を録音して聞いてみると、くせに気づきやすくなります。

3つ目は、応募の理由を言葉にしておくことです。 面接では、なぜ医療系のコールセンターを選んだのかを聞かれます。 「夜勤がつらい」「体力的に続けられない」という理由は、とても自然なものです。 そのうえで、「電話でしか届かない人の不安に応えたい」「病院で見てきた患者さんの、自宅での困りごとに関わりたい」など、仕事そのものに向き合う理由を1つ添えてみてください。 資格がない人なら、「医療に関わる窓口で、困っている人を正しい場所へつなぐ役割を担いたい」といった言葉でもよいと思います。

4つ目は、働き方の条件を整理しておくことです。 日勤だけがよいのか、夜勤もできるのか。 在宅勤務を希望するなら、声が漏れない部屋を用意できるか。 研修の期間は出社が必要な職場が多いので、通える範囲かどうかも確かめておきましょう。

資格がない人は、医療の言葉に少し触れておくと安心です。 「診療科」「処方箋」「保険証」「紹介状」など、病院に通うときに目にする言葉の意味を、改めて確かめておくだけでも十分です。 予約センターや医療保険の窓口では、こうした言葉を相談者と共有しながら話を進めます。 自分や家族が病院にかかったときの流れを思い出しながら、受付で何を聞かれ、どんな書類が必要だったかを振り返ってみると、電話の向こうの人の状況を想像しやすくなります。

未経験の人を大切にしている職場を、求人票で見分ける

未経験から働くなら、どの職場を選ぶかがとても大切です。 研修や支えの仕組みが整っている職場を選べば、慣れるまでの時間は安心して過ごせます。 求人票と面接で、次の点を確かめてみてください。

・研修の期間と中身が、具体的に書かれているか ・「独り立ちまでの流れ」や「先輩がフォロー」といった説明があるか ・研修中の時給と、独り立ち後の時給が分けて書かれているか ・在宅勤務が「研修後」なのか「最初から」なのか ・スーパーバイザーが何人いて、困ったときにどう相談できるか ・未経験で入った人が、今どのくらい働いているか

特に、「研修後は在宅」と書かれている求人は、研修の期間を出社でしっかり行う職場であることが多く、未経験の人にはむしろ安心な形です。 反対に、研修の説明がほとんどなく、すぐに在宅で電話を受ける形の求人は、経験者を想定していることがあるので、面接でよく確かめてください。

もう1つ、求人が長い期間出続けていないかも見ておきたい点です。 未経験の人を歓迎している職場でも、人の入れ替わりが激しいために、いつも募集を出している場合があります。 同じ内容の求人を何か月も見かける場合は、面接で「今回の募集は増員ですか、欠員の補充ですか」と聞いてみてください。 答えにくい質問に思えるかもしれませんが、働く人を大切にしている職場ほど、率直に答えてくれます。

見学ができる職場なら、一度実際の様子を見せてもらうのもおすすめです。 席の間隔や、ヘッドセットをつけた人たちの表情、スーパーバイザーが席の間を回っているかどうか。 数分眺めるだけでも、困ったときにすぐ手を挙げられる雰囲気かどうかが伝わってきます。

面接で「未経験で入った方は、どのくらいで独り立ちしていますか」と聞くと、職場の答え方から、未経験の人をどれだけ受け入れてきたかが見えてきます。 具体的な流れや、つまずいた人への支え方を話してくれる職場は、安心して飛び込める職場だと思います。

雇用形態も、未経験の人にとっては大切な判断材料です。 医療系のコールセンターでは、派遣、契約社員、パート、正社員の募集が混ざっています。 派遣で入る場合は、研修の中身が派遣会社の研修と職場の研修に分かれていることがあるので、それぞれで何を学ぶのかを確かめておきましょう。 長く同じ窓口で働きたい人は、「紹介予定派遣」や「直接雇用の実績あり」と書かれた求人を選ぶと、慣れた職場で働き続ける道が見えやすくなります。 最初は短い時間や少ない日数から始められる募集を選び、慣れてから勤務を増やす、という始め方ができる職場もあります。

在宅ワーク市場を長く見てきた立場から、未経験からの一歩を考える

在宅ワークや業務委託の市場を長く運営してきた立場から見ると、医療系のコールセンターは、未経験の人が「医療に関わる働き方」を始める入口として、とても意味のある場所です。 資格を持つ人にとっては、病院の外で経験を活かす最初の一歩になり、資格がない人にとっては、医療の仕組みを内側から知る最初の一歩になります。

運営者として見てきた限りでは、長く続く人ほど、最初から完璧を目指していません。 分からないことを分からないと言い、周りに助けを求めながら、「この人に任せると安心」と思われる関係を少しずつ積み上げています。 これは会社員でも、業務委託で仕事を受ける場合でも同じです。

コールセンターで身につけた、聞き取る力、分かりやすく伝える力、正確に記録する力は、ほかの仕事でも活きます。 医療の知識を活かした資料の確認や、問い合わせ対応の手順書づくりなどを、業務委託で受ける人もいます。 直接の取引で仕事を受けると、仲介の手数料が乗らない分、依頼する側は同じ予算でより多くを頼め、受ける側の手取りは厚くなります。 手数料0%の直接取引は、少しずつ経験を積み上げていきたい人にとって、無理のない形です。

看護師の資格を持つ人は、看護師の年収・単価相場で、働く場所ごとの給与の水準を確かめておくと、病院とコールセンターを比べるときの材料になります。 在宅でできる医療系の仕事を広く知りたい方は、看護師におすすめの在宅ワーク5選｜臨床経験を活かす副業【2026年版】で、コールセンター以外の選択肢も確認できます。

働き方そのものに迷って、一人で考えるのがつらくなったときは、誰かに相談してみてください。 職場・転職・キャリア相談のお仕事では、働く人の相談を受ける仕事にどんな形があるかが紹介されていて、どこに相談できるのかを知る手がかりになります。

未経験からの一歩は、誰にとっても不安なものです。 でも、その不安を知っている人ほど、電話の向こうの不安にも寄り添えます。 焦らず、あなたのペースで始めてくださいね。

よくある質問

Q. 医療の資格がなくても、医療系のコールセンターで働けますか？

働けます。病院の予約センター、医療機器メーカーの受注や問い合わせの一次受付、医療保険の手続きに関する電話対応などは、資格を問わない募集が多い窓口です。症状の相談に答えることはなく、体調の話が出たら決められた手順で医療者の窓口につなぎます。健康相談や医薬品情報の窓口は資格が必要です。

Q. 看護師でコールセンターが未経験でも、応募できますか？

応募できます。「コールセンター未経験OK」「研修後在宅」といった条件で、看護師の資格を持つ人を受け入れる募集は数多く出ています。ただし、数年程度の臨床経験が目安にされることが多く、特定の病気の相談窓口ではその領域の経験を求められます。経験が短い人は日勤だけの窓口から始めると慣れやすいです。

Q. 未経験から医療系のコールセンターで働くと、どのくらいで慣れますか？

窓口の種類と本人の慣れ具合で変わります。一般的には、研修、先輩の電話を横で聞く期間、見守られながら電話を受ける期間を経て独り立ちします。医療分野のコンタクトセンターの中には入社後1〜2か月ほど研修を行う例もあります。判断の重い窓口ほど時間をかけるので、周りと比べて焦らなくて大丈夫です。

Q. 未経験の人を大切にしている職場は、どう見分ければよいですか？

求人票に研修の期間と中身、独り立ちまでの流れ、研修中と独り立ち後の時給が分けて書かれているかを確かめましょう。「研修後は在宅」の求人は研修を出社で丁寧に行う職場が多く、未経験の人には安心な形です。面接で未経験から入った人の独り立ちまでの流れを聞くと、受け入れの実績が見えてきます。