在宅のチャットサポートはどんな仕事か、電話対応との違いと向いている人

2026年10月10日

＠SOHO編集部

この記事のポイント

✓在宅のチャットサポートの仕事の中身を
✓1件の問い合わせを受けてから閉じるまでの流れ
✓向いている人と向いていない人

在宅のチャットサポートの求人を見て、「電話は苦手だけれど、文字のやりとりなら自分にもできるかもしれない」と考えた人は多いはずです。一方で、実際にどんな問い合わせが来るのか、同時にいくつもの会話を抱えるのは大変ではないのか、未経験で本当に務まるのかといった点は、求人票だけではなかなか見えてきません。

在宅のチャットサポートは、お客様からの問い合わせに文字で答える仕事です。電話対応と比べると、声を出さずに済み、調べながら答えられる一方で、複数の会話を並行して進める力と、短く正確な文章を書く力が求められます。この記事では、仕事の流れ、電話対応との違い、向いている人の特徴、求人票の読み方、契約の前に確かめること、厳しい問い合わせへの備えまでを順に整理します。

在宅のチャットサポートとはどんな仕事か

チャットサポートは、会社のウェブサイトやアプリ、LINEなどに設けられた問い合わせの窓口で、お客様からのメッセージに文字で答える仕事です。在宅の求人では、会社から貸与されたパソコンや指定のシステムにログインし、自宅から問い合わせに対応します。

問い合わせの中身は、窓口を設けている会社の業種で大きく変わります。

窓口の種類	よくある問い合わせ
通販サイト	注文の変更、届く日、返品と交換、支払い方法
ウェブサービス・アプリ	ログインできない、使い方が分からない、料金プランの違い
予約サービス	予約の変更と取り消し、空き状況、当日の連絡
金融・通信	手続きの書類、契約内容の確認、請求の内容
求人・人材サービス	登録の手順、応募の状況、面接の日程

在宅の求人には、チャットだけを担当するものと、メールでの問い合わせ対応やデータ入力を組み合わせたものがあります。求人サイトには、たとえば次のような求人が掲載されています。

チャットとメールでの問い合わせ対応やデータ入力を行い、在宅でフラットな環境で業務を進めます。勤務は9時から18時の実働8時間で残業少なく、土日祝休みの週休二日制です。福利厚生は社会保険完備、在宅手当、資格取得支援、PC貸与、書籍・資格支援、服装自由、ネイル・ピアスOKです。出典: 求人ボックス

この求人のように、チャットの対応は、メール対応やデータ入力と同じ担当者がまとめて受け持つことがよくあります。問い合わせの少ない時間帯に、ほかの事務作業を進める形です。チャットだけを一日中続ける仕事を想像していると、求人の中身とずれることがあるので、業務の内訳を確かめておきます。

チャットサポートの窓口では、最初の受け答えを自動のチャットボットが担い、人が答える必要のある問い合わせだけが担当者に回ってくる形も増えています。この場合、担当者に届くのは、決まった答えでは片付かない、やや込み入った問い合わせが中心になります。

電話対応との違い

同じ問い合わせ対応でも、チャットと電話では、求められる力と疲れ方が違います。違いを表で整理します。

比べる点	チャットサポート	電話対応
同時に受け持つ数	2件から3件を並行することが多い	1件ずつ
答えるまでの時間	調べてから答えられる	その場で答える必要がある
求められる力	短く正確な文章、並行して進める力	聞き取る力、声の調子
記録	会話がそのまま文字で残る	通話の後に記録を書く
自宅の環境	声を出さないので家族がいても進めやすい	静かな部屋と雑音の入らない機器が要る
疲れやすいところ	画面を見続ける目と、並行の切り替え	声と、相手の感情を直接受けること

チャットの大きな利点は、答える前に調べられることです。電話では「少々お待ちください」と保留にする場面でも、チャットなら社内の手引きや過去の対応記録を確かめてから返信できます。会話がそのまま記録として残るので、後で「言った、言わない」の行き違いになりにくいのも特徴です。

その代わり、文字はそのまま残り、読み返されます。言葉の選び方を誤ると、電話よりも印象が強く残ることがあります。また、多くの窓口では、1人が2件から3件の会話を同時に受け持ちます。返信を待っている間に別のお客様に答えるので、どの会話で何を約束したかを取り違えない注意力が必要になります。

電話が苦手な人には、チャットは始めやすい仕事です。ただし「人と話さなくてよい仕事」ではありません。相手の気持ちを文字から読み取り、言葉で安心してもらう点は、電話と同じです。

1件の問い合わせを受けてから閉じるまでの流れ

チャットサポートの仕事の中身を、1件の問い合わせの流れで見ていきます。通販サイトで「注文した商品の届く日を変えたい」という問い合わせが来た場合の例です。

問い合わせを受ける。管理画面に新しい会話が届いたら、決められた時間の中で最初の返信をする。最初の返信は、あいさつと、問い合わせを受け取ったことを伝える一文
本人を確かめる。注文番号や登録しているメールアドレスなど、窓口で決められた項目を聞き、注文の画面で一致するかを確かめる
状況を確かめる。注文の画面で、発送の準備がどこまで進んでいるか、配送日の変更ができる段階かを見る
答える。変更できるなら手続きを行い、変更後の日付を伝える。できないなら、その理由と、代わりにできること（配送業者での日時変更の方法など）を伝える
ほかに困りごとがないかを聞く。問い合わせの本題が片付いたら、ほかに確かめたいことがないかを一言聞く
会話を閉じる。お礼を伝えて会話を終え、管理画面で問い合わせの分類（配送、返品、支払いなど）を選んで記録する

この流れの中で、担当者がひとりで判断できない問い合わせもあります。返金の判断、規約の例外、システムの不具合の疑いなどです。こうした問い合わせは、決められた手順で上の担当者や別の部署に引き継ぎます。引き継ぐことをエスカレーションと呼びます。在宅では隣の席の人に声をかけられないので、社内のチャットで引き継ぐ相手と方法が決まっているかが、働きやすさを左右します。

1件にかかる時間は、問い合わせの中身によって数分から30分以上まで幅があります。多くの窓口では、返信までの時間や1日の対応件数、お客様の評価などが記録され、担当者の目標として示されます。

向いている人、向いていない人

在宅のチャットサポートは、未経験から始められる求人が多い仕事です。それでも、向き不向きははっきり出ます。

向いているのは、次のような人です。

短い文章で要点を伝えるのが得意な人。長い説明を、相手に必要な部分だけに絞って書ける
調べることが苦にならない人。社内の手引きや過去の記録を探して、答えを組み立てられる
複数のことを並行して進めても、どれをどこまで進めたかを見失わない人
決まった手順を守ることを窮屈に感じない人。窓口には言ってよいこと、言ってはいけないことの決まりがある
相手の言葉の裏にある困りごとを想像できる人

一方で、次のような人は、働き始めてから苦労することがあります。

1つのことに集中したいので、会話を並行して受け持つのがつらい人
画面を長時間見続けると、目や肩の疲れが強く出る人
文字の言葉づかいに強い不安がある人。お客様に送る文章を、毎回何度も書き直してしまう
自分の判断で柔軟に対応したい人。窓口の決まりで答えられることが限られている場面が多い

向いていない特徴に当てはまっても、すぐに諦める必要はありません。並行の数は、最初は1件ずつから始め、慣れてから増やす窓口が多くあります。文章の不安は、窓口が用意しているひな形の文章を使いこなすことで、かなり和らぎます。

家族と暮らしている人にとっては、声を出さずに働けることが大きな利点になります。電話の在宅求人では、子どもの声や生活音が入らない環境が求められますが、チャットではその条件がゆるやかです。ただし、お客様の個人情報が画面に表示されるので、家族に画面が見えない場所で働くことは同じように求められます。

チャットの仕事の向き不向きを、応募の前に試す方法もあります。たとえば、身近な人から届いた質問のメッセージに、結論を先に、2文から3文で返す練習を1週間ほど続けてみます。書くことが苦にならず、相手から聞き返されることが減っていくなら、チャットサポートの仕事の感覚に近づいています。

求められるスキルと、未経験から身に付ける順番

在宅のチャットサポートで求められるスキルは、特別な資格よりも、日々のパソコン作業の延長にあるものが中心です。

スキル	求められる水準の目安	身に付け方
タイピング	考えながら打っても手が止まらない速さ	毎日の練習用サイトで速さと正確さを測る
文章の書き方	敬語を正しく使い、要点を2文から3文で伝える	ひな形の文章を読み込み、言い回しを覚える
調べる力	社内の手引きから答えをすばやく探せる	検索の言葉を変えて探す練習をする
管理画面の操作	複数の画面を切り替えて作業できる	ブラウザのタブとショートカットに慣れる
並行して進める力	2件から3件の会話を取り違えない	最初は1件ずつ、慣れたら増やす

この中で、仕事の質を大きく左右するのは文章の書き方です。チャットでは、丁寧すぎて長い文章は読まれにくく、短すぎる文章は冷たく見えます。「結論を先に、理由を後に」「1つの返信で伝えることは1つ」を基本に、相手が次に何をすればよいかが分かる文章を書けると、問い合わせが早く片付きます。仕事で使う文章を体系的に学ぶ方法として、ビジネス文書検定の試験の内容と活かし方をまとめています。

未経験の人が身に付ける順番は、タイピング、敬語の文章、管理画面の操作の順が進めやすくなります。タイピングと文章は応募の前から練習でき、管理画面の操作は採用後の研修で覚えるのが一般的です。

ウェブで文章を書く仕事に関心がある人は、チャットサポートで身に付けた「短く正確に伝える力」が、ほかの在宅の仕事にも活かせます。文章を書く仕事の単価の上げ方については、Webライターが文字単価を上げる方法【2026年版】｜1円→5円のステップで手順を紹介しています。

伝わる返信の書き方と、ひな形の使い方

チャットサポートの仕事の質は、返信の文章で決まります。同じ内容を伝えても、書き方ひとつで、お客様がすぐに納得するか、さらに質問を重ねるかが変わります。

伝わる返信には、共通する形があります。

最初に、相手の問い合わせを受け止めた一文を書く（「配送日の変更についてのお問い合わせですね」）
次に、結論を書く（「ご注文の商品は、配送日を変更できます」）
そのあとに、手順や理由を短く書く
最後に、相手が次にすることを1つだけ書く（「変更後の日付をこちらにお送りください」）

よくない返信の例と、直した例を並べます。

よくない返信	直した返信
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。お問い合わせいただいた件につきまして、確認いたしましたところ、現在の状況といたしましては発送の準備を進めている段階となっておりまして…	お問い合わせありがとうございます。ご注文の商品は発送の準備中のため、配送日を変更できます。ご希望の日付をお知らせください。
できません。	申し訳ありません。ご注文の商品はすでに発送済みのため、こちらでは配送日を変更できません。配送業者のサイトから日時を指定し直せますので、手順をお送りします。

左の1つ目は、丁寧さを重ねるうちに結論が後ろに押し出されています。2つ目は、結論だけで理由と代わりの方法がありません。右のように、結論、理由、次にすることの3つがそろっていると、1回の返信で用件が片付きやすくなります。

多くの窓口では、よくある問い合わせへの返信をひな形として用意しています。ひな形は、そのまま貼ると機械的に見えることがあるので、相手の名前や問い合わせの具体的な内容を1か所差し込み、相手の言葉に合わせて冒頭の一文を書き換えます。ひな形の言い回しは、窓口として確かめ済みの表現なので、言ってはいけないことを避ける役にも立ちます。自分で一から書くのは、ひな形に当てはまらない問い合わせのときだけにすると、速さと正確さを両立できます。

在宅のチャットサポートの1日の例

在宅のチャットサポートの1日が実際にどう進むかを、平日の日中にパートとして5時間働く場合の例で整理します。窓口や会社によって細部は違いますが、流れの見当をつける助けになります。

勤務の開始時刻の少し前にパソコンを立ち上げ、業務のシステムにログインします。始業の時刻になったら、社内のチャットで始業を伝え、その日の連絡事項を確かめます。新しいキャンペーンの開始や、システムの不具合の情報など、その日に問い合わせが増えそうな話題が共有されることがあります。

問い合わせの受付が始まると、管理画面に届いた会話に順に対応していきます。午前の早い時間は問い合わせが少なく、昼休みの時間帯と夕方に増える窓口が多くあります。問い合わせが少ない時間には、メールでの問い合わせへの返信や、対応の記録の整理を進めます。

勤務の途中で、決められた休憩を取ります。休憩に入る前は、受け持っている会話を終えるか、ほかの担当者に引き継いでから席を離れます。

終業の前に、その日に引き継いだ案件や、翌日に持ち越す案件を社内のチャットで報告し、ログアウトして1日を終えます。在宅では通勤の時間がないので、勤務の前後の時間を家事や家族の予定に使いやすいことも、在宅で働く利点の1つです。

応募書類と面接で見られること

在宅のチャットサポートの採用では、文章を書く力と、在宅でひとりで仕事を進められるかが見られます。応募書類と面接の両方で、そこを意識して伝えると評価されやすくなります。

応募書類では、次のような経験を具体的に書きます。

接客や販売、受付など、お客様と直接やりとりした経験。対応した人数や、よく受けた相談の種類
事務の仕事で、メールや社内のチャットで連絡を取った経験
パソコンでの作業の経験。表計算の入力、ウェブの管理画面の操作など
在宅で働いた経験があれば、その期間と使った道具

チャットの仕事に応募するのに、志望の動機や自己紹介の文章が読みにくいと、それだけで不利になります。応募書類の文章は、結論を先に書き、1文を短くする、という返信の書き方と同じ基本で整えます。

面接では、文章を書く試験や、問い合わせへの返信を書く課題が出ることがあります。時間を区切って、問い合わせの文に返信を書く形が多く見られます。正解の文章を書くことより、相手の質問に漏れなく答えているか、敬語が崩れていないか、結論が先にあるかが見られています。

在宅の環境についても質問されます。作業する部屋、通信回線の種類、家族がいる時間帯に画面が見えない場所で働けるか、などです。あらかじめ答えを整理しておくと、落ち着いて話せます。

働き始めて最初の3か月でつまずきやすいこと

在宅のチャットサポートは、研修を終えて独り立ちしたあとの最初の3か月ほどに、つまずきが集中しやすい仕事です。よくあるつまずきと、その乗り越え方を整理します。

最初のつまずきは、返信までの時間です。研修では1件ずつ丁寧に答えていた人も、実際の窓口では返信の早さを求められます。調べている間にお客様を待たせすぎないように、「確認しますので少々お待ちください」と一言先に返してから調べる習慣をつけると、待たせている不安が減ります。

次のつまずきは、ひとりで判断してしまうことです。在宅では人に聞きにくいため、手引きに書いていない問い合わせを、自分の判断で答えてしまいがちです。迷ったら引き継ぐ、を基本にしておくと、誤った案内でお客様に迷惑をかけることを防げます。

3つ目は、疲れの溜まり方です。在宅では、通勤がない代わりに、仕事と生活の区切りがつきにくく、終業のあとも問い合わせの文章が頭に残ることがあります。業務のパソコンを閉じる時刻を決める、作業する部屋と休む部屋を分けるなど、仕事を終える区切りを作ると、長く続けやすくなります。

雇用の形と、求人票で確かめること

在宅のチャットサポートの求人は、アルバイト・パート、派遣、契約社員・正社員、業務委託のどれでも見られます。いちばん多いのは、アルバイト・パートと派遣です。

求人票を読むときは、次の点を確かめます。

在宅の範囲。研修の期間だけ出社するのか、入社の日から在宅なのか。研修を会社やコールセンターで行い、独り立ちしてから在宅に移る求人は多い
勤務の時間帯と曜日。窓口の受付時間に合わせて、夜や土日の勤務が求められることがある。シフトを自分で選べるか、固定か
業務の内訳。チャットだけか、メール対応やデータ入力も含むか
機器の貸与。パソコンとヘッドセットなどを会社が貸与するか、自分のものを使うか
報酬の決まり方。時給に加えて、対応件数に応じた手当がある求人もある

報酬の決まり方は、求人によって工夫があります。

【こんなキーワードで探している方へ】未経験OK事務/オフィスワーク未経験/チャット対応スタッフ...対応件数に応じたインセンティブは最大15,000円(規定あり) 出典: 求人ボックス

対応件数に応じた手当がある求人では、件数だけでなく、お客様の評価や対応の正確さも手当の条件に入っていることがあります。「規定あり」と書かれている場合は、面接で手当の条件を具体的に聞いておきます。件数を追いすぎると、1件ずつの対応が雑になりやすいので、自分の働き方に合うかも考えます。

未経験から応募する場合は、研修の期間と内容を重視して選ぶと、働き始めてからの不安が減ります。研修で、窓口の決まり、ひな形の文章、管理画面の操作、引き継ぎの手順を一通り教えてくれる求人は、在宅でもひとりで抱え込まずに済みます。

在宅で働くための環境と、情報の扱い

在宅のチャットサポートでは、お客様の名前、住所、注文の履歴などの個人情報を画面で扱います。そのため、在宅でも会社と同じ水準で情報を守ることが求められます。

一般に求められる環境と決まりは、次のとおりです。

会社から貸与されたパソコンを使い、私物のパソコンでは業務の画面を開かない
自宅の通信回線は、安定して途切れないものを用意する。会話の途中で接続が切れると、お客様を待たせることになる
家族が画面をのぞける場所で作業しない。席を離れるときは画面をロックする
業務の画面を撮影したり、お客様の情報をメモに書き写したりしない
公共の場所の無線LANで業務の画面を開かない

会社によっては、作業する部屋を決めて申告させたり、カメラで在席を確かめたりする決まりがあります。こうした決まりは窮屈に感じるかもしれませんが、お客様の情報を守るための仕組みです。応募の段階で、どの程度の決まりがあるかを聞いておくと、自宅の環境で対応できるかを判断できます。

自宅の作業場所は、画面を長時間見続けることを前提に整えます。画面の高さを目の高さに近づける、椅子と机の高さを合わせる、1時間に1回は画面から目を離す、といった工夫が、長く続けるうえで効いてきます。

契約の前に確かめること

在宅のチャットサポートを雇用の形で受ける場合、在宅で働いても、労働時間や最低賃金などの働く人を守るルールは出社する人と同じように適用されます。厚生労働省のテレワークのガイドラインには、テレワークを行う場所にかかわらず、その人が所属する事業場がある都道府県の最低賃金が適用されることが書かれています。地方に住んで、東京にある会社の窓口を担当する場合は、東京の最低賃金が基準になります。ガイドラインの全体は厚生労働省のテレワークのガイドラインのページで確かめられます。

雇用で働く場合に確かめておきたいのは、次の3点です。

労働時間の記録の仕方。ログインの時刻で記録するのか、勤怠のシステムで打刻するのか
休憩の取り方。問い合わせの多い時間帯に休憩が取りにくくならないか
在宅の手当や通信費の扱い

業務委託でチャットサポートを受ける場合は、雇用とは前提が違います。厚生労働省は、注文者から委託を受けて、自宅などで情報通信機器を使って仕事をする働き方を、自営型テレワークと呼び、注文する側が守るべき事項をガイドラインにまとめています。自営型テレワークの考え方は厚生労働省の自営型テレワークのページで確かめられます。

業務委託の場合は、報酬が1件あたりか1時間あたりか、対応の時間帯を自分で決められるか、引き継ぎの相手がいるか、システムの不具合で対応できなかった時間の扱いを確かめます。勤務の時間帯や作業の進め方を細かく指示される契約は、業務委託という名前でも実態は雇用に近いことがあります。

副業としてチャットサポートを受けるとき

在宅のチャットサポートは、夜や土日に受付をしている窓口もあるため、会社員が本業の後や休日に副業として受けることもできます。その場合に確かめておきたい点を整理します。

まず、勤め先の就業規則です。副業を認めているか、届け出が必要か、同業の会社での仕事に制限がないかを確かめます。厚生労働省は副業・兼業のページで、会社と働く人の双方が気をつける点を案内しています。

次に、働く時間の合計です。雇用の形で副業をすると、本業と副業の労働時間は通算して扱われるのが原則です。本業の後に毎日数時間のシフトを入れると、気づかないうちに長時間の労働になり、本業にも響きます。週に何日、何時間まで入れるかを、体力と相談して先に決めておきます。

3つ目は、夜のシフトの体への負担です。夜の窓口は問い合わせが少ない日もありますが、画面を見続ける時間が寝る前に重なると、眠りが浅くなりやすくなります。シフトの終わりの時刻を、寝る時刻から十分に離しておくと、翌日の本業に疲れを持ち越しにくくなります。

副業で得た収入は、金額によって確定申告が必要になります。給与として受け取るのか、業務委託の報酬として受け取るのかで扱いが変わるので、契約の形を確かめたうえで、税務署の案内で手続きを確かめます。

厳しい問い合わせへの備え

チャットサポートでは、ときに強い言葉や、理不尽な要求を受けることがあります。文字で届くので、声で怒鳴られる電話とは違った形で、心に残ることがあります。

こうした行為はカスタマーハラスメントと呼ばれ、2026年10月から、事業主が対策を取ることが法律で義務になりました。厚生労働省のハラスメント対策の総合情報サイトでは、次のように案内されています。

2026年10月1日より、事業主に義務づけられる「カスタマーハラスメント対策」「求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策」についての説明会を全国の労働局で開催します。出典: 厚生労働省あかるい職場応援団

カスタマーハラスメントとは、お客様や取引先からの、社会の常識を超えた言動で、働く人の環境が害されることを指します。事業主には、相談の窓口を設けることや、対応の方針を決めて働く人に伝えることなどが求められます。

在宅で働く人が、厳しい問い合わせに備えて確かめておきたいことは次のとおりです。

対応を打ち切ってよい場面の決まりがあるか。暴言が続く場合に会話を終えてよいか、誰の判断で終えるか
すぐに引き継げる相手がいるか。在宅でも、社内のチャットで上の担当者に回せる体制があるか
相談の窓口があるか。対応のあとで気持ちが落ち込んだときに、話せる相手がいるか

在宅では、ひとりで画面に向かっているぶん、厳しい言葉を受けたことを誰にも話さずに抱え込みやすくなります。窓口の決まりに沿って引き継ぎ、相談の窓口を使うことは、仕事を投げ出すことではありません。長く続けるための正しい手順です。

チャットボットが増えて仕事はどう変わるか

問い合わせの窓口では、AIを使ったチャットボットの導入が進んでいます。よくある質問への答えや、手続きの案内は、チャットボットが自動で返す場面が増えました。

そのため、人のチャットサポートの仕事がなくなるのではと心配する人もいます。実際には、人が担う仕事の中身が変わってきている、と考えるほうが実態に近いはずです。チャットボットが答えられない込み入った問い合わせ、お客様の感情に寄り添う必要のある問い合わせ、例外の判断が必要な問い合わせは、引き続き人が受け持ちます。

さらに、チャットボットの答えを整える仕事も生まれています。チャットボットが返した答えが正しかったかを点検する、答えられなかった質問を集めて新しい答えを用意する、よくある質問の文章を分かりやすく書き直す、といった仕事です。チャットサポートで現場の問い合わせを知っている人は、こうした仕事に移りやすい立場にあります。

AIを使った問い合わせ対応や、マーケティングでのAIの活用に関わる仕事は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で仕事の中身と求められる力を紹介しています。チャットサポートの経験を土台に、こうした分野へ仕事の幅を広げる道もあります。

チャットサポートの経験を長く活かす視点

在宅のチャットサポートは、文字で問い合わせに答える仕事で、電話対応と比べると声を出さずに済み、調べながら答えられる一方で、並行して進める力と短く正確な文章が求められる、というのがこの記事の要点でした。

フリーランスと在宅ワークの仲介を20年にわたって続けてきた運営者として見てきた限りでは、問い合わせ対応の仕事で長く信頼される人は、1件ずつの対応の速さよりも、よく来る質問を集めて手引きを直したり、答えの文章を分かりやすく書き換えたりと、窓口そのものを良くする提案ができる人です。依頼する会社と受ける人が直接やりとりできる仕組みでは、こうした提案がそのまま次の依頼や仕事の幅の広がりにつながり、間に仲介の手数料が入らない分だけ、受ける人の手取りも厚くなります。

チャットサポートで身に付けた、相手の困りごとを読み取って文章で解決する力は、問い合わせの窓口の外でも通用します。表計算やAIを使って会社の業務を効率よくする手伝いの仕事は、AIコンサル・業務活用支援のお仕事で紹介しています。問い合わせの現場を知っていることは、こうした業務改善の仕事で大きな強みになります。

よくある質問

Q. 在宅のチャットサポートは未経験でも始められますか？

未経験から応募できる求人は多くあります。採用後に研修で、窓口の決まり、ひな形の文章、管理画面の操作、引き継ぎの手順を教える会社が一般的です。応募の前に、タイピングの速さと敬語の文章に慣れておくと、研修の内容を早く身に付けられます。研修の期間だけ出社を求める求人もあるので、在宅に移る時期を確かめておきます。

Q. チャットサポートは1人で何件くらいの会話を同時に受け持ちますか？

窓口によって違いますが、2件から3件の会話を並行して受け持つ形が多く見られます。最初は1件ずつから始め、慣れてから同時の数を増やす窓口もあります。会話を取り違えないように、管理画面で会話ごとの状況を確かめながら進めることが大切です。並行が苦手な人は、面接で同時に受け持つ数を聞いておきます。

Q. 在宅のチャットサポートで子どもが家にいても働けますか？

声を出さないので、電話対応よりは家族がいる環境でも働きやすい仕事です。ただし、お客様の個人情報が画面に表示されるため、家族に画面が見えない場所で作業することが求められます。勤務の時間中は問い合わせへの返信を待たせられないので、子どもの世話で席を離れる時間が多い場合は、短い時間のシフトを選べる求人が合います。