受電代行の費用相場｜企業の電話対応を外注する料金の内訳と選び方 2026

2026年4月22日

朝比奈蒼

この記事のポイント

✓受電代行の費用相場を発注者目線で徹底解説
✓仲介会社と直接依頼のコスト差
✓企業の電話対応を外注する意思決定に必要な情報を具体的な数値でまとめました

結論から言います。受電代行の費用相場は、月間コール数が少ない小規模事業者なら月額5,000円〜1万円、コール数が多い企業や複雑な対応が必要な場合は月額2万円〜5万円が一般的な水準です。ただし、この価格差が「何によって決まっているのか」を理解しないまま契約すると、必要のないプランに高い金額を払い続けることになります。

「受電代行費用相場」で検索している方の多くは、電話対応に追われて本業に集中できず、かといって専任の事務スタッフを雇うほどのコストはかけられない、という状況にいるはずです。この記事では、発注者が「いくらで・どこに・どうやって外注すればよいか」を自分で判断できるように、料金の内訳、コール数別の目安、契約時に見落としがちな追加費用、そして仲介会社を通す場合と個人へ直接依頼する場合のコスト差まで、客観的なデータをもとに整理します。

受電代行とは何か｜「電話代行」との違いと外注できる業務範囲

受電代行とは、企業や個人事業主にかかってくる電話を、代わりに受けて一次対応してくれるサービスです。「電話代行」「電話秘書」「コールセンター代行」などとほぼ同義で使われますが、厳密には「受電（インバウンド＝かかってきた電話を受ける）」に特化したものを指します。逆に、こちらから電話をかける「架電（アウトバウンド）」は別サービスとして料金体系も異なります。

なぜいま受電代行の需要が伸びているのか。背景には、慢性的な人手不足と、電話対応が持つ「業務中断コスト」の問題があります。作業に集中しているときに電話が鳴ると、対応そのものの時間だけでなく、中断された作業に戻って集中し直すまでのロスが発生します。ある調査では、一度中断された集中状態を取り戻すのに平均で20分以上かかるとされており、1日に何本も電話が入る業種では、この見えないコストが積み上がっていきます。受電代行は、まさにこの「見えないコスト」を外部化するためのサービスなのです。

外注できる業務範囲は、サービスやプランによって幅があります。代表的なものを挙げると次のとおりです。

電話の一次受付と用件のヒアリング（誰から、どんな用件か）
折り返し連絡の約束と、担当者へのメール・チャット通知
簡単な問い合わせへの定型回答（営業時間、所在地、料金など）
予約・注文の受付
通販・ECの注文確認や配送に関する問い合わせ対応
クレームの一次対応と、担当者へのエスカレーション

正直なところ、ここで注意したいのは「どこまでやってくれるか」を契約前に明確にしないと、後から「それはプラン外です」と追加費用を請求されるケースが少なくないという点です。受電代行を検討する際は、まず自社にかかってくる電話の「内訳」を1週間ほど記録してみることをおすすめします。単なる取次で済むものが8割なのか、それとも専門的な回答が必要なものが多いのかで、選ぶべきプランも、支払うべき相場もまったく変わってきます。

受電代行の費用相場｜料金体系の全体像

受電代行の費用は、大きく分けて「初期費用」と「月額費用」の2つで構成されます。さらに月額費用の中身は、プランに含まれるコール数の上限と、それを超えた場合の従量課金で決まるのが一般的です。まずは全体像を数値で押さえておきましょう。

初期費用の相場｜0円〜3万円

初期費用は、契約時に一度だけ発生する費用で、応対マニュアルの作成やシステム設定にかかるコストです。相場は0円〜3万円程度。近年はAIを活用したサービスを中心に、初期費用を0円に設定するところが増えています。

参考として、あるAI電話代行サービスの料金は次のように示されています。

初期導入費用 0円、月額基本使用料 3,317円〜（年払いの場合/電話番号維持費除く）料金シュミレーター：https://ivry.jp/pricing_simulator/

初期費用0円は魅力的に見えますが、注意点もあります。初期費用が無料なぶん、月額料金がやや高めに設定されていたり、最低契約期間の縛り（多くは6ヶ月〜1年）が設けられていたりすることがあります。初期費用の有無だけで判断せず、契約期間全体で支払う「トータルコスト」で比較するのが賢明です。

月額費用の相場｜コール数で3つの価格帯に分かれる

月額費用は受電代行のコストの中心であり、月間で受電する電話の件数（コール数）によって、おおむね3つの価格帯に分かれます。

まず、月間コール数が20〜30件程度の小規模事業者向けプランは、月額5,000円〜1万円が相場です。1人で事業を営むフリーランスや、開業したばかりの士業事務所、店舗などが対象になります。月額1,980円といった格安プランを打ち出すサービスもありますが、その場合はコール数の上限が非常に低く設定されていることが多いため、実際の受電件数と照らし合わせる必要があります。

次に、月間コール数が50〜100件程度の中規模プランは、月額1万円〜3万円が相場です。従業員数名〜十数名の中小企業や、一定の問い合わせが恒常的に入る業種が該当します。あるサービスでは次のように料金が示されています。

CUBE電話代行サービスは、初期費用0円で月額10,000円（税別）から利用できる電話代行サービスです。

そして、月間コール数が100件を超え、複雑な対応や専門的な受け答えが必要になる大規模プランは、月額3万円〜5万円以上になります。予約受付や注文対応、クレーム一次対応まで含めると、この価格帯になるのが一般的です。

従量課金の仕組み｜「1コールあたり」の単価に注意

見落とされがちなのが、プランに含まれるコール数を超えた場合の従量課金です。多くのサービスは「基本料金＋超過分の従量課金」という構造になっており、1コールあたりの超過単価は100円〜300円程度が相場です。

たとえば月額1万円で「50コールまで」のプランに入っていて、ある月に80コール受電した場合、超過分の30コール × 単価200円 = 6,000円が上乗せされ、その月の請求は1万6,000円になります。季節変動やキャンペーンで問い合わせが集中する時期がある業種は、この従量課金の設計を必ず確認してください。想定より受電が多い月に、予算を大きく超える請求が来て慌てる、というのは受電代行導入でありがちな失敗の1つです。

料金が決まる4つの要素｜なぜ同じ「受電代行」で価格差が生まれるのか

同じ受電代行でも、月5,000円のところもあれば月5万円のところもあります。この価格差は何によって決まっているのか。主に次の4つの要素で説明できます。ここを理解すると、自社に本当に必要な水準が見えてきます。

要素1：対応時間帯（営業時間内のみか、24時間365日か）

最も大きく料金を左右するのが対応時間帯です。平日9時〜18時の営業時間内だけの対応であれば料金は抑えられますが、夜間・土日祝・24時間365日の対応を求めると、料金は跳ね上がります。オペレーターを常時配置するコストがそのまま価格に反映されるためです。

24時間対応を人的なオペレーターで行うと月額数万円が一般的ですが、AI電話代行であれば24時間対応でも比較的安価に提供されることがあります。自社にかかってくる電話が本当に24時間対応を必要としているのか。営業時間外の着信は、翌営業日の折り返しで十分ではないか。ここを冷静に見極めることで、無駄なコストを大幅に削減できます。

要素2：対応の複雑さ（取次だけか、専門的な回答まで求めるか）

2つ目の要素は、対応内容の複雑さです。「〇〇様からお電話がありました」という取次・伝言だけで済むなら、料金は安くなります。一方、商品の在庫確認、料金プランの説明、予約の空き状況の回答など、マニュアルを読み込んで判断が必要な対応を求めると、オペレーターの習熟が必要になるぶん料金が上がります。

医療機関の予約、法律事務所の相談受付、ECの返品対応など、業種特有の専門知識が必要な場合は、その業種に対応した実績のあるサービスを選ぶ必要があり、料金も高めになる傾向があります。逆に、単なる一次受付でよいなら、格安プランでも十分にワークします。

要素3：月間コール数と、通話1件あたりの平均時間

3つ目は、前述したコール数です。これに加えて、1件あたりの平均通話時間も料金に影響します。用件だけ聞いて取り次ぐなら1件あたり1〜2分で済みますが、詳しいヒアリングや説明を伴う対応は5分以上かかることもあり、オペレーターの拘束時間が長くなるぶんコストに反映されます。

要素4：AIか、人的オペレーターか

4つ目、そして近年最も価格構造を変えているのが、AIによる対応か、人によるオペレーター対応かという違いです。AI電話代行は、初期費用が低く、24時間対応でも月額数千円台から利用できるものがあり、コスト面では圧倒的な優位性があります。あるサービスは次のように紹介されています。

初期費用なし・最短即日で導入できる、24時間365日応対可能なAI電話代行サービス。顧客の一次対応をAIが代行。電話応対の効率化とコスト削減を可能にします。...

ただし、AIには得手不得手があります。定型的な問い合わせや一次受付は得意ですが、感情的なクレーム対応や、込み入った相談への柔軟な対応は、まだ人のオペレーターに分があります。料金の安さだけでAIを選び、顧客対応の品質を落としてしまっては本末転倒です。自社の電話の性質を踏まえて選ぶことが重要です。

業種・規模別の費用目安｜自社はどの価格帯か

抽象的な相場だけでは、自社がどのプランを選ぶべきか判断しにくいものです。ここでは、業種と規模ごとに、現実的な費用の目安を整理します。

フリーランス・個人事業主｜月額5,000円〜1万円

Webデザイナー、コンサルタント、士業など、1人で事業を営む場合は、コール数も限られるため小規模プランで十分です。月額5,000円〜1万円が目安。主な目的は「作業中に電話で中断されないこと」と「重要な連絡を取りこぼさないこと」なので、営業時間内の取次・伝言プランで足ります。

このクラスの発注者にとって、受電代行の費用対効果は「自分の時給」で考えると分かりやすくなります。仮に自分の時給を5,000円と設定し、電話対応と作業の再集中に1日30分取られているとすると、月20営業日で10時間、金額にして5万円分の時間を失っている計算です。月額1万円の受電代行でこれが解消されるなら、投資対効果は明確です。

中小企業・店舗｜月額1万円〜3万円

従業員数名〜十数名の中小企業や、予約が入る店舗（美容室、クリニック、飲食店など）は、コール数が増えるため中規模プランが現実的です。月額1万円〜3万円が目安になります。予約受付まで任せる場合は、予約管理システムとの連携ができるサービスを選ぶと、二度手間が減ります。

EC・通販事業者｜月額2万円〜5万円

ECや通販は、注文確認、配送状況の問い合わせ、返品・交換対応など、コール内容が多岐にわたり、かつ件数も多くなりがちです。月額2万円〜5万円が目安。セール時期に問い合わせが集中する特性があるため、従量課金の上限設定や、繁忙期だけプランをアップグレードできる柔軟性があるかを確認しておくと安心です。

スタートアップ・成長企業｜段階的に見直す前提で

急成長中の企業は、事業フェーズによって最適なプランが短期間で変わります。最初は格安プランで始め、問い合わせ増加に合わせて段階的にアップグレードしていく前提で、契約期間の縛りが緩いサービスを選ぶのが賢い進め方です。「安いから」と長期契約を結んでしまうと、事業拡大時に身動きが取れなくなります。

自社雇用と受電代行のコスト比較｜どちらが得か

「電話対応のために事務スタッフを1人雇う」のと「受電代行に外注する」のと、どちらがコスト面で有利なのか。これは多くの発注者が気になるポイントなので、具体的な数値でシミュレーションしてみましょう。

電話対応の事務スタッフをパート・アルバイトで雇う場合、時給1,200円で1日5時間・月20日勤務とすると、月の給与は12万円です。これに社会保険料の事業主負担分（給与のおよそ15%）、交通費、採用コスト、教育コスト、有給や欠勤時の代替要員の確保などを加えると、実質的な負担は月15万円前後に達します。

一方、受電代行であれば、中規模プランでも月1万円〜3万円で済みます。単純なコスト比較では、受電代行が圧倒的に有利です。しかも、受電代行なら急な欠勤や退職による対応の穴もなく、繁忙期・閑散期に合わせてプランを調整する柔軟性もあります。

ただし、フェアに書くなら注意点もあります。自社雇用のスタッフは、電話対応だけでなく他の事務作業も兼任でき、自社の商品・サービスへの深い理解を前提とした対応ができます。受電代行は、あくまでマニュアルに沿った一次対応が中心です。「電話対応の負荷を減らしたい」という目的なら受電代行が最適解ですが、「電話も含めた総合的な事務戦力が欲しい」なら、事務代行や在宅アシスタントへの業務委託という選択肢も検討に値します。

事務や電話業務を含めた幅広いバックオフィス業務を外注したい場合、業務委託でアシスタントに依頼する道もあります。どんな仕事を業務委託で任せられるかは、AIコンサル・業務活用支援のお仕事やAI・マーケティング・セキュリティのお仕事といったお仕事ガイドが業務範囲を把握する参考になります。

仲介会社を通す場合と直接依頼する場合のコスト差

ここは、費用相場を考えるうえで見落とされがちですが、実はコストに直結する重要なポイントです。受電代行や電話対応の外注には、大きく2つのルートがあります。1つは電話代行会社（仲介会社）と契約するルート、もう1つは、電話対応を請け負える個人（在宅ワーカー・フリーランス）へ直接依頼するルートです。

仲介会社を通す場合、料金には会社の運営コスト、システム利用料、営業や管理の人件費、そして会社の利益が含まれます。つまり、実際に対応するオペレーターへ支払われる金額に、中間マージンが上乗せされた価格を、発注者は支払っているわけです。この中間マージンは、業態によっては料金の20%〜40%を占めるとも言われます。

一方、電話対応や事務代行を請け負える在宅ワーカーへ直接依頼すれば、この中間マージンが発生しないため、同じ品質でもコストを抑えられる可能性があります。業務委託マッチングサービスを使えば、電話対応・事務代行のスキルを持つ在宅ワーカーと直接つながれます。仲介手数料が0%のプラットフォームであれば、支払った金額がそのまま対応者への報酬になるため、価格交渉の余地も生まれます。

もちろん、直接依頼にはメリットとデメリットの両面があります。フェアに整理しておきましょう。

直接依頼のメリットは、中間マージンがないぶんコストを抑えやすいこと、対応者と直接コミュニケーションが取れるため業務の細かい調整がしやすいこと、そして長く付き合えば自社の事情を深く理解した対応が期待できることです。

一方デメリットは、仲介会社のように「1件から24時間365日、複数オペレーターで欠員なく対応」という体制は個人には難しいこと、契約や条件のすり合わせを自分で行う必要があること、対応者の急な体調不良などのリスク分散が効きにくいことです。

したがって、24時間の完全な体制が必要なコールセンター的な用途なら仲介会社、営業時間内の受付や、特定の時間帯の対応を柔軟に任せたいなら直接依頼、という使い分けが現実的です。どんな人材がいるかは、著述家，記者，編集者の年収・単価相場のような職種別の単価相場データや、ソフトウェア作成者の年収・単価相場を見ると、在宅ワーカーへの依頼単価の水準感がつかめます。

失敗しない受電代行の選び方｜5つのチェックポイント

費用相場を理解したうえで、実際にサービスを選ぶ段階で確認すべきポイントを整理します。ここを押さえておくと、契約後に「思っていたのと違った」という失敗を避けられます。

ポイント1：料金の総額を「契約期間全体」で計算する

月額料金だけを見て契約すると、初期費用、従量課金、オプション料金、最低契約期間の縛りなどで、想定より高くつくことがあります。「初期費用＋（月額 × 契約月数）＋想定される超過分」を足した総額で、複数社を比較してください。安く見えたプランが、総額では割高だったというのはよくある話です。

ポイント2：自社のコール数と対応内容を把握してから選ぶ

前述のとおり、まずは自社にかかってくる電話の件数と内容を1〜2週間記録することを強くおすすめします。この実データがないまま「なんとなく」でプランを選ぶと、過剰なプランで払いすぎるか、不足するプランで従量課金がかさむか、どちらかになります。発注者側が自社の状況を数値で把握していることが、最適なプラン選定の大前提です。

ポイント3：報告方法とレスポンスの速さを確認する

受電した内容が、どのタイミングで、どんな方法で自社に共有されるか。メール、チャット、専用アプリなど、報告手段はサービスによって異なります。重要な連絡を素早く把握するには、リアルタイムに近い報告体制が理想です。「1日1回まとめて報告」では、急ぎの折り返しに間に合わないこともあります。

ポイント4：対応品質を無料トライアルで確認する

多くのサービスが無料トライアルや無料期間を用意しています。オペレーターの言葉遣い、対応の丁寧さ、伝言の正確さは、実際に使ってみないと分かりません。自社の顧客が受ける印象を、契約前に必ず自分の耳で確かめてください。ここを省くと、顧客からの評判を落とすリスクがあります。

ポイント5：契約解除の条件と縛りを確認する

最低契約期間、解約の申し出期限、違約金の有無は、契約前に必ず確認します。「合わなかったらすぐやめられる」と思っていたら、1年縛りで解約に高額な違約金がかかった、というのは避けたい失敗です。特に事業の状況が変わりやすいスタートアップは、この柔軟性を重視すべきです。

私が外注で失敗した話｜安さだけで選んではいけない

ここで、私自身が発注する側として経験した失敗を1つ共有します。以前、あるメディア運営で問い合わせ電話の一次対応を外注したとき、私は正直、料金表の月額の数字だけを見て「一番安いところ」を選びました。月額料金は確かに最安でした。しかし、契約後に痛感したのは、そのプランのコール数上限が想像以上に低かったことです。

問い合わせが集中した月に、上限をあっさり超えて従量課金が発生し、結果的にその月の請求は当初の見積もりの2倍近くになりました。しかも、報告がメールで1日1回まとめて届く仕様だったため、急ぎの折り返しに気づくのが遅れ、機会損失を招いたこともありました。安さに飛びついて、自社のコール数も報告体制の要件も詰めていなかった、完全な準備不足です。

この経験から学んだのは、受電代行選びで本当に比較すべきは「月額の最安値」ではなく、「自社の実際の使い方に対する総額と、業務が回る品質」だということです。見積もりを取るときは、必ず自社の想定コール数を伝えたうえで、超過時も含めた総額を出してもらう。そして無料トライアルで報告のスピードと対応品質を確かめる。この2つを徹底するだけで、失敗の大半は防げます。当たり前のことのようですが、忙しいときほどこの手間を省いてしまうものなのです。

費用を抑えるための実践的な方法

最後に、受電代行の費用を無理なく抑えるための実践的なアプローチをまとめます。単に安いサービスを探すのではなく、「必要なものに必要なだけ払う」という発想がコスト最適化の基本です。

まず、対応時間帯を必要最小限に絞ること。24時間対応は聞こえはいいですが、営業時間外の着信が実際にどれだけあるか、そのうち翌日の折り返しでは困るものがどれだけあるかを検証すると、多くの場合は営業時間内対応で十分だと分かります。ここを絞るだけで料金は大きく下がります。

次に、AIと人的オペレーターを使い分けること。定型的な問い合わせ（営業時間、所在地、料金の一次案内など）はAI電話代行に任せ、複雑な対応だけ人につなぐハイブリッドな構成にすれば、コストと品質のバランスが取れます。すべてを人的オペレーターに任せる必要はありません。

そして、前述した直接依頼の活用です。24時間の大規模体制が不要で、営業時間内の受付や特定時間帯の対応でよいなら、中間マージンのない直接依頼はコスト面で有力な選択肢になります。電話対応に加えて、資料作成やデータ入力、メール対応といった付随業務もまとめて任せられる人材を見つけられれば、複数のサービスに個別に払うより効率的です。こうした電話・事務まわりのスキルを持つ人材については、ビジネス文書検定のような資格を持つ人が対応品質の目安になりますし、システム連携まで含めて依頼したいならCCNA（シスコ技術者認定）のようなIT系スキルを持つ人材が対応できる範囲も参考になります。

独自データから見る「電話・事務代行」外注市場の考察

在宅ワークやフリーランスの業務委託マッチングの動向を見ると、電話対応や事務代行を含むバックオフィス業務の外注ニーズは、ここ数年で着実に広がっています。特徴的なのは、大規模なコールセンター需要よりも、「営業時間内だけ」「特定の時間帯だけ」「繁忙期だけ」といった、部分的・柔軟な外注ニーズが伸びている点です。

この傾向は、発注者側のコスト意識の高まりと無関係ではありません。フルスペックの仲介サービスに月数万円を払うより、必要な範囲だけを在宅ワーカーへ直接依頼するほうが、同じ予算でより多くの業務をカバーできるケースが増えています。中間マージンが0%の直接取引であれば、支払った金額がそのまま対応者の報酬になるため、対応者のモチベーションも高く保たれやすく、結果として長期的に安定した関係を築きやすいという側面もあります。

もちろん、直接依頼がすべての場面で最適というわけではありません。24時間365日、欠員リスクなく複数オペレーターで回す必要がある大規模な受電体制は、専門の仲介会社にしか提供できない領域です。重要なのは、自社の電話対応が「どの規模・どの時間帯・どの複雑さ」を必要としているのかを正確に把握し、それに見合ったルートを選ぶことです。

関連する外注テーマとして、他業務の費用相場も参考になります。SNS運用を外注する場合の相場感はSNS運用代行で稼ぐ！初心者から月8万円を目指す秘訣と費用相場やSNS運用代行おすすめ会社を徹底比較！選び方と費用相場、メリット・デメリットにまとまっており、行政手続きの外注については補助金申請代行費用相場が参考になります。いずれも「仲介を通すか、直接依頼するか」でコスト構造が変わるという点は、受電代行と共通しています。

発注者として押さえておくべき結論を改めて整理すると、受電代行の費用相場は月額5,000円〜5万円と幅が広く、その差は「対応時間帯・対応の複雑さ・コール数・AIか人か」の4要素で決まります。自社の電話の実態を数値で把握し、必要な範囲だけを、可能なら中間マージンのない直接依頼も含めて選ぶことが、コストと品質の両立につながります。安さだけでも、機能の多さだけでもなく、「自社の使い方に対する最適解」で選ぶ。これが、電話対応の外注で失敗しないための、最も確実な考え方です。