飲食店の予約システムをどう選ぶか｜現場で回る条件から決める

飲食店の予約システムを探し始めると、まず出てくるのは機能の一覧表です。ネット予約、電話連動、顧客管理、自動配席、多言語対応。並べられると全部必要に見えてきます。まず、安心してください。機能の数で選ぶ必要はありません。飲食店の予約システムで失敗する原因はほとんどの場合、機能が足りなかったからではなく、ピーク時の現場でそのシステムが回らなかったからです。

この記事では、飲食店の予約システムを「現場で回るかどうか」という一点から選ぶための条件を、実際に導入するときに考える順番で並べます。比較表を作る前に決めておくべきこと、無料プランをどう見極めるか、口コミをどう読むか、そして乗り換えるときに何が起きるかまで、順を追って書きます。皆さんが今持っている店の条件に当てはめながら読み進めてください。

飲食店の予約はどこから入ってくるようになったか

予約システムの選び方を考える前に、そもそも予約という業務がどう変わったかを押さえておく必要があります。ここを飛ばすと、自分の店に必要のない機能に引っ張られます。

かつて飲食店の予約は電話が中心で、台帳は紙のノートでした。受けた人が書き、書いた人が読む。それで完結していたので、システムは要りませんでした。今は違います。予約の入り口が複数に分かれています。グルメメディアのネット予約、自店の公式サイトからの予約フォーム、地図サービスや検索結果からの直接予約、SNSのプロフィール欄からの導線、そして従来どおりの電話。さらに近年は、来店客がその場で次回の予約を入れるケースも増えています。

入り口が増えると何が起きるか。同じ時間帯の同じ席が、別々の経路から二重に埋まる事故が起きます。これがダブルブッキングです。紙の台帳しかない店で入り口を増やすと、必ずどこかで起きます。予約システムを導入する一番の理由は、実は「便利になるから」ではなく「事故を止めるから」です。ここを出発点にすると、判断が楽になります。

もうひとつ大きいのが人手の問題です。飲食業は他業種と比べて人手の確保が難しい状態が続いており、ホールに置ける人数が減っています。人数が減ると、電話を取りながら配席を考えて台帳に書き込む、という同時作業ができなくなります。予約の受付を機械に肩代わりさせないと、営業そのものが回らない。予約システムの導入は効率化の施策というより、人手不足への対応策として位置づけられていることが多いのが実情です。

無断キャンセルの問題も無視できません。予約が入っているという前提で仕入れと人員を組むのが飲食店ですから、当日に連絡なく来ない予約が一定数あると、その分がそのまま損失になります。予約システムが持つ事前確認の自動送信やキャンセルポリシーの提示は、この損失を減らすための仕組みです。

比較表を作る前に決めておく3つの前提

いきなりサービスを並べて比較を始めると、判断軸がぶれます。先に自分の店の条件を3つだけ言語化してください。これをやっておくと、候補が一気に絞れます。

席をどう持っているか

予約システムの中身は、席をどう表現するかで大きく変わります。テーブルの数と席数が固定で、2名席と4名席がはっきり分かれている店。カウンター主体で、1席単位で埋めていく店。テーブルをつなげて6名にも8名にも組み替える店。個室があり、個室だけ最低人数や別料金がある店。座敷とテーブルが混在していて、客層によって案内先が変わる店。

このうち「組み替える」「個室がある」「席種が混在する」に当てはまる店は、自動配席の作り込みが甘いシステムを選ぶと、結局は人が全部やり直すことになります。逆に、席が固定で組み替えをしない店なら、自動配席の精度にこだわる必要はありません。ここを最初に決めるだけで、比較する項目が半分になります。

予約をどこから受けたいか

自店のサイトからの直接予約を主にしたいのか、グルメメディア経由を主にしたいのか、電話が今後も過半を占めるのか。この比重によって、優先すべき機能が変わります。

グルメメディア経由が多い店なら、在庫の連動が最優先です。連動が弱いと、メディア側の在庫と店の台帳がずれて、事故が起きます。自店サイト経由を伸ばしたい店なら、予約フォームの作りやすさと、スマートフォンでの入力のしやすさが効きます。電話が過半を占める店なら、電話を受けたスタッフが3秒で空き状況を確認できるかどうかが、他のどの機能よりも重要になります。

誰が毎日触るか

これが最も見落とされます。予約システムを毎日操作するのは、導入を決めた人ではありません。ホールのスタッフ、多くの場合はアルバイトを含む複数人です。

この人たちが、営業のピーク時に、片手で、ほとんど教わらずに使えるか。ここが実際の成否を分けます。導入時のデモは静かな時間帯に落ち着いて見るので、ここを見誤ります。判断材料としては、操作の階層が浅いか、よく使う操作がトップ画面から1回か2回のタップで届くか、間違えたときに取り消せるか、を見てください。

条件1｜すべての予約を1つの台帳に集めきれるか

ここからが実務の順番です。最初の条件は集約です。

ネット予約と電話予約を別々の場所で管理している限り、二重予約はなくなりません。予約システムを選ぶときの第一条件は、入ってくる経路が何本あっても、最終的に見る台帳が1つになることです。

具体的に確認すべきなのは次の点です。電話で受けた予約を、ネット予約と同じ画面に同じ形式で入れられるか。ウォークインの客を台帳に反映できるか。反映しないと、次の予約を受けるときの残席が実態とずれます。予約の変更や人数増減を、あとから台帳側で直せるか。当日のキャンセルを反映したときに、その席がすぐ空き在庫に戻るか。

台帳が1つになると、副次的な効果があります。誰が受けた予約でも、他のスタッフが状況を把握できる。引き継ぎの口頭説明が減ります。飲食店はシフト制で人が入れ替わりますから、この効果は思っているより大きいです。

条件2｜席の埋め方を現場と同じ形で表現できるか

台帳が1つになっても、その台帳が現実の席と違う形をしていたら意味がありません。ここが飲食店向け予約システムの核心部分です。

確認したいのは、フロアの図を作れるか、席の結合と分割ができるか、席種ごとに条件を設定できるか、の3点です。

フロア図が作れると、配席の判断が視覚的になります。文字の一覧だけで席を管理していると、どのテーブルとどのテーブルが隣り合っているかが分からず、団体客をつなげて座らせる判断ができません。組み替えをする店では、フロア図は必須と考えていいです。

席の結合と分割は、テーブルをつなげて大人数を受ける店に効きます。4名席を2つつなげて8名で受ける、という運用ができるシステムなら、8名の予約が入ったときに自動で候補を出せます。できないシステムでは、8名の予約を受けるたびに人が判断することになります。

席種ごとの条件設定は、個室やカウンターがある店で効きます。個室は最低利用人数を設定する、カウンターは1名でも受ける、座敷は小さな子ども連れを優先する。こうした店ごとのルールを設定に落とし込めるかどうかで、自動配席が使えるかどうかが決まります。

滞在時間の設定が現実に合っているか

もうひとつ、見落とされやすいのが滞在時間です。予約システムは1組あたりの滞在時間を前提に次の予約を受け付けます。この時間の設定が実態とずれていると、席が空かないのに次の予約が入る、あるいは空いているのに予約を受け付けないという状態になります。

昼と夜で滞在時間が違う店、コースと単品で滞在時間が違う店、曜日によって回転が違う店は、時間帯別やコース別に滞在時間を変えられるかを確認してください。一律の設定しかできないシステムは、回転を重視する業態では使いにくくなります。

条件3｜ピーク時に片手で操作できるか

営業中のホールで、両手が空いていることはまずありません。片手にトレイやドリンクを持ち、もう片方の手で端末を触る。この前提で操作が成り立つかどうかを見てください。

具体的な確認方法があります。デモや無料期間のあいだに、次の5つの操作を実際にやってみて、それぞれ何回のタップで終わるかを数えるのです。

今日の予約一覧を開く。特定の予約の人数を1名増やす。予約をキャンセルにする。ウォークインの客を空席に入れる。電話中に、指定された時間の空き状況を確認する。

この5つが、それぞれ3タップ以内で終わるなら、現場で回る可能性が高いです。5タップ以上かかる操作が混じっているなら、ピーク時には使われなくなり、結局は紙のメモに戻ります。

端末の種類も確認してください。店に据え置くタブレットだけで運用するのか、スタッフのスマートフォンからも見られるのか。厨房からも予約状況を確認したいのか。複数端末で同時に開いたときに、片方の変更がもう片方に即座に反映されるか。反映に時間がかかるシステムは、複数人で同時に触ると事故のもとになります。

飲食店向けの予約システムに関する解説では、導入前に自店の運用と機能を突き合わせる重要性が繰り返し指摘されています。

飲食店予約システムの導入を検討する際によくある疑問や不安を解消するため、よくある質問とその回答をまとめました。システム選びや導入後の運用にお役立てください。 無料の予約システムはある？初期費用や月額費用が無料で利用開始できるサービスはいくつかあります。ただし、これらの無料プランには、月間予約件数に上限があったり、利用できる機能に制限があったりすることが一般的です。 出典: yoyaku-package.com

無料で始められること自体は事実ですが、上限と制限がどこに設定されているかを確認せずに始めると、繁忙期に上限へ当たって止まります。無料プランの見極め方は後ろの条件で詳しく扱います。

条件4｜外部の予約経路と在庫がつながるか

グルメメディアや地図サービスからの予約を受けている店では、在庫の連動が最大の論点になります。

連動には段階があります。何も連動していない状態では、メディア側に入った予約を人が見て、店の台帳に手で書き写します。これは事故が起きます。書き写しの漏れと遅れが必ず発生するからです。

次の段階は、予約情報の取り込みだけができる状態です。メディア側の予約が自動で台帳に入ってきます。事故は減りますが、店側で電話予約を受けて席が埋まったときに、メディア側の在庫が減りません。結果として、実際には満席なのにメディア上ではまだ予約できる状態が残ります。

一番良いのは双方向の連動です。どの経路から予約が入っても、他のすべての経路の在庫が同時に減る。これができていれば、入り口を増やしても事故は起きません。

自分の店が使っている、あるいはこれから使いたい予約経路に対して、候補のシステムがどの段階まで対応しているのか。これは必ず個別に確認してください。「主要サイトに対応」という表記があっても、対応の中身が取り込みだけなのか双方向なのかは、サービスによって違います。

自店サイトからの予約を増やすという選択

外部メディア経由の予約には手数料が発生するのが一般的です。予約が増えれば増えるほど、その分の費用も積み上がります。だから多くの店が、自店サイトからの直接予約を増やそうとします。

予約システムを選ぶときは、自店サイトに埋め込める予約フォームを提供しているか、そのフォームがスマートフォンで使いやすいか、を見てください。予約フォームの入力項目が多すぎると途中で離脱します。名前と電話番号と人数と日時、この4つで完了できる作りが基本です。

この構造は、仲介を挟むかどうかで手取りが変わるという点で、フリーランスの仕事の受け方と同じ形をしています。中間に事業者が入ればその分の費用が乗り、直接つながれば費用は乗りません。在宅ワークの領域でも同じことが起きていて、仲介手数料の有無で受け手の手取りが変わります。手数料0%の直接取引が成立する場では、依頼する側は同じ予算でより多くを頼め、受ける側は手取りが厚くなります。飲食店が自店予約を伸ばそうとするのも、突き詰めれば同じ理屈です。

条件5｜無断キャンセルと直前キャンセルへの手当てがあるか

予約が入っている前提で仕入れと人員を組むのが飲食店ですから、当日の無断キャンセルはそのまま損失になります。予約システムを選ぶときは、この損失を減らす仕組みがどこまで用意されているかを見てください。

最も基本的なのは、予約の前日または当日に確認の連絡を自動で送る機能です。メールかショートメッセージで送り、そこからキャンセルや変更ができるようにしておくと、来ないと分かっている予約が事前にキャンセルへ回ります。無断キャンセルが「連絡のあるキャンセル」に変わるだけでも、仕入れと人員の調整ができるようになります。

次の段階が、事前決済やクレジットカードの事前登録です。予約時にカード情報を登録してもらい、キャンセルポリシーに従って所定のキャンセル料を請求できる仕組みです。コース料理主体の店や個室主体の店では、この機能の有無が直接効きます。ただし、事前決済を求めると予約のハードルが上がり、予約数そのものが減る可能性があります。客単価と業態を見て判断してください。

キャンセルポリシーをどこに、どのタイミングで表示するかも確認しておきたい点です。予約完了画面と確認メールの両方に明記されていないと、実際に請求する段になってトラブルになります。

常連客と一見客で扱いを変えられるか

無断キャンセル対策を一律に強くすると、常連客に対して失礼になる場面が出てきます。顧客情報を持てるシステムなら、来店回数の多い客には事前決済を求めず、初回の客や過去に無断キャンセルのあった客には求める、といった運用が可能です。

こうした細かい運用ができるかどうかは、機能一覧には書かれていません。デモの段階で、具体的な場面を挙げて質問してください。

条件6｜顧客情報が次の来店に引き継がれるか

予約システムは予約を受けるための道具ですが、実際に売上に効いてくるのは顧客情報の蓄積です。

蓄積したい情報は業態によって違いますが、共通するのは、来店回数、前回の来店日、注文したコースや好み、アレルギーや苦手な食材、記念日、席の希望、同伴者の情報あたりです。これらが予約と紐づいて残り、次に予約が入ったときに自動で表示されるかどうか。表示されれば、スタッフが引き継ぎなしで前回の情報を踏まえた接客ができます。

アレルギー情報は特に重要です。予約時にアレルギーを申告してもらい、それが厨房まで確実に届く導線があるか。台帳に書いてあっても、厨房が見ない場所に書いてあれば意味がありません。厨房でも予約情報を確認できるか、あるいは印刷して渡す運用ができるかを見てください。

記念日の情報は再来店につながります。誕生日や結婚記念日での利用を記録しておき、翌年の同じ時期に案内を送る。この一連の流れを予約システム側で完結できるなら、集客の手段がひとつ増えます。

ただし、顧客情報を扱う以上、個人情報の管理責任が発生します。誰がどこまで見られるかの権限設定ができるか、退職したスタッフのアカウントを止められるか、データのバックアップがどうなっているかは、導入前に確認しておくべき事項です。

条件7｜多店舗のときに本部から見えるか

店舗が複数ある場合、あるいは今後増やす予定がある場合は、この条件が加わります。

確認すべきなのは、全店の予約状況を本部から一覧できるか、店舗ごとに設定を変えられるか、スタッフの権限を店舗単位で分けられるか、顧客情報を店舗間で共有するか分離するか選べるか、の4点です。

顧客情報の共有は、業態によって望ましい形が違います。同じ屋号で展開していて、客がどの店舗も使う想定なら共有したほうがいい。屋号や業態が違う店を運営しているなら、分離しておいたほうが管理が楽です。この選択ができるかどうかを見てください。

1店舗しかない店で、当面増やす予定がないなら、多店舗機能は判断材料から外して構いません。使わない機能の分まで費用を払う必要はありません。

条件8｜料金の考え方と無料プランの見極め方

飲食店向けの予約システムには、無料で始められるものから、機能ごとに費用が積み上がるものまで幅があります。ここで見るべきなのは金額そのものではなく、費用がどの単位で増えるかという構造です。

課金の単位はおおむね次のどれかです。店舗数で増えるもの、予約件数で増えるもの、席数や規模で増えるもの、使う機能の数で増えるもの、外部の予約経路との連動ごとに増えるもの。自分の店が今後どの方向に伸びるかを考えて、伸びる方向で費用が跳ね上がらない構造を選ぶのが基本です。

予約件数で課金されるタイプは、導入時は安く見えます。ただし予約が増えるほど費用が増えるので、予約システムがうまく機能して予約が伸びると、その分だけ費用も伸びます。これは悪いことではありませんが、想定はしておくべきです。

無料プランを検討する場合は、次の点を確認してください。月間の予約件数に上限があるか、あるとしたら何件か。上限を超えたときにどうなるか。使えない機能は何か。サポートは受けられるか。データを出力できるか。

無料プランの本当の落とし穴は、上限に当たったときではなく、有料プランに移るときにデータを持ち出せない場合です。無料で始めて1年分の顧客情報を蓄積したあと、別のシステムに乗り換えようとしたらデータが出せない。この状態になると、実質的に乗り換えができなくなります。無料で始めるときこそ、データ出力の可否を先に確認しておいてください。

条件9｜乗り換えるときに何が起きるか

これは導入前に考えることではないように見えますが、実は最初に確認すべき項目です。

予約システムは一度入れたら長く使う道具です。しかし店の業態が変わったり、店舗を増やしたり、外部の予約経路の構成が変わったりすれば、乗り換えが必要になる場面は来ます。そのときに何を持ち出せるかを、契約前に確認してください。

持ち出したいのは、顧客の一覧、来店履歴、未来の予約データの3つです。顧客一覧が出せないと、蓄積した顧客資産がゼロになります。来店履歴が出せないと、常連客の判定ができなくなります。未来の予約データが出せないと、乗り換えの際に手で入れ直すことになり、その作業中に事故が起きます。

出力形式も確認してください。表計算ソフトで開ける形式で出せるなら扱いやすいです。画面をひとつずつ印刷するしかない、という状態なら実質的に持ち出せません。

契約の縛りも見ておきましょう。最低利用期間があるか、途中解約に費用がかかるか、解約後にデータが何日残るか。解約を申し出た翌日にデータが消えるサービスもあるので、退避の期間があるかは確認しておくべきです。

導入を実際に進めるときの順番

条件が固まったら、導入は次の順番で進めるのが確実です。

最初にやるのは、現状の予約の棚卸しです。直近3か月分の予約が、どの経路から何件入ったかを数えます。電話が何件、メディア経由が何件、自店サイトが何件、当日のウォークインが何組。ここが分からないまま選ぶと、実際には使わない機能に費用を払うことになります。

次に、候補を3つ程度に絞ります。5つ以上に広げると比較が終わりません。ここまでの条件のうち、自分の店で外せないものを3つ選び、それを満たすものだけを残してください。

そのうえで、必ず無料期間かデモで実機を触ります。触るのは決定権を持つ人だけでなく、実際に毎日操作するスタッフを含めてください。ここで「使いにくい」という声が出たら、その声を優先してください。導入を決めた人が使いやすいと感じても、現場が使わなければ意味がありません。

導入を決めたら、切り替えは営業の閑散期に行います。繁忙期に切り替えると、慣れないシステムと忙しさが重なって事故が起きます。切り替え期間中は、しばらく紙の台帳と並行して運用し、両方が一致していることを確認してから紙をやめる。この二重運用の期間を惜しまないことが、事故を防ぐ最大の要因です。

スタッフへの教育は、全機能を教えないでください。毎日使う5つの操作だけを教え、それ以外は必要になったときに教える。最初に全部教えると、覚えきれずに全部忘れます。

口コミと評判をどう読むか

比較記事や口コミサイトを見るときの注意点も書いておきます。

口コミで最も参考になるのは、自分の店と業態と規模が近い店が書いたものです。席数10席のカウンター店と、席数80席の宴会対応の店では、必要な機能がまったく違います。星の数の平均値ではなく、自分と近い条件の店が何を書いているかを読んでください。

低い評価がついている口コミも、内容を見てください。「機能が少ない」という不満は、その人が求めていた機能が自分にも必要かどうかで意味が変わります。一方で「サポートの返信が遅い」「操作が重い」「連動がずれる」といった不満は、業態を問わず影響します。こちらは重く見るべきです。

比較記事のランキングは、掲載の順番が広告出稿の有無で決まっている場合があります。順位そのものより、各サービスの説明に書かれている具体的な条件を拾ってください。

予約システムで解決しないことも書いておきます

正直に書いておくと、予約システムを入れても解決しないことがあります。

まず、予約が増えるわけではありません。予約システムは予約を受ける仕組みであって、集客の仕組みではありません。予約の入り口が増えることで多少の増加はありますが、来店したいと思う人がいなければ予約は入りません。集客は別の施策です。

次に、配席のセンスは代替できません。自動配席は候補を出しますが、この団体はこのテーブルのほうがいい、この客は静かな席がいい、といった判断は人がやります。予約システムは判断の材料を出すところまでです。

そして、運用のルールがなければ機能しません。誰が予約を確認するか、変更が入ったときに誰が反映するか、当日のウォークインを誰が入力するか。この役割分担が決まっていない店では、どんなシステムを入れても台帳が実態からずれます。導入と同時に、運用のルールを紙1枚にまとめて掲示することを勧めます。

業務システムの選び方に共通する構造

ここまで飲食店の予約システムを見てきましたが、業務システムの選び方には業種を超えた共通の構造があります。現場の人が毎日触るものは、機能の多さより操作の浅さで決まる。データの持ち出しができないものは長期的に不利になる。外部との連動は双方向でなければ事故が起きる。この3点はどの業種でも変わりません。

同じ視点で他分野のシステムを見比べると、判断の基準が立ちやすくなります。人事評価やスキル管理の分野では、タレントマネジメントシステム比較2026｜カオナビ vs HRBrain vs タレントパレットで主要なサービスの設計思想の違いを整理しています。承認や決裁の流れをシステム化する領域については、ワークフローシステム比較2026｜承認業務のDX化で年間200時間を削減が、どこに時間が消えていてどこを削れるかという観点でまとめています。どちらも飲食店の予約とは分野が違いますが、選び方の骨格は同じです。

こうしたシステムの導入や設定を、社内の人手だけで進めるのが難しい場合、外部の専門家に部分的に頼るという選択肢もあります。業務にどうシステムを組み込むかを設計する仕事は近年増えており、AIコンサル・業務活用支援のお仕事では、業務の棚卸しからツール選定、定着支援までを外部の専門家に委託する形の仕事内容がまとまっています。予約システムを自店サイトに組み込みたい、フォームを作り込みたいという段階になれば、アプリケーション開発のお仕事で扱われているような開発の委託も選択肢に入ります。

現場を長く見てきた立場からの観察

フリーランスと在宅ワークの市場を20年運営してきた立場から、ひとつ付け加えておきたいことがあります。

業務システムの導入がうまくいく店と、うまくいかない店の違いは、システムの性能ではなく、導入を決めた人が現場の操作を自分で試したかどうかにあります。運営者として多くの事業者を見てきた限りでは、うまくいかない事例のほとんどが、決めた人と使う人が別で、決めた人が一度も繁忙時間に触っていないケースでした。

もうひとつ、長く続く事業者ほど、道具を入れることそのものではなく、道具を入れたあとの運用ルールに時間を使っています。誰が何を入力するか、ずれが出たときに誰が直すか。この取り決めが1枚の紙になっている店は、システムを乗り換えても混乱しません。逆に、ルールがなく人の記憶で回している店は、どんなシステムを入れても同じ問題が再発します。

道具は運用を助けますが、運用を作りはしません。予約システムの選定に時間をかけたぶん、同じくらいの時間を運用ルールの整理に使ってください。それが、選んだシステムを最大限に働かせる方法です。

よくある質問

Q. 予約システムは無料のものでも十分ですか？

店の規模と予約の入り方によります。月間の予約件数が少なく、電話予約が中心で、外部の予約経路との連動が不要なら、無料プランでも運用できます。ただし無料プランには月間件数の上限や機能制限があるのが一般的です。特に確認したいのは、蓄積した顧客データを出力できるかどうかです。出力できない場合、後で乗り換えたいときに顧客情報がすべて失われます。

Q. 導入するとき、どのタイミングで切り替えるのが安全ですか？

営業が落ち着く閑散期に切り替えてください。繁忙期に切り替えると、慣れない操作と忙しさが重なって予約の取りこぼしが起きます。切り替え後しばらくは紙の台帳と並行して運用し、両方の記録が一致することを確認してから紙をやめる方法が確実です。この二重運用の期間を惜しむと、後から食い違いが発覚して収拾がつかなくなります。

Q. 自動配席の機能はどこまで信用できますか？

席が固定で組み替えをしない店では実用になりますが、テーブルをつなげて人数に応じて組み替える店、個室や座敷が混在する店では、候補を出すところまでと考えてください。最終的な判断は人がやります。自動配席の精度を判断材料の中心に置くのではなく、自分の店の席の持ち方を先に整理し、それを表現できるかどうかで見るほうが失敗しません。

Q. 無断キャンセルは予約システムで減らせますか？

完全にはなくなりませんが、減らせます。効果が大きいのは前日や当日に自動送信される確認の連絡で、来ないと分かっている予約が事前のキャンセルに変わります。事前決済やカード登録を求める方法はさらに強力ですが、予約のハードルが上がって予約数そのものが減る可能性があります。客単価と業態を見て、どこまで求めるかを決めてください。

Q. 予約システムを入れると予約は増えますか？

予約の入り口が増えることによる多少の増加はありますが、予約システムそのものは集客の道具ではありません。営業時間外にも予約を受けられるようになる、電話がつながらないことによる取りこぼしがなくなる、という形での改善が中心です。予約数そのものを伸ばしたいなら、集客の施策は別に用意する必要があります。ここを混同すると、導入後に期待外れという印象になります。