CRM・メルマガ運用の納期に間に合わないとき｜伝える順番

CRM・メルマガ運用の仕事で、納期に間に合わない状況は誰にでも起こります。差し込むデータが揃わない、確認の返答が来ない、直前に構成が変わる、体調を崩す。問題は遅れが発生したことそのものではなく、それをいつ、どういう順番で伝えるかです。結論から書くと、遅れの連絡で信頼を保てるかどうかは、謝罪の丁寧さではなく、相手が次の判断をできる材料を渡せているかで決まります。配信の納期には他の仕事にはない性質があり、遅れの影響が受注者の想像より広い範囲に及びます。この記事では、CRM・メルマガ運用で納期に間に合わないと判断した時点から、何をどの順番で行うかを手順として整理します。

配信の納期が他の仕事と違う3つの性質

まず、この仕事の納期が持つ特有の性質を押さえます。ここを理解しているかどうかで、連絡の重みが変わります。

1つめが、送信日時が固定されていることです。多くの配信は、曜日と時間帯を決めて運用されています。読者側にもその周期が定着しているため、日付を動かすことは配信そのものの前提を崩します。制作物の納品が1日遅れるのとは、意味が違います。

2つめが、他の予定と連動している点です。キャンペーンの開始日、セミナーの申込締切、商品の販売開始。配信は、それ単体で完結せず、社内の別の予定と噛み合って動いています。配信が遅れると、営業の準備や問い合わせ対応の体制まで影響を受けることがあります。

3つめが、作業が直列につながっていることです。原稿ができなければテンプレートに流し込めず、流し込めなければテスト配信ができず、テスト配信がなければ確認も取れません。

実際に、CRMにメルマガ配信機能が搭載されているツールを使った場合の、メルマガ配信の流れについてみていきましょう。 出典: hubspot.jp

この直列構造のせいで、前工程の遅れは後工程にそのまま積み上がります。1つの遅れが吸収されずに最後まで伝播するため、早い段階での連絡が決定的に重要になります。工程ごとの作業内容は、CRM・メルマガ・自動化施策のお仕事に整理されており、どこが詰まると全体が止まるかを把握しておくと、遅れの兆候をつかみやすくなります。

遅れに気づく仕組みを先に作っておく

遅れの連絡が遅くなる最大の原因は、遅れていることに自分で気づくのが遅いことです。締切当日に「間に合わない」と気づく人は、それまで進捗を測っていません。

中間の締切を自分で置く

有効なのが、最終納期の手前に自分用の締切を置くことです。原稿の完成、テンプレートへの流し込み、テスト配信の実施。それぞれに日付を割り当てます。この中間の締切を1つ落とした時点で、遅れの兆候として扱います。

中間の締切は、相手と共有してもよいですし、自分の中だけに置いても構いません。共有する利点は、相手側の作業も同じ日程に乗せられることです。確認の依頼を出す日をあらかじめ伝えておけば、相手も予定を空けられます。

相手待ちの項目を一覧にする

配信の準備では、こちら側の作業と同じくらい、相手からもらう情報が進行を左右します。掲載する商品の情報、キャンペーンの条件、リンク先のURL、画像素材。これらが揃っていないと作業が止まります。

着手時に、相手からもらう必要があるものを一覧にして、いつまでに必要かを添えて渡します。この一覧があると、遅れが発生したときに原因の所在がはっきりします。何より、渡していない情報があることに相手が気づけます。

危険な兆候を早めに拾う

遅れにつながる兆候にはパターンがあります。確認の依頼を出してから返答までの時間が、前回より明らかに長い。承認者が増えたという連絡が入った。企画の方向性について、決まったはずのことが再び議論になっている。差し込むデータの形式について質問しても答えが返らない。

これらが出た時点で、日程を見直します。兆候の段階で相談すれば、それは遅れの連絡ではなく進行の相談として扱われます。

間に合わないと判断した瞬間にやること

兆候ではなく、間に合わないと確定した場合の手順です。順番があります。

第1段階：事実を確定させる

まず、何がどれだけ遅れるのかを自分の中で確定させます。曖昧なまま連絡すると、相手からの質問に答えられず、やりとりが増えます。確定させるのは、いつなら完成するか、どこまでは今の時点でできているか、残っている作業は何かの3点です。

「もう少し時間がかかりそうです」という連絡は、相手にとって最も扱いにくい情報です。いつなら出せるのかがわからないと、相手は何も判断できません。多少幅があっても、日時を示します。

第2段階：影響の範囲を調べる

次に、この遅れが何に影響するかを考えます。配信日をずらせるのか、ずらせない事情があるのか。連動している予定があるか。読者側に告知済みの内容があるか。

わからない部分は、連絡の中で相手に尋ねます。ただし、自分で判断できる範囲は先に整理しておきます。相手に全部聞くのではなく、把握している範囲を示したうえで、確認したい点を絞って聞くほうが、対応が早く進みます。

第3段階：選択肢を用意する

これが最も重要な工程です。遅れの連絡は、謝罪ではなく判断材料の提供として組み立てます。相手が選べる選択肢を用意してから連絡します。

選択肢は、配信日をずらす案、内容を減らして予定通り配信する案、分割して配信する案の3つが基本形です。それぞれについて、実行した場合に何が起きるかを短く添えます。相手はこの中から選ぶだけで済むため、判断が早くなります。

選択肢がない連絡は、相手に問題だけを渡す行為になります。そうなると、相手は自分で対応策を考える時間を取られ、その負担が印象として残ります。

第4段階：連絡する

ここでようやく連絡します。第1から第3までの準備は、状況によっては短時間で済ませます。準備に時間をかけすぎて連絡が遅れると、本末転倒です。判断に必要な最低限が揃った時点で出します。

伝える順番の型

連絡の文面には型があります。次の順番で書きます。

最初に結論です。「今週金曜の配信について、予定通りの内容での納品が難しい状況です」と、冒頭で状況を明示します。前置きや事情の説明から入ると、読む側は何の話かわからないまま読み進めることになり、不安だけが増します。

次に、現在の状態と見込みです。どこまでできていて、いつなら完成するかを示します。数字と日時で書きます。

3番目に、影響と選択肢です。この遅れが何に影響するかを述べ、用意した選択肢を並べます。それぞれの案の結果を1行ずつ添えます。

4番目に、原因です。ここまで来て初めて原因を書きます。冒頭に原因を置くと、言い訳として読まれます。事実として簡潔に書き、長く説明しません。

最後に、再発を防ぐための対応です。同じことが起きないために何を変えるかを1つだけ書きます。複数並べると、実行されない宣言の羅列になります。

謝罪の言葉は、冒頭に短く1回置きます。文中に何度も繰り返すと、内容が読み取りにくくなり、かえって不誠実に映ります。文面の構成については、ビジネス文書検定で扱われるお詫び文や連絡文の型が、そのまま応用できます。

連絡の文面をあらかじめ作っておく

遅れが確定した場面は、落ち着いて文章を組み立てにくい状態です。型を用意しておき、当てはめて送れるようにしておきます。

たとえば次の形です。「お世話になっております。◯月◯日配信予定の件について、ご連絡いたします。当初の予定通りの内容での提出が難しく、申し訳ございません。現在、本文の作成まで完了しており、テンプレートへの流し込みとテスト配信が残っております。提出は◯月◯日◯時までに可能です。この日程の場合、配信日を1日後ろに動かしていただく必要があります。配信日を動かせないご事情がある場合は、掲載項目を絞る形であれば当初の日時に間に合わせられます。前半のみ予定通り配信し、残りを次回に回す進め方も可能です。ご都合のよい形をお知らせください。原因は、差し込みデータの形式確認に想定より時間を要したことです。今後は、データの形式確認を着手日に済ませる進め方に変更いたします。」

この型の要点は、謝罪を冒頭の1文にとどめ、現在の状態、提出できる日時、選択肢、原因、今後の対応の順に並べていることです。当てはめる箇所は日付と選択肢だけなので、短時間で送れます。

社内で回覧される可能性も考えて書きます。窓口の担当者は、この文面をそのまま上長に転送することがあります。転送されても意味が通るよう、案件名と配信日を冒頭に置き、経緯を知らない人が読んでも分かる書き方にします。

連絡のあとに来る質問に備える

遅れの連絡を出すと、返ってくる質問はほぼ決まっています。答えを先に用意しておくと、往復が1回で済みます。

よく来るのは、あとどれだけあれば出せるのか、いま止まっているのはどの工程か、次回以降の日程に影響するか、費用の扱いはどうなるかの4点です。このうち費用の扱いは、その場で即答しにくい項目です。着手済みの作業がある場合の考え方を平時に決めておき、契約の条件に沿って答えます。

答えられない質問には、いつまでに答えるかを示します。「明日の午前中までに確認して回答します」と期限を切れば、相手はそれを前提に社内へ説明できます。

連絡の手段とタイミング

手段は、普段のやりとりで使っている経路を使います。緊急だからといって、普段使っていない手段に切り替えると、相手が気づかない可能性があります。

ただし、配信日が迫っている場合は、経路を重ねます。メールで詳細を送ったうえで、チャットや電話で「メールを送りました」と伝えます。読まれない可能性を潰す作業です。

タイミングは、早ければ早いほど選択肢が残ります。前日に伝えれば延期の判断ができますが、当日の配信時刻の直前では、相手にできることがほとんどありません。「もう少し粘れば間に合うかもしれない」と考えて連絡を先延ばしにするのは、最も避けるべき判断です。間に合った場合でも、伝えておくことによる損失はありません。

時間帯にも配慮します。相手の業務時間内に届くように送ります。深夜に送ると、翌朝まで気づかれず、対応可能な時間が削られます。深夜に判明した場合は、その時点で送っておき、翌朝の始業時間に一報を入れる形にします。

海外の取引先が相手の場合、時差の影響が大きくなります。相手の営業時間を把握しておかないと、連絡から返答まで丸1日かかることがあります。Upworkの使い方ガイド｜日本人フリーランスが海外案件を取る方法には、海外案件での連絡の進め方が整理されており、時差を前提とした日程の組み方の参考になります。

相手に渡す選択肢の作り方

選択肢は、実際に実行できるものだけを出します。できない案を並べると、選ばれたときに二重の問題になります。

配信日をずらす案は、最も単純です。ただし、他の予定と連動している場合はずらせません。提示するときに「連動しているご予定がなければ」という条件を添えます。

内容を減らして予定通り配信する案は、配信日が動かせない場合に有効です。掲載する項目を絞る、画像を差し替えずに既存のものを使う、詳細をWebページ側に逃がす。何を削れば間に合うかを具体的に示します。

分割して配信する案は、間に合う部分だけを予定通り出し、残りを次回に回す方法です。読者側から見ても不自然になりにくく、キャンペーンの導線を保てる場合があります。

3つとも成立しない場合は、その旨を正直に伝えます。「今回は延期以外の方法がありません」と示すことも、判断材料としては有効です。無理な案を出すより誠実です。

なお、配信設定に関わる部分は、原稿の遅れとは別に扱います。対象の抽出条件やCRM側のデータ整備が原因の場合、間に合わせるために条件を単純化するという選択肢が取れることがあります。技術的な調整の余地がどこにあるかは、AI・マーケティング・セキュリティのお仕事にある業務の分類を見ると、判断の手がかりが得られます。

遅れの種類ごとに対処を変える

一口に納期遅れといっても、原因の種類によって取れる手が違います。種類を見分けてから動くと、対処が的確になります。

原稿が仕上がらない遅れは、最も多く、最も回復しやすい種類です。書く分量を減らす、構成を単純にする、既存の回の型を流用するといった手が使えます。内容の質を落とさずに時間を縮める方法として、掲載する要素を絞る判断が有効です。

データの準備が終わらない遅れは、性質が異なります。対象の抽出条件が複雑で処理に時間がかかっている場合、条件を単純にすれば短縮できますが、配信の意図が変わってしまう可能性があります。この場合は、条件を単純にしてでも予定通り出すか、条件を保って延期するかの判断を相手に渡します。技術的な短縮の余地がある部分と、意図に関わる部分を分けて説明するのが要点です。

確認と承認が滞る遅れは、こちらの努力では縮められません。できるのは、確認しやすい形に整えることだけです。指摘してほしい観点を絞って伝える、選択肢を用意して選ぶだけの状態にする、確認の期限を明示する。この工夫で、返答が早くなることがあります。

ツールや外部サービスの不具合による遅れは、代替手段の有無で対応が変わります。別の方法で送れるのか、復旧を待つしかないのか。この見極めを早く行い、待つしかない場合はその旨をすぐ伝えます。復旧の見込みが立たない状況で沈黙するのが、最も相手を困らせます。

体調による遅れは、無理に隠さず簡潔に伝えます。隠して連絡が途絶えるほうが、はるかに大きな問題になります。回復の見込みと代わりの日程だけを示し、詳細は書きません。継続案件を抱えている場合は、こうした事態に備えて、緊急時の連絡方法を平時に決めておくと安心です。

原因の説明で避けるべき言い方

原因は書きますが、書き方で受け取られ方が変わります。

避けたいのが、他の案件を理由にすることです。「別の案件が立て込んでいて」という説明は、この案件の優先度が低いと宣言しているのと同じに聞こえます。事実であっても書きません。

体調を理由にする場合は、簡潔に1行で書きます。詳細に書くと、相手は対応に困ります。回復の見込みと、代わりの日程だけを示します。

相手側の遅れが原因の場合も、責める書き方は避けます。「ご確認をいただけなかったため」と書くと、相手を追い詰めます。事実として日程の経緯を並べ、そこから何日ずれるかを示す形にします。経緯を並べるだけで、原因の所在は相手にも伝わります。

ツールの不具合や外部要因が原因の場合は、それだけを書いて終わらせません。不具合が起きたときに気づく仕組みがあったか、代替の手段を用意していたか。外部要因を挙げるだけの説明は、こちらに打つ手がなかったという主張に見えます。

配信したあとに誤りが見つかったとき

納期の遅れと似た局面に、配信後の誤りの発覚があります。対処の順番は遅れの連絡と同じですが、判断すべき項目が違います。

最初に確認するのは、誤りの内容が読者に不利益を与えるかどうかです。日時や条件に関わる誤り、リンク先が違う、対象でない人に届いている。これらは訂正の配信が必要になる可能性が高い部類です。表記のゆれや軽微な誤字は、訂正の配信そのものが読者の手間になるため、次回の配信で触れるにとどめる判断もあります。

次に、まだ配信の途中で止められる状態かを確認します。分割して送る設定になっている場合、残りを止められることがあります。止められるなら、判断を待たずにまず止め、そのうえで連絡します。

訂正の配信を出す場合は、件名で訂正であることを明示し、本文の冒頭で何が誤りだったかを短く書きます。誤った内容を繰り返し書くと、どちらが正しいのか分からなくなります。正しい情報を主として示す構成にします。

訂正の配信は新しい配信物であり、通常の修正対応の範囲には含まれません。費用の扱いは、誤りの原因がどちら側にあるかで変わります。この整理も契約の段階で決めておくと、起きたときに交渉せずに済みます。

配信前の確認の手順を決めておけば、この事態自体を減らせます。リンクを実際に開く、差し込み項目をテスト配信で目視する、日時と条件の記述を原稿と依頼内容で突き合わせる。この3つを毎回の手順として固定し、確認した項目を記録に残します。

遅れたあとの立て直し

連絡して選択肢が決まったら、そこからの動き方が信頼の回復を左右します。

まず、決まった日程は必ず守ります。遅れの連絡で示した新しい期日をさらに割ると、そこで信用は大きく落ちます。新しい期日は、余裕を持って設定します。取り返そうとして詰めた日程を出すと、二度目の遅れにつながります。

次に、進捗の共有を一時的に増やします。完成までの間に、途中経過を1回か2回入れます。相手は状況が見えないことに不安を感じているため、進んでいることが伝わるだけで安心材料になります。

配信が終わったら、その回の振り返りを短く共有します。何が原因で、何を変えたか。この共有があると、遅れが一度きりの事故として処理され、継続の判断に響きにくくなります。

そして、再発防止として決めたことは実際に運用します。中間の締切を増やす、確認依頼の期限を明示する、相手待ちの項目を毎回一覧で出す。宣言だけで運用が変わらないと、次に同じことが起きたときに言葉が効かなくなります。

契約段階で決めておくと救われる項目

遅れが起きたときの扱いは、起きてから相談するより、契約の段階で決めておくほうが圧倒的に楽になります。決めておく項目は多くありません。

1つめが、内容を確定させる日です。配信日の何営業日前に内容を固めるかを決めます。この日を過ぎた変更は、次回に回すか配信日をずらすかの二択になると合意しておきます。この一文があるだけで、直前の差し替えによる遅れが激減します。

2つめが、確認の期限です。こちらが原稿を出してから何営業日以内に回答をもらうかを決めます。期限を過ぎた場合の扱いも決めておきます。承認とみなすのか、配信日を後ろにずらすのか。決めていないと、待っている間に日程が溶けます。

3つめが、遅れが生じた場合の連絡方法です。誰に、どの経路で、どのタイミングで伝えるかを決めます。緊急時の連絡先を平時に交換しておくと、いざというときに時間を失いません。

4つめが、依頼側の都合で遅れた場合の扱いです。情報の提供が遅れたために配信日を動かす場合、費用の扱いをどうするか。すでに着手している作業がある場合の精算方法を決めておくと、後で気まずい交渉をせずに済みます。

これらを契約書に盛り込むときは、制限を並べる形ではなく、配信日を守るための進行の取り決めとして書きます。目的を先に置き、そのための約束として条件を並べる構成にすると、受け入れられやすくなります。

遅れを減らす見積もりの取り方

そもそも遅れを減らすには、日程の見積もり方を変えます。

作業時間だけで日程を組むと、必ず間に合わなくなります。実際の進行には、相手の確認待ち、指摘への対応、テスト配信の検証、修正の反映といった、自分の手を離れる時間が挟まります。この待ち時間を日程に組み込みます。

有効なのが、こちらの作業日と相手の確認日を分けて日程表に書く方法です。「原稿提出はこの日、ご確認の回答をこの日までにいただければ、配信日に間に合います」という形で示すと、相手側の作業も日程の一部として可視化されます。

同時に、余白を持たせます。配信日の直前まで作業が詰まっている日程は、小さな想定外で崩れます。最終確認から配信までの間に、少なくとも1営業日の余白を置きます。この余白が、修正の反映と再確認の時間になります。

案件を複数抱えている場合は、配信日が重ならないよう調整します。同じ週に複数の配信が集中すると、1つの遅れが他にも波及します。稼働の分散は、継続的に仕事を受け続けるための基礎です。仕事の組み立て方や収入源の分散については、定年後のフリーランス独立｜退職金を活かした起業プランと注意点にある、無理のない稼働設計の考え方が参考になります。

前回までの記録から日程を組む

見積もりの精度は、過去の記録があるかどうかで決まります。配信1本にかかった実際の作業時間、確認の依頼から回答までに要した日数、修正の往復の回数。この3つを配信ごとに残しておけば、次回の日程は記録から引けます。

記憶だけで見積もると、うまくいった回を基準にしがちです。実際に必要なのは、遅れた回を含めた幅です。最短でどれだけ、長い場合はどれだけかかったかを両方持っておき、日程は長いほうに寄せて組みます。相手の確認に要する日数も同じで、いちばん時間がかかった回を基準に置きます。

依頼側の都合で遅れているときの扱い

自分の作業ではなく、相手からの情報や確認が届かないために進まない場合の対処も決めておきます。

まず、待っている状態を放置しません。期限を過ぎた時点で、確認の連絡を入れます。連絡には、何を待っているか、いつまでに必要か、それを過ぎるとどうなるかを書きます。「この情報を明日までにいただけない場合、配信日を動かすご相談が必要になります」という形で、先の見通しを示します。

この連絡は、催促ではなく進行の共有として出します。相手の担当者は他業務と兼務していることが多く、悪意なく忘れています。責める文面にすると関係が悪くなるだけで、進行は早くなりません。

それでも届かない場合は、配信日の変更を正式に相談します。この段階まで来ると、遅れの責任の所在は記録から明らかです。だからこそ、責任を主張する必要がありません。事実を並べて、どうするかの相談として持ち込みます。

記録を残しておくことが、この場面で効きます。いつ何を依頼し、いつ返答があったかを一覧にしておけば、認識のずれが起きません。作業ログや配信システムの履歴が残る作業については、システム側の記録がそのまま証跡になります。開発寄りの作業がどこまで含まれるかの目安は、ソフトウェア作成者の年収・単価相場にある職種の区分が参考になります。

市場を長く見てきた立場からの観察

フリーランス・在宅ワーク市場を20年運営してきた立場から見ると、遅れそのもので取引が終わることは、実はそれほど多くありません。取引が切れるのは、連絡が遅れたときと、決め直した期日をさらに割ったときです。依頼側が困るのは、遅れることではなく、状況がわからないまま時間が過ぎることです。

もうひとつ、運営者として見てきた限りでは、長く続く人は遅れの連絡が事務的です。感情的な謝罪が少なく、代わりに現状と選択肢が並んでいます。この形は冷たく見えそうですが、受け取る側にとっては最も扱いやすく、結果として信頼につながります。丁寧さは言葉の量ではなく、相手の手間をどれだけ減らせたかで測られます。

そして、遅れが慢性化する人には共通点があります。案件を詰め込みすぎているか、日程に相手の確認時間を入れていないかのどちらかです。単発の事故ではなく構造の問題なので、謝り方を変えても解決しません。稼働の設計そのものを見直す必要があります。仲介の手数料が乗らない直接取引であれば、依頼側は同じ予算でより多くを頼めて、受け手は手取りが厚くなります。手数料0%の経路で受けられる仕事があると、同じ収入でも抱える案件数を減らせるため、日程に余白を作りやすくなります。

結論を先に、選択肢を添えて、原因は後ろに

CRM・メルマガ運用の納期に間に合わないとき、伝える順番は決まっています。結論、現在の状態と完成の見込み、影響と選択肢、原因、再発防止の順です。原因を冒頭に置くと言い訳として読まれるため、後ろに回します。謝罪は冒頭に短く1回だけ置きます。

連絡の前に、いつなら完成するか、どこまでできているか、残作業は何かの3点を確定させます。そのうえで、配信日をずらす案、内容を減らす案、分割する案の3つを用意して渡します。相手が選ぶだけで済む形にすることが、遅れの連絡で最も効く配慮です。

連絡は早いほど選択肢が残ります。粘れば間に合うかもしれないという判断で先延ばしにするのが、最も避けるべき動きです。そして、決め直した期日は必ず守り、その間の進捗共有を一時的に増やします。根本的には、相手の確認時間を日程に組み込み、配信日の前に余白を置き、配信日が重ならないよう案件を調整することが、遅れを減らす仕組みになります。

よくある質問

Q. 納期に間に合わないと分かったら、何から始めればよいですか？

連絡の前に3点を確定させます。いつなら完成するか、現時点でどこまでできているか、残っている作業は何かです。もう少し時間がかかりそうという連絡は、相手が何も判断できないため最も扱いにくい情報になります。多少の幅があっても日時を示します。そのうえで影響範囲を整理し、相手が選べる選択肢を用意してから連絡します。準備に時間をかけすぎないことも重要です。

Q. 遅れの連絡はどういう順番で書くべきですか？

結論、現在の状態と完成の見込み、影響と選択肢、原因、再発防止の順です。冒頭で状況を明示し、前置きや事情の説明から入らないようにします。原因を先頭に置くと言い訳として読まれるため、後ろに回して簡潔に書きます。謝罪の言葉は冒頭に短く1回だけ置き、文中で繰り返しません。再発防止として書くのは1つだけにします。

Q. 相手に渡す選択肢はどう作りますか？

配信日をずらす案、内容を減らして予定通り配信する案、分割して配信する案の3つが基本形です。それぞれについて、実行した場合に何が起きるかを1行で添えます。実際に実行できる案だけを出し、成立しないものは並べません。3つとも取れない場合は、延期以外の方法がないと正直に伝えます。選択肢のない連絡は、相手に問題だけを渡す形になります。

Q. 相手からの確認が来ないために進まない場合はどうしますか？

待っている状態を放置せず、期限を過ぎた時点で連絡します。何を待っているか、いつまでに必要か、それを過ぎるとどうなるかの3点を書き、催促ではなく進行の共有として出します。担当者は他業務と兼務していることが多く、悪意なく忘れているのが実情です。それでも届かない場合は配信日の変更を相談します。依頼と返答の日付を記録しておけば、認識のずれを避けられます。

Q. 遅れを構造的に減らすにはどうすればよいですか？

作業時間だけで日程を組まないことです。相手の確認待ち、指摘への対応、テスト配信の検証といった自分の手を離れる時間を日程に組み込みます。こちらの作業日と相手の確認日を分けた日程表を渡すと、相手側の作業も可視化されます。あわせて、最終確認から配信までに最低1営業日の余白を置き、複数案件の配信日が同じ週に重ならないよう調整します。