お問い合わせフォームのお礼メール｜自動返信の文面と例文

お問い合わせフォームのお礼メールは、送信してくれた相手に「受け付けました」「いつ頃お返事します」を伝えるための大切な連絡です。結論から書くと、お礼メールに入れるべきものは、感謝の言葉、受付が完了したこと、返信の目安、問い合わせ内容の控え、連絡先の5つです。この5つがそろっていれば、文章が短くても相手は安心して待てます。

この記事では、フォームの送信直後に届く自動返信のお礼メールと、担当者が内容を読んでから送る個別の返信の2つに分けて、書き方と例文を説明します。件名と差出人の決め方、問い合わせの種類ごとの文面、メールが届かないときの原因、受け付けた後の返信の管理まで扱います。後半では、受け付けた問い合わせに担当と状況を付けて返信まで回す道具としてHalictにも触れます。

お問い合わせフォームのお礼メールが果たす役割

フォームから問い合わせを送った人は、送信ボタンを押した後、本当に届いたのかどうかを画面だけでは確かめにくいものです。マーケティングの解説記事では、この不安について次のように書かれています。

問い合わせフォームから送信した直後のお客様は、「きちんと届いたのか」「いつ返信が来るのか」と不安を感じることがあります。そのため、送信後すぐに届くお礼メールは、単なる挨拶ではなく、受付完了を伝える大切な役割を持ちます。 出典: synergy-marketing.co.jp

お礼メールの役割は、大きく分けて3つあります。

1つ目は、受付の完了を知らせることです。送信直後にメールが届けば、相手はフォームが正しく送られたことと、入力したメールアドレスに誤りがないことを同時に確かめられます。お礼メールが届かなければ、相手はアドレスを打ち間違えたのではないかと気づくきっかけにもなります。

2つ目は、返信までの見通しを伝えることです。何日くらい待てばよいのかが分かれば、相手は他の会社にも同時に問い合わせるべきか、待つべきかを判断できます。

3つ目は、問い合わせ内容の控えを相手に残すことです。フォームに書いた内容は、送信した側の手元に残らないことが多いため、お礼メールに入力内容を載せておくと、後で電話をかけるときや、担当者からの返信を読むときに役立ちます。

自動返信と個別の返信は分けて考える

お問い合わせのお礼メールには、性質の違う2種類があります。この2つを混同すると、文面が中途半端になります。

1つ目は、フォームの送信直後に自動で送られるメールです。フォームの仕組みやメール配信の設定で用意しておく定型の文面で、誰が送信しても同じ内容が届きます。役割は、受付の完了と返信の目安を知らせることに限られます。問い合わせの中身に答えることはできません。

2つ目は、担当者が問い合わせ内容を読んだうえで送る個別の返信です。質問への回答、見積りの提示、資料の送付、打ち合わせの日程の提案など、相手が本当に知りたいことに答えるメールです。冒頭にお問い合わせへのお礼を書き、その後に本題を続けます。

自動返信の文面は一度作れば毎回同じものが送られますが、個別の返信は1件ごとに人が書きます。自動返信で「担当者より改めてご連絡いたします」と約束した以上、個別の返信が漏れなく送られる体制があって初めて、お礼メールは信頼につながります。

自動返信のお礼メールに入れる5つの要素

送信直後に届く自動返信のお礼メールには、次の5つを入れます。

1つ目は、問い合わせへの感謝の言葉です。「このたびはお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。」のように、冒頭で一言伝えます。

2つ目は、受付が完了したことです。「以下の内容でお問い合わせを受け付けました。」と、受付が済んだことをはっきり書きます。

3つ目は、返信の目安です。「2営業日以内に担当者よりご連絡いたします。」のように、日数で示します。同じ解説記事では、返信予定を書く大切さが次のように説明されています。

返信予定が書かれていないと、お客様は「いつまで待てばよいのか」がわからず、不安を感じる場合があります。営業時間、休業日、緊急時の連絡先なども必要に応じて案内しておくと、より丁寧で信頼感のあるお礼メールになります。 出典: synergy-marketing.co.jp

4つ目は、問い合わせ内容の控えです。フォームに入力された名前、会社名、問い合わせの種類、本文などを、メールの下のほうに載せます。

5つ目は、連絡先と署名です。会社名、担当部署、電話番号、営業時間、ウェブサイトの住所を書きます。急ぎの用件のときに電話で連絡できるようにしておくと、相手の選択肢が広がります。

このほかに、「本メールは送信専用のアドレスから送られています」のような注意書きを入れることがありますが、問い合わせの返事を待つ相手にとって、返信できないアドレスからのメールは不便です。返信を受け付けられるアドレスから送れるなら、そのほうが相手は追加の質問をしやすくなります。

件名と差出人の決め方

お礼メールの件名は、受け取った人が一目で何のメールか分かるように書きます。迷惑メールと間違えられないためにも、会社名やサービス名を入れておきます。

• 【株式会社○○】お問い合わせを受け付けました
• お問い合わせありがとうございます（○○サービス）
• 【受付完了】資料請求ありがとうございます｜株式会社○○

件名に「重要」「至急」といった強い言葉を入れると、かえって迷惑メールのように見えます。受付完了を伝える落ち着いた件名にします。

差出人の名前は、会社名やサービス名にします。「info」や「noreply」のようなアドレスの一部だけが表示されると、相手は誰からのメールか分かりません。メールソフトの差出人の欄に表示される名前を、「株式会社○○ お問い合わせ窓口」のように設定しておきます。

差出人のアドレスは、会社のドメインのアドレスを使います。フリーメールのアドレスからお礼メールを送ると、相手の受信箱で迷惑メールに振り分けられることが多くなります。

そのまま使える自動返信の例文

一般的なお問い合わせへの自動返信の例文を示します。会社名や日数は自社に合わせて変えてください。

件名：【株式会社○○】お問い合わせを受け付けました

○○ ○○様

このたびは株式会社○○にお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。 以下の内容でお問い合わせを受け付けました。

内容を確認のうえ、2営業日以内に担当者よりご連絡いたします。 土曜日、日曜日、祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。

お急ぎの場合は、お手数ですが下記の電話番号までご連絡ください。

お問い合わせ内容 お名前：○○ ○○ 会社名：○○株式会社 メールアドレス：（入力されたアドレス） お問い合わせの種類：サービスについて お問い合わせ内容：（入力された本文）

株式会社○○ お問い合わせ窓口 電話：03-0000-0000（平日10時から18時） ウェブサイト：（自社のウェブサイトの住所）

この例文では、受付の完了、返信の目安、休日の扱い、急ぎのときの連絡先、入力内容の控えの順に並べています。相手が知りたい順番に書くと、短いメールでも迷わず読めます。

問い合わせの種類ごとの文面の変え方

フォームに「お問い合わせの種類」を選ぶ項目があるなら、種類ごとに自動返信の文面を変えると、相手にとって分かりやすくなります。

資料請求のお礼

資料請求の場合は、資料をいつ、どのように届けるのかを書きます。

• このたびは資料をご請求いただき、誠にありがとうございます。資料は下記のリンクからダウンロードいただけます。
• ご請求いただいた資料は、3営業日以内にご登録の住所へ郵送いたします。

ダウンロードのリンクを自動返信に載せる場合は、リンクに期限があるかどうかも書いておきます。

見積り依頼のお礼

見積りの依頼では、見積りを出すまでにかかる日数と、追加で確認することがあるかもしれない旨を書きます。

• お見積りのご依頼をいただき、誠にありがとうございます。内容を確認のうえ、5営業日以内にお見積書をお送りいたします。詳細を確認させていただくため、担当者よりお電話を差し上げる場合がございます。

採用への応募のお礼

採用の応募フォームでは、応募を受け付けたことと、選考の結果をいつ頃、どの方法で知らせるかを書きます。

• このたびは弊社の求人にご応募いただき、誠にありがとうございます。書類選考の結果は、1週間以内にメールにてご連絡いたします。

製品の不具合や苦情の受付

不具合や苦情の問い合わせでは、相手はすでに困っているか、不満を持っています。お礼の言葉に加えて、迷惑をかけていることへのお詫びを添えます。

• このたびはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。お問い合わせの内容を確認し、担当者より1営業日以内にご連絡いたします。

お礼メールで避けたい書き方

自動返信のお礼メールでよく見かける、避けたい書き方を挙げます。

1つ目は、返信の目安が書かれていないことです。「担当者より改めてご連絡いたします」だけでは、相手は1日待つのか1週間待つのか分かりません。

2つ目は、守れない約束を書くことです。「24時間以内に返信いたします」と書いたのに、休日を挟んで3日後に返信すると、自動返信がかえって不信のもとになります。実際の対応の速さに合わせて、余裕のある日数を書きます。

3つ目は、長すぎる文章です。会社の紹介やキャンペーンの案内を長々と載せると、肝心の受付完了と返信の目安が埋もれてしまいます。宣伝を入れたい場合でも、最後に一言にとどめます。

4つ目は、相手の名前の取り違えです。フォームで入力された名前を差し込む設定にしている場合、姓と名の順番が逆になったり、敬称が重なって「様様」になったりしていないかを確かめます。

5つ目は、お礼メールに広告や宣伝の内容を多く含めることです。広告や宣伝を目的とするメールを送る場合は、特定電子メール法の規制の対象になります。総務省の迷惑メール対策のページでは、広告・宣伝メールを送る事業者に向けて、法律に違反しないよう送り方の決まりを確かめるよう呼びかけています。問い合わせへのお礼メールは、受付の連絡に徹するのが無難です。

お礼メールが届かないときの原因と対策

フォームから問い合わせがあったのに、相手にお礼メールが届いていないことがあります。主な原因は3つです。

1つ目は、相手がメールアドレスを打ち間違えている場合です。フォームにメールアドレスの確認用の欄を設けて、2回入力してもらうと、打ち間違いを減らせます。

2つ目は、お礼メールが迷惑メールに振り分けられている場合です。Gmailのような大きなメールサービスは、送信元が本物かどうかを確かめる仕組みを重視しています。Googleのメール送信者のガイドラインでは、Gmailにメールを送るすべての送信者に対して、次の要件が示されています。

送信元ドメインに SPF または DKIM メール認証を設定します。 出典: support.google.com

同じガイドラインでは、1日に5,000件を超えるメールをGmailのアカウントに送る送信者には、SPFとDKIMの両方に加えてDMARCの設定も求めています。お礼メールの送信元のドメインに、これらの設定がされているかを、メールの仕組みを管理している担当者や制作会社に確かめておきます。フォームの仕組みによっては、自社のドメインのアドレスを差出人にしていても、実際には別のサーバーから送られていて、送信元の確認に失敗していることがあります。

3つ目は、自動返信の設定そのものが止まっている場合です。ウェブサイトを改修したときや、フォームの仕組みを入れ替えたときに、自動返信の設定が抜けてしまうことがあります。定期的に自分でフォームから問い合わせを送り、お礼メールが届くかどうかを確かめておきます。

担当者が送る個別の返信の書き方

自動返信の後に、担当者が問い合わせの内容に答える個別の返信を送ります。こちらのメールでは、冒頭でお問い合わせへのお礼を述べ、名乗ってから本題に入ります。問い合わせのお礼文についての解説では、多くの人が迷うところとして次のように書かれています。

問い合わせフォームから連絡をもらったとき、「どんなお礼文を送ればいいのか」と迷った経験はありませんか。 出典: kurakoma2.com

個別の返信は、次の順番で組み立てると書きやすくなります。

1. 宛名（会社名、部署名、名前）
2. お問い合わせへのお礼
3. 名乗り（会社名、部署名、自分の名前）
4. 問い合わせへの回答
5. 次にしてほしいこと、または次にこちらがすること
6. 結びの挨拶と署名

例文を示します。

件名：Re: 【株式会社○○】お問い合わせを受け付けました

○○株式会社 ○○ ○○様

このたびは弊社サービスについてお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。 株式会社○○ 営業部の○○と申します。

お問い合わせいただいた月額の料金について、ご案内いたします。 ご利用の人数が10名の場合は、月額7,800円（税抜）のプランが該当します。 詳しい料金表を添付いたしましたので、ご確認ください。

ご不明な点がございましたら、本メールにご返信いただくか、お電話にてお気軽にお問い合わせください。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

件名は、相手がフォームから送った問い合わせの件と分かるように、自動返信の件名に「Re:」を付けた形にするか、「お問い合わせの件（株式会社○○）」のように書きます。

回答にすぐ答えられない内容がある場合は、まず受け取ったことと、いつまでに回答するかを伝えるメールを送ります。調べている間に何も連絡がないと、相手は自動返信で約束された日数を過ぎたときに不安を感じます。

個別の返信が漏れる理由

自動返信のお礼メールは仕組みが送ってくれますが、個別の返信は人が書くため、漏れが起きやすくなります。よくある原因は次のとおりです。

1つ目は、問い合わせの通知が共有のメールアドレスに届き、複数の人が同じ受信箱を見ている場合です。誰かが返すだろうと思って、誰も返さないということが起きます。反対に、2人が別々に返信してしまい、相手に違う内容のメールが2通届くこともあります。

2つ目は、担当者が休みや出張で不在のときです。担当者の受信箱に届いた問い合わせが、本人が戻るまで誰にも気づかれないままになります。

3つ目は、返信したかどうかの記録がないことです。メールソフトの送信済みの箱を探せば分かりますが、問い合わせが多くなると、どの問い合わせに返したのかを一覧で確かめる手段がありません。

4つ目は、途中まで対応して止まっていることです。「確認してから改めてご連絡します」と返した後、その確認が終わらないまま忘れてしまうことがあります。

5つ目は、問い合わせの通知そのものが見落とされることです。フォームからの通知メールは毎回同じ件名で届くことが多く、他の通知メールに紛れてしまいます。通知の件名に問い合わせの種類を入れる、通知だけを集める受信箱やフォルダを分ける、といった工夫で見落としを減らせます。

6つ目は、返信したものの相手に届いていないことです。担当者が返信したつもりでも、宛先の打ち間違いや迷惑メールへの振り分けで、相手が読んでいないことがあります。自動返信に約束した日数を過ぎても相手から反応がない場合は、メールが届いているかを別の手段で確かめることも考えます。

これらの漏れは、担当者の注意だけで防ごうとすると、忙しい時期ほど起きやすくなります。誰がどの問い合わせを持っていて、どこまで進んでいるのかを、担当者以外の人も見られる形にしておくことが大切です。

受け付けた問い合わせを返信まで回すときの選択肢

個別の返信の漏れを防ぐ方法として、まず手軽なのは表計算ソフトで管理する方法です。問い合わせが届くたびに、受付日、相手の名前、問い合わせの種類、担当者、状況（未対応、対応中、返信済み）、返信日を1行ずつ記録していきます。1日に数件の問い合わせなら、この方法でも十分に回ります。ただ、問い合わせのメールと管理表が別の場所にあるため、記録を付け忘れると管理表が実際と食い違っていきます。

共有の受信箱を使う方法もあります。メールソフトのラベルや色分けの機能を使い、担当者の名前のラベルを付ける、返信が済んだらラベルを変える、といった決まりを作ります。メールの中で管理が完結しますが、決まりを守るかどうかは各自に任されます。

Halictは、問い合わせのフォームで受け付けた1件ごとに担当と状況を付け、同じ画面から返信まで行えるフォームの道具です。資料請求や問い合わせの窓口として使うと、誰が担当しているか、まだ返していないのはどれかが、一覧を見れば分かります。相手が返信を開いたかどうかも記録されるので、返事がないときに追いかけるかどうかの判断にも使えます。受け付けた回答は一覧で見られ、CSVで書き出すこともできます。公式の料金ページでは、メンバー1人で使うなら無料で、フォームの数と回答の数に上限はなく、3人までで使うスタータープランは月額2,980円（税抜）、10人までのチームプランは月額7,800円（税抜）とされています。送信直後のお礼メールはこの記事で紹介した文面を使い、その後の個別の返信を担当と状況を付けて最後まで回す部分に使う、という分け方になります。

Halictは、@SOHOを運営する株式会社ライフスケープが開発・提供しています。

送信完了の画面に書くこと

お礼メールと合わせて整えておきたいのが、フォームを送信した直後に表示される完了の画面です。相手が最初に目にするのはメールではなく、この画面です。完了の画面には、次のことを書きます。

1つ目は、送信が完了したことです。「お問い合わせを受け付けました。ありがとうございます。」と、はっきり伝えます。入力の画面と見た目がほとんど変わらないと、相手は送信できたのかどうかが分かりません。

2つ目は、確認のメールを送ったことです。「ご入力いただいたメールアドレスに、受付完了のメールをお送りしました。」と書き、届かない場合の案内を添えます。

3つ目は、メールが届かないときの対処です。「数分たってもメールが届かない場合は、迷惑メールのフォルダをご確認いただくか、お手数ですがお電話でお問い合わせください。」のように書いておくと、相手は自分で確かめられます。

4つ目は、次に見てほしいページです。よくある質問のページや、事例のページ、料金のページへのリンクを載せておくと、返信を待つ間に相手が知りたいことを自分で調べられます。

完了の画面とお礼メールの内容がずれていると、相手は混乱します。返信の目安の日数や、連絡先の電話番号は、両方で同じものを書きます。

英語の問い合わせへの自動返信

海外から問い合わせが届く可能性があるなら、自動返信のお礼メールに英語の文面を併記しておくと親切です。日本語の文面の下に、同じ内容を英語で書きます。英語の文面でも、入れる要素は日本語と変わりません。

• Thank you for contacting us. We have received your inquiry.（お問い合わせいただきありがとうございます。お問い合わせを受け付けました。）
• Our team will get back to you within two business days.（2営業日以内に担当者よりご連絡いたします。）
• Please note that inquiries received on weekends and Japanese public holidays will be answered on the next business day.（土曜日、日曜日、日本の祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日に対応いたします。）
• Our business hours are 10:00 to 18:00, Monday to Friday (Japan time).（営業時間は、日本時間の月曜日から金曜日の10時から18時です。）

英語の文面では、日本の祝日や時差が相手には分からないことを前提に、営業時間に「Japan time」を添えておきます。英語で問い合わせてきた相手に日本語だけの自動返信が届くと、受付が済んだかどうかさえ伝わらないことがあります。フォームの入力の画面に言語を選ぶ項目を設け、選んだ言語で自動返信の文面を切り替える方法もあります。

個人情報の扱いを伝える一文

お問い合わせのフォームでは、名前、メールアドレス、電話番号、会社名などの個人情報を受け取ります。個人情報の扱いについては、フォームの入力の画面でプライバシーポリシーへのリンクを示し、同意を得てから送信してもらう形が一般的です。

お礼メールにも、受け取った個人情報を問い合わせへの回答のために使う旨を一文添えておくと、相手は安心します。

• ご入力いただいた個人情報は、お問い合わせへの回答のために利用し、弊社のプライバシーポリシーに従って適切に管理いたします。

個人情報の保護に関する法律の考え方や、事業者が守るべき決まりについては、個人情報保護委員会の法令・ガイドラインのページで確かめられます。お礼メールの文面を作るときは、自社のプライバシーポリシーに書かれている利用の目的と食い違いがないかを確かめます。

問い合わせの回答をもらった側のお礼メール

ここまでは問い合わせを受けた側のお礼メールでしたが、反対に、こちらから会社に問い合わせて回答をもらったときにも、お礼のメールを送ると丁寧です。特に、取引先や、今後も付き合いのある相手には、回答を受け取ったことと、お礼を短く伝えます。

件名：Re: お問い合わせの件（株式会社○○）

株式会社○○ ○○様

お世話になっております。○○株式会社の○○です。 先日の料金についての問い合わせに、早速ご回答いただき、誠にありがとうございました。 いただいた内容をもとに、社内で検討いたします。 検討の結果は、来週中にご連絡いたします。

引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

回答をもらった側のお礼メールでは、次に自分が何をするのかを一言書いておくと、相手は返事を待つべきかどうかが分かります。追加の質問がある場合は、お礼の後に質問を続けて書きます。

件名は、相手からの返信の件名に「Re:」が付いたままにして返すと、同じやり取りの続きであることが分かります。話題が変わる場合だけ、件名を新しくします。

カスタマーサポートへのお礼のように、やり取りがそこで終わる場合は、「ご丁寧にご対応いただき、ありがとうございました。おかげさまで解決いたしました。」と、解決したことを一言添えるだけで十分です。返信は不要である旨を添えると、相手の手間も減ります。

返信までの日数を決めて守るための工夫

自動返信に書く返信の目安は、会社としての約束です。約束を守るためには、問い合わせが届いてから返信するまでの流れを、あらかじめ決めておきます。

まず、問い合わせを最初に見る人を決めます。毎朝、決まった担当者が新しい問い合わせを確かめ、内容に応じて担当者を割り振ります。割り振りの基準は、問い合わせの種類ごとに決めておくと迷いません。料金の質問は営業、不具合の連絡はサポート、採用の応募は人事、といった形です。

次に、担当者が返信できないときの代わりを決めます。休みの予定が分かっているときは、事前に代わりの人に引き継ぎます。

そして、目安の日数を過ぎそうな問い合わせを確かめる時間を、週に一度でも設けます。状況が「対応中」のまま何日も経っている問い合わせがあれば、どこで止まっているのかを確かめます。

返信の目安の日数は、繁忙期や長期の休みの前後で守れなくなることがあります。年末年始や夏の休みの期間は、自動返信の文面に休業の期間と、休み明けに順番に対応する旨を書き加えておきます。

独自データの考察

フリーランスと発注者の直接の取引を2004年から見てきた運営者の立場から見ると、お問い合わせへの最初の返事の速さと確かさは、そのまま仕事の取りやすさにつながります。発注を考えている会社は、複数の相手に同時に問い合わせを送っていることが多く、最初に具体的な返事をくれた相手と話を進めることが少なくありません。自動返信のお礼メールで受付を伝え、約束した日数のうちに担当者が中身のある返事を送る。この2段階がきちんと回っているかどうかで、同じ問い合わせからの成約が変わります。

個人で仕事を受けるフリーランスにとっても、これは同じです。自分のウェブサイトに問い合わせのフォームを設けているなら、お礼メールの文面と返信の目安を決めておくだけで、会社と同じ安心感を相手に与えられます。仲介の手数料がかからない手数料0%での直接の取引では、受け取る報酬がそのまま手取りになるため、こうした窓口の整え方も自分で決められます。

問い合わせのフォームを作ったり、自動返信の仕組みを整えたりする仕事は、ウェブ制作やシステム開発の分野で依頼が多くあります。フォームの入力画面や管理画面を作る仕事に関心があるなら、アプリケーション開発のお仕事で仕事の内容を確かめられます。フォームやお礼のページの見た目を整える仕事は、デザインの領域にも入ります。デザイナーの年収・単価相場では、ウェブデザインの単価の目安を確かめられます。問い合わせの対応の流れを含めて業務の仕組みを見直したい会社には、AIコンサル・業務活用支援のお仕事のような、業務の改善を手伝う専門家に相談する方法もあります。

まずは、自社のフォームから自分で問い合わせを1件送り、お礼メールが届くまでの時間、件名、差出人、返信の目安が書かれているかを確かめてみてください。 あわせて、その問い合わせに担当者からの個別の返信が約束の日数のうちに届くかどうかも確かめると、受付から返信までの流れのどこに手直しが必要なのかが見えてきます。お礼メールの文面は一度決めたら終わりではなく、問い合わせの種類や対応の体制が変わるたびに見直していくものです。

よくある質問

Q. お問い合わせのお礼メールは自動返信だけで十分ですか？

自動返信だけでは十分ではありません。自動返信が伝えられるのは、受付の完了と返信の目安までで、問い合わせの中身には答えられません。自動返信で約束した日数のうちに、担当者が内容を読んで回答する個別の返信を送って、初めて問い合わせへの対応が完了します。自動返信は、個別の返信までの間に相手の不安を減らすためのものと考えます。

Q. 自動返信のお礼メールに書く返信の目安は何日がよいですか？

実際に守れる日数を書くのが基本です。一般的には「2営業日以内」や「3営業日以内」とする会社が多く見られます。短い日数を書いて守れないと、かえって信頼を損ねます。土曜日、日曜日、祝日を含めないことが分かるように「営業日」で書き、休業日の扱いも添えておくと、相手は待つ期間を正しく見積もれます。

Q. お礼メールが迷惑メールに振り分けられるのはなぜですか？

送信元のドメインの認証が設定されていないことが、よくある原因です。Googleのガイドラインでは、Gmailに送るすべての送信者にSPFまたはDKIMの設定を求めています。フォームの仕組みが別のサーバーから送っている場合、自社のドメインを差出人にしていても認証に失敗することがあります。件名に強い言葉を使わないことも大切です。

Q. お礼メールに入力内容の控えを載せるのはなぜですか？

フォームに入力した内容は、送信した人の手元に残らないことが多いためです。控えがあれば、相手は何を問い合わせたかを後で確かめられ、担当者からの返信も読みやすくなります。打ち間違いに気づくきっかけにもなります。ただし、パスワードのような秘密の情報を入力させるフォームでは、その項目を控えに載せないようにします。