EC運用代行の納期に間に合わないとき｜伝える順番

2026年6月16日

長谷川奈津

この記事のポイント

✓EC運用代行で納期遅れが起きたとき
✓契約の型ごとの責任範囲
✓フリーランス保護新法との関係

先日、EC運用代行を請けているフリーランスの方から相談を受けました。「商品ページの公開日に間に合わなくなりそうなのですが、いつ、どう言えばいいのか分からなくて、二日ほど何も言えないまま過ぎてしまいました」と。これ、知らない人が本当に多いんです。納期遅れで信用を失う原因は、遅れたこと自体よりも「遅れる見込みを共有するのが遅かったこと」にあります。

結論から書きます。EC運用代行で納期遅れが避けられなくなったときは、謝罪でも理由でもなく、まず「新しい着地の日時」から伝えます。そのうえで、影響範囲、原因、代替案、再発防止の順に並べる。この順番を守るだけで、同じ遅延でも相手の受け止め方はまったく変わります。この記事では、遅れの検知から連絡文の作り方、契約上どこまでが自分の責任になるのか、そして遅れを繰り返さない運用の組み立てまでを、順を追って整理します。

EC運用代行で納期遅れが起きる場所は、だいたい決まっている

EC運用代行という言葉は範囲が広く、何を請けているかによって遅れ方がまるで違います。まずは自分の業務がどのタイプなのかを見極めるところから始めます。

引き受ける業務の幅について、EC支援の事業者はこう説明しています。

ECサイトの更新、バナー制作、メール配信、商品登録、SEO、アクセス解析、広告運用、在庫管理、受発注、ささげ（撮影・採寸・原稿）、梱包、出荷、カスタマーサポートなど、EC運用業務は多岐に渡ります。以下のリストは、EC運用代行サービスが代行できる業務の代表例をまとめたものです。出典: hit-mall.jp

つまり、EC運用代行は単一の作業ではなく、性質のまったく違う業務の束です。そして遅れは、この束のうち特定の場所に集中して起きます。

遅れの正体は、作業時間ではなく待ち時間

納期に間に合わない案件を分解すると、作業そのものに要した時間が想定を超えているケースは意外と少数です。多いのは、自分の手を離れている時間、つまり待ち時間が伸びたパターンです。

商品ページを作る業務なら、商品写真、原稿となる商品説明、価格、在庫数、公開予定日、これらが揃わないと着手できません。素材が届かない期間は自分の作業ではないのに、納期のカウントだけは進みます。広告運用なら、審査の通過待ち、決済アカウントの承認待ち、モール側の申請受理待ちが同じ構造で発生します。

ここが重要な分岐点です。作業が遅れているのか、待ちが伸びているのかで、伝える相手も伝える内容も変わります。待ちが原因なら、相手側で動かせるボールがまだ相手の手元にある可能性が高く、その事実を早く共有するほど回復の余地が残ります。逆に自分の作業が滞っているなら、代替の手を用意してから連絡する必要があります。遅れの通知を作る前に、必ずこの切り分けを済ませてください。

遅れやすい業務、遅れにくい業務

EC運用代行の業務を、遅れやすさで並べ替えると傾向が見えます。

遅れにくいのは、自分の中で完結する定型作業です。商品登録、受注データの取り込み、定型フォーマットのバナー差し替え、レポートの集計。これらは素材と手順が確定していれば所要時間の見積もりがぶれにくく、着手さえすれば読み通りに終わります。

遅れやすいのは、第一に外部の承認や審査を挟む業務、第二に決裁者の判断を待つ業務、第三に他社と連動する業務です。モールのセール申請には締切があり、その締切が自分の作業の締切より前に来ます。広告のクリエイティブは審査に落ちれば作り直しになります。写真撮影を外部のカメラマンに依頼していれば、その納品が遅れた分がそのまま自分の遅れになります。

さらに厄介なのが、セールやイベントに紐づいた案件です。通常の納品物なら数日ずらして着地させれば実害は限定的ですが、セール開始日は動きません。日付が動かない案件は、遅れが発覚した時点で「間に合わせる」以外の選択肢が事実上なくなるため、検知の早さが決定的に効いてきます。案件を受けるとき、その納期が動く日付なのか動かない日付なのかを最初に確認しておくと、あとで判断が速くなります。EC運用の業務範囲そのものを整理したい場合は、EC運用代行・商品登録のお仕事で、どんな作業が発注されているかの全体像を確認できます。

遅れが見えた瞬間に、何をどの順でやるか

「間に合わないかもしれない」と思った時点が、行動を始めるべき時点です。確定してからでは遅い。ここでの手順を三つに分けて説明します。

手順1　確定した事実と、まだ確定していないことを分ける

慌てて連絡する前に、紙でもテキストファイルでもいいので、次の三つを分けて書き出します。

一つ目は、すでに確定している事実。「商品写真は届いていない」「バナー3点のうち2点は完成している」「モールの申請は受理された」といった、動かしようのない現状です。二つ目は、まだ確定していない見込み。「写真が明日届けば、翌営業日には公開できる」といった条件付きの予測です。三つ目は、自分では決められない事項。「公開日をずらすかどうか」「セール告知の文面を差し替えるか」といった、依頼側の決裁が必要な判断です。

この切り分けをせずに連絡すると、事実と推測と相談が一つの文章に混ざります。受け取った側は何が決まっていて何が決まっていないのか読み取れず、確認の往復が増えます。往復が増えれば、その分だけ復旧が遅れる。連絡の質は、この整理の質でほぼ決まります。

手順2　影響範囲を、相手の言葉に翻訳する

自分の作業が2日遅れる、という情報は、依頼側にとってはそれ自体では意味を持ちません。依頼側が知りたいのは「その遅れで、うちの何が、どれだけ困るのか」です。

EC運用代行の場合、影響は主に四つの経路で出ます。第一に販売機会。公開が遅れれば、その期間その商品は売れません。第二に他社との約束。仕入先やメーカーとの解禁日、インフルエンサーの投稿予定日、広告の出稿開始日が絡んでいれば、遅れは社外に波及します。第三に社内工数。依頼側の担当者が上長への報告や関係部署への連絡をやり直す必要が出ます。第四に費用。撮影のリスケジュール、広告の入稿差し替え、印刷物との連動などが発生すれば、追加の支出が生じます。

この四つのうち、どれに、どこまで波及するのかを自分なりに書き出してから連絡してください。「バナーの公開が2日遅れます」ではなく「バナーの公開が2日遅れます。セール初日の週末が対象期間から外れるため、告知の反応が最も出る時間帯を逃す形になります」と書けるかどうか。後者を書けると、相手は判断材料をそのまま受け取れます。

手順3　選べる案を用意してから連絡する

遅れの連絡が最も嫌われるのは、報告だけで終わっているときです。受け取った側は問題を渡されただけで、解決策を自分で考えなければならなくなります。

用意するのは二案が基本です。一案目は「品質を保って日程をずらす案」、二案目は「日程を守って範囲を絞る案」。たとえば商品ページ10点が間に合わないなら、全点を3営業日後に納品する案と、売れ筋の上位を予定日に公開して残りを翌週に回す案を並べます。どちらが望ましいかは依頼側の事情によって変わるので、こちらで決め打ちしない。決めるのは相手だという前提を守ります。

三案以上並べると、今度は選ぶこと自体が相手の負担になります。二案に絞り、それぞれについて「いつまでに返事をもらえれば実行できるか」という期限を添える。ここまでを準備してから、はじめて連絡を送ります。

伝える順番を間違えると、何が起きるのか

同じ内容でも、並べる順番で受け止められ方が変わります。よくある二つの失敗を先に見ておきます。

謝罪から入ると、肝心の情報が後ろに回る

日本のビジネス文書の習慣として、まず謝罪から入る書き方は自然に感じられます。ただ、遅延の連絡に限ってはこれが裏目に出ます。

謝罪から始めると、その後に経緯の説明が続き、新しい納期は文末近くに置かれることになります。受け取る側は、忙しい業務の合間にスマートフォンで通知を開きます。最初の数行で「遅れるらしい」と分かった時点で、次に知りたいのは「で、いつになるのか」です。それが末尾にあると、結論を探して読み返す手間が生まれ、読み返した末に「結局いつなのか書いていない」と感じられることさえあります。

謝罪を省けという話ではありません。順番の問題です。件名と冒頭で新しい着地日を示し、謝罪はその直後に一文で置く。この配置なら、丁寧さを失わずに情報が先に届きます。

理由から入ると、言い訳に見える

もう一つの失敗が、原因の説明から書き始めるパターンです。「先方からの素材の到着が想定より遅く」「モール側の審査に時間がかかっており」といった説明は、書き手にとっては事実の報告ですが、読み手には自己弁護として届きます。特に、原因の中に依頼側の落ち度が含まれている場合、先頭に置くと責任の押し付けに読まれます。

素材の提供が遅れたことが実際の原因であっても、それを冒頭に置かないでください。新しい納期、影響、代替案を先に示し、原因は「発生の経緯」として中盤に置く。そのうえで「素材の受け渡しの流れを見直したい」という改善の提案に繋げれば、同じ事実を伝えながら、責任追及ではなく再発防止の話に着地させられます。

連絡文の組み立て方

順番を具体的な文面に落とし込みます。実際に使える形で並べると、次のようになります。

第一に件名。「【日程変更のご相談】商品ページ公開、9月4日→9月6日」のように、件名だけで新しい日付が分かるようにします。「ご報告」「ご連絡」だけの件名は、開封が後回しになりやすく、遅れの連絡としては最も避けたい形です。

第二に本文の一行目。新しい着地日時を単独の文で書きます。「商品ページの公開を、9月6日18時に変更させてください」。ここに条件や理由を混ぜないでください。

第三に謝罪。一文で十分です。長い謝罪は誠意ではなく、読む時間の消費として受け取られます。

第四に影響範囲。前の章で整理した四つの経路のうち、実際に波及するものだけを挙げます。

第五に代替案。二案を箇条書きにし、それぞれ返事の期限を添えます。

第六に原因。事実だけを短く書きます。感情や評価を入れない。

第七に再発防止。次から何を変えるかを一つだけ書きます。複数書くと実行されずに終わります。

文面の例を示します。

件名: 【日程変更のご相談】商品ページ公開、9/4→9/6

〇〇様

いつもお世話になっております。□□です。

商品ページ10点の公開を、9月6日18時に変更させてください。
ご予定を動かすことになり、申し訳ありません。

影響について
・9月4日からの週末セールの初日に、対象商品が並ばない形になります
・SNS告知の予定文面に、公開日の記載がある場合は差し替えが必要です

進め方について、二つご提案します
・案A　10点すべてを9月6日18時に公開（品質は当初のまま）
・案B　売れ筋3点を9月4日に先行公開、残り7点を9月6日に公開

どちらでも対応できます。9月3日12時までにご希望をいただければ、
そのとおりに進めます。

経緯
商品写真のうち4点が未着のため、原稿の確定ができていない状態です。

次回からの改善
素材の締切を公開日の5営業日前に設定し、
その時点で未着のものは私から確認のご連絡を入れる形にします。

□□

この形にすると、読み手は最初の三行で必要な判断材料を受け取れます。細部は案件に合わせて変えて構いませんが、順番だけは崩さないでください。

なお、電話とテキストの使い分けについて。日付が動かない案件、つまりセールやキャンペーンに紐づくものは、テキストを送ったうえで電話も入れます。テキストだけだと、相手が開くまでのタイムラグが復旧時間を削るためです。逆に日付が動く案件では、テキストのみで十分です。電話は相手の作業を中断させるので、緊急度に見合わないときに使うと、それ自体が負担になります。

契約の型によって、責任の重さが変わる

ここからは法務の話です。同じ「納期遅れ」でも、結んでいる契約がどの型かによって、負う責任の性質がまったく違います。これ、知らずに請けている方が本当に多い。

請負と準委任では、約束している中身が違う

請負契約は、仕事の完成を約束する契約です。商品ページを10点作って納品する、という結果に対して報酬が発生します。完成しなければ債務を果たしていないことになり、納期の遅れは債務不履行の問題として扱われます。

準委任契約は、仕事の遂行そのものを約束する契約です。月ごとに一定時間、EC運用の実務を担当する、といった形がこれにあたります。求められるのは善良な管理者としての注意義務であり、特定の成果物が期日どおりに完成することを保証しているわけではありません。

EC運用代行の案件は、この二つが混ざりやすい領域です。月額の運用サポートという準委任的な契約の中に、「セール用のバナーを何点」といった請負的な納品物が紛れ込んでいる。そして契約書には両者の区別が書かれていない。遅延が起きたときに揉めるのは、たいていこのパターンです。

対策は単純で、契約時に「期日が定められた成果物」を一覧にしておくことです。それ以外は遂行型の業務であるという整理をしておけば、遅れが起きたときの話し合いが、責任論ではなく調整の話になります。

※契約の解釈で争いになりそうな場合は、自己判断で進めず弁護士に相談してください。

遅れたときに、報酬はどうなるのか

納品が遅れると報酬が減らされるのではないか、と不安になる方が多いのですが、ここは整理が必要です。

まず、契約書に遅延損害金の定めがあるかどうかを確認します。定めがあれば、その条項に従います。定めがなくても、遅れによって依頼側に実際の損害が生じ、それが自分の責任によるものであれば、損害賠償の対象になり得ます。ただし「損害が生じた」ことは主張する側が示す必要があり、漠然とした機会損失の主張がそのまま通るわけではありません。

一方で、発注者が一方的に報酬を減額することは、取引の力関係によっては禁止される行為にあたります。フリーランスと発注事業者の取引を対象とした法律では、成果物を受け取った日から起算して60日以内に報酬を支払う義務が定められており、受け取ったのに支払わない、あるいは理由なく減額する行為は認められていません。制度の詳細は公正取引委員会の情報で確認できます（https://www.jftc.go.jp/）。

つまり、遅れたこと自体が直ちに「報酬を払わなくてよい理由」にはならないということです。ここを知らないまま、減額の申し出をそのまま受け入れてしまう方がいます。法律はあなたの味方です。

遅れの原因が相手側にあるとき

素材の提供が遅れた、仕様の変更が繰り返された、確認の返事が来なかった。こうした事情で納期が守れなくなったとき、その責任が自分にないことを示すには記録が要ります。

記録といっても難しいことではなく、やり取りをチャットやメールに残しておけば足ります。電話で決めたことは、直後に「先ほどのお電話の内容を確認させてください」とテキストで送っておく。これだけで、後から経緯を再現できます。

そして、遅れが確定する前に「この日までに素材をいただけないと、公開日が動きます」と伝えておくことが最も効きます。事前に条件を示しておけば、遅れが発生したときに事実の確認だけで済みます。事後に「あのとき素材が来なかったので」と言うのとは、まるで説得力が違います。

依頼する側の事情を知ると、連絡の仕方が変わる

遅延の連絡が相手にどう届くかを想像するには、依頼側が何を抱えているのかを知っておく必要があります。

EC運用を外部に委ねる企業の多くは、社内に専任の担当者を置けない状況にあります。実際に導入事例を紹介している支援会社は、次のように述べています。

実際にEC運用代行を導入することで、どのような課題が解決され、どれほどの成果につながったのかを、弊社のプロフェッショナル人材マッチングサービス「ミエルカコネクト」で実施した、以下の3つの事例を基に紹介します。出典: mieru-ca.com

課題を解決するために外部に頼んでいる、という点が重要です。依頼側の担当者は、たいてい他の業務と兼務しています。EC専任ではなく、販促も広報も総務も見ている。だから、こちらからの遅延連絡は、その人が抱えている複数の仕事の一つに割り込む形で届きます。

このとき、連絡が長文だったり、結論が読み取りにくかったりすると、それだけで負荷になります。逆に、新しい日付と選択肢が最初の数行に収まっていれば、相手はその場で判断して次に進めます。伝える順番の話は、丁寧さの話ではなく、相手の処理コストを下げる話だと理解してください。

もう一つ。依頼側は上長やクライアントへの説明責任を負っています。こちらから受け取った連絡を、そのまま社内に転送できる形になっているかどうかで、担当者の手間が変わります。「案A・案B」「期限」「経緯」が構造化されていれば、担当者はコピーして貼るだけで報告が作れます。転送できる形で書く、という発想を持つと文面の質が上がります。

遅れを繰り返さないための、運用の組み立て

一度の遅延は事故として処理できます。二度目からは、実力として見られます。ここからは再発を防ぐ設計の話です。

予定表に、自分が動かせない時間を書き込む

多くの人は、自分の作業時間だけをスケジュールに入れています。しかしEC運用代行で納期を割るのは、たいてい待ち時間です。であれば、待ち時間こそ予定表に書き込むべきです。

商品ページなら、素材の提供期限、原稿の確認期限、修正の返送期限を、それぞれ日付として置きます。広告なら、審査に要する期間を最短ではなく最長で見積もって置きます。モール申請なら、締切から逆算した自分の着手日を置きます。

こうして並べると、余裕がどこにあり、どこに余裕がないかが見えます。余裕がない箇所は、依頼側に事前に共有しておく。「ここが遅れると全体が動きます」と最初に言っておくことは、警告ではなく設計の共有です。

素材の受け渡しに、締切と確認のルールを作る

素材待ちで遅れる案件は、素材の締切が決まっていないか、決まっていても確認の仕組みがないかのどちらかです。

締切は公開日から逆算して設定します。そして、締切の2営業日前に、こちらから確認の連絡を入れる。この確認を自分の作業として予定表に登録しておくことが肝心です。「相手が忘れているかもしれない」と思いながら待つのではなく、確認する日をあらかじめ決めておく。

保管場所も一つに固定します。メールの添付、チャットの投稿、クラウドストレージが混在すると、どれが最新か分からなくなり、確認のやり取りが発生します。置き場所を一つに決め、ファイル名の付け方も決めておく。地味ですが、この整理が遅延の芽をかなり摘みます。

単発の作業から、続く関係に変えていく

納期の問題は、案件の受け方そのものとも関係しています。単発の依頼を都度こなす形だと、毎回、素材の流れも確認の相手も違うため、待ち時間の読みが立ちません。

同じ相手と継続的に組むと、素材がいつ頃出てくるか、誰の確認に時間がかかるかが分かってきます。読みが立てば、遅延の予兆を早く掴めます。結果として、遅れそうな案件は着手前に日程を調整でき、そもそも遅延の連絡を出す回数が減ります。

継続の形を作るには、納品の質だけでなく、こちらから運用の提案をしていくことが効きます。「素材の締切をこうしませんか」「確認の窓口を一人にまとめませんか」という提案は、相手の負担を減らす提案でもあります。フリーランスとして長く続けていく設計については、定年後のフリーランス独立｜退職金を活かした起業プランと注意点でも、単発受注に依存しない働き方の考え方が整理されています。

依頼側が委託先を比べるとき、何を見ているか

自分がどう見られているかを知ると、遅延対応の意味が分かります。委託先を選ぶ側は、次のような観点で比較しています。

第一に、対応できる業務の範囲。制作だけなのか、運用まで見られるのか。範囲が狭いと、複数社に分けて頼むことになり、社内の管理コストが増えます。

第二に、得意分野の偏り。この点について、EC支援の事業者が率直に指摘しています。

他にも、プロモーションの中でもリスティング広告の実績や経験、スキル人材も豊富な一方、SNS広告はあまり知見や実績がないというケースもあります。EC事業で販売したい商材によっては、SNS活用を期待できないことは大きな痛手となるでしょう。出典: hit-mall.jp

つまり、看板に掲げている業務と、実際に強い業務は必ずしも一致しないということです。受ける側としては、できない領域を最初に言っておくほうが結果的に信用されます。全部できると言って受けた領域で遅延を出すのが、最も損な失敗です。

第三に、連絡の速さと分かりやすさ。ここが遅延対応と直結します。問題が起きないことよりも、起きたときにどう扱われるかを見ている担当者は多い。遅延の連絡は、実は評価が下がる場面ではなく、評価が決まる場面です。

第四に、費用の考え方。料金体系が明快で、追加が発生する条件が事前に共有されているかどうか。ここが曖昧だと、遅延が起きたときに「その分の費用はどうなるのか」という話が別途発生し、話がこじれます。範囲外の作業が生じたら、その都度書面で確認する習慣をつけてください。

第五に、契約の透明性。秘密保持や再委託の可否、成果物の権利がどう扱われるかが明記されているか。書面の整備は、遅延のような不測の事態が起きたときにこそ効いてきます。書類の書き方に不安がある場合は、ビジネス文書検定のような、実務文書の型を学べる資格の内容が参考になります。

EC運用の周辺には、広告運用やデータ分析といった隣接業務も多くあります。守備範囲を広げたい場合は、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事で、どんなスキルが求人として求められているかを見ておくとよいでしょう。

市場を長く見てきた立場からの観察

フリーランスと在宅ワークの市場を20年運営してきた立場から言えば、長く仕事が続く人と続かない人の差は、技術の差ではないところに出ます。

続く人は、悪い知らせを早く出します。まだ確定していない段階で「このままだと危ないかもしれません」と共有できる。この一言が出せるかどうかで、その後の展開がまったく変わります。相手にとっては、確定した遅延の報告より、未確定の予兆の共有のほうが価値が高い。まだ打ち手があるからです。逆に、確定するまで黙っている人は、技術がどれだけ高くても次の依頼が来にくくなります。

もう一つ、運営者として見てきた限りでは、報酬の額そのものより、受け取り方の構造を理解している人のほうが長続きします。仲介の手数料が積み重なる形で仕事を受けていると、同じ時間を使っても手元に残る額が薄くなり、その薄さを補うために案件数を増やすことになる。案件数が増えれば、一件あたりに割ける時間が減り、素材の確認や日程の調整といった、遅延を防ぐための地味な作業が後回しになります。納期遅れは、実は稼働の詰め込みすぎから生まれることが多い。

中間マージンが乗らない直接取引は、依頼側から見れば同じ予算でより多くを頼め、受け手から見れば手数料0%の分だけ手取りが厚くなります。手取りが厚ければ、無理な同時進行を避けられ、一件ずつ丁寧に着地させられる。この構造を実感として理解している人は、遅延そのものが少ない。額面ではなく、手元に残るものの厚さで働き方を組み立てられるかどうか。ここが、長く選ばれ続ける人の共通点だと感じています。

職種データから見る、EC運用代行の位置づけ

EC運用代行の仕事は、制作、運用、分析、顧客対応が混ざった複合的な業務です。この複合性が、納期管理を難しくしている根本の要因でもあります。

職種別の実態を見ると、制作寄りの業務と文章寄りの業務では、案件の進み方が異なります。制作寄りの仕事の傾向はソフトウェア作成者の年収・単価相場に、文章や編集寄りの仕事の傾向は著述家，記者，編集者の年収・単価相場にそれぞれまとまっています。EC運用代行はこの両方の性質を併せ持つため、片方の感覚だけで工数を見積もると読みを外します。

具体的には、制作物は「作れば終わる」ため所要時間が読みやすい一方、原稿や商品説明は確認と修正の往復が入るため、着手から確定までの期間が読みにくい。同じ「商品ページ10点」でも、写真の差し替えだけなら読み通りに終わり、説明文の作成が含まれると往復が発生します。見積もりの段階でここを分けて考えておくと、納期の設定精度が上がります。

海外案件や広域のマーケティング業務まで視野に入れる場合、時差や商習慣の違いが待ち時間をさらに伸ばします。Webマーケティングフリーランスで海外ノマド！年収、スキル、成功への道では、地理的に離れた相手と仕事を進める際の段取りについても触れられています。EC運用代行で越境ECを扱うなら、この視点は無視できません。

最後に一つ。納期遅れの連絡は、書くのに時間がかかる作業ではありません。整理に20分、文面に10分あれば十分です。問題は、その30分を捻出する決断を先延ばしにしてしまうことにあります。遅れそうだと感じた日の、その日のうちに手をつける。順番さえ守れば、文面そのものは難しくありません。

よくある質問

Q. 納期に間に合わないと分かった時点で、すぐ連絡すべきですか？

はい、確定していなくても連絡してください。「このままだと危ないかもしれません」という未確定段階の共有のほうが、依頼側には価値があります。まだ打ち手が残っているためです。確定してからの報告は、相手から選択肢を奪う形になります。連絡は当日中を目安にしてください。

Q. 遅れの原因が依頼側の素材待ちのとき、それを伝えていいですか？

伝えて構いませんが、置く場所が重要です。冒頭に書くと責任の押し付けに読まれます。新しい納期、影響、代替案を先に示し、原因は中盤に事実だけを短く書いてください。そのうえで、素材の締切設定など再発防止の提案に繋げると、責任論ではなく改善の話に着地します。

Q. 納期が遅れたら報酬を減らされても仕方ないのでしょうか？

契約書に遅延損害金の定めがあればそれに従いますが、定めがないのに発注者が一方的に減額する行為は、取引の力関係によっては認められません。フリーランスと発注事業者の取引では、成果物を受け取った日から60日以内の支払い義務が定められています。減額の申し出をそのまま受け入れる前に、契約書と法令を確認してください。