【募集】ECサイトのカスタマーサポート（電話とメール）をお願いできる方を探しております。
応募後公開
応募者数: 3名
必要スキル
事務・データ入力
その他のポイント
- ✓在宅可（案件による）
募集要項
AI要約
募集者様の記載内容をもとに、AIがわかりやすく表現を整理したものです
職務内容
「【募集】ECサイトのカスタマーサポート（電話とメール）をお願いできる方を探しております。」に関連する業務を担当していただきます。経験を活かして効率よく作業を進めていただける方を募集しています。
- 指定された要件やマニュアルに基づく業務の遂行
- チャットやメール等を用いた定期的な進捗報告
ポイント
- 詳細な条件や報酬については個別の募集要項をご確認ください。
- 在宅（リモートワーク）で対応可能な案件が多数含まれています。
案件内容
＜お客様とのコミュニケーションが好きで、仕事を通して、自分を成長させたい方へ＞
電話とメールでのお客様担当をして頂けるチームメンバーを募集しております。
忙しく、大変な業務になりますが、チャレンジしがいのある業務をお願いしたいです。
弊社はECサイトで自動車整備機械を販売しております。
【担当業務内容】
お客様からのお電話やメールの対応、注文管理をして頂くのがメインの業務になります。一日の平均電話件数は、１０件 メールの平均件数は、１０件となります。
具体的にはこのようなお仕事をお願いします。
・お電話での新規注文の受け付け
・商品の設定や技術的な問い合わせについてのお返事
・お客様からの注文状況は配送状況に対するお返事
・不良品の修復案内や交換対応
・倉庫業者への商品配送の指示
・見積書や納品書の作成
・メーカーへの問合せ業務
・商品の在庫数の確認
まずは、上記のお仕事をお願いします。
こちらの業務に慣れていただきましたら、下記のような事業を成長させていくための業務上の課題を解決するお仕事もお願いさせていただきます。
・商品毎のお客様からの問合せに対する返答マニュアルの作成
・お客様が弊社へ問い合わせをしなくても、自己解決できるような業務の仕組み作り
・カスタマーサポートの品質向上のための対策と実行
・商品品質向上のための対策と実行
【弊社の希望】
■どんな方と一緒にお仕事がしたいか■
理想はコールセンター業務をやってきた方や営業事務をやられていた、３０代から４０代の在宅で勤務ができる方になります。もちろん、未経験者も歓迎しております。
「やりがいがある仕事がしたい」という意欲がある方と一緒にお仕事がしたいと考えております。
具体的には・・・
・成果を出すことに喜びを感じる方
・仕事に生きがいを感じる方
・自分で考えて行動をすることができる方 を希望しております。
【応募条件】
・仕事においてチャレンジ精神がある方 成長志向の強い方
・お客様とのコミュニケーションが好きな方
・日頃、パソコンを利用されている方
【お断りしたい方】
できるだけ長く一緒にお仕事をしたいというのが考えです。しかし、どうしても運営に支障となる際には、やめていただくことがございます。その点をご了承くださいませ。
代表的な例としては、次のような場合になります。
・協調性がなく、チームメンバーと仕事ができない場合。他のスタッフに悪影響を及ぼすと判断された場合。
・決まった仕事をして、決まったお金を貰えれば良いと考える方
・意図的に頻発して嘘をつく方
・指示された業務に対して、「知らないからできない」という方
【報酬体系】
お願いする業務レベルがランクアップする毎に報酬が上がるシステムになります。
各業務レベルの課題が用意されております。
その課題をクリアすることで、次の業務レベルに進むことができるというシステムになります。
■業務レベル■
ステージ１
職位：チームメンバー
報酬：月２５万円
業務内容：①電話とメールの処理業務
※初めの３ヶ月（試用期間中）は月額２３万円になります。
ステージ２
職位：CSリーダー
報酬：月２７万５千円
業務内容：①電話とメールの処理業務、
②繰り返し起こる問題や作業内容を明確にして、自分が関わらなくても処理できる方法を考えて実行
③お客様が弊社へ問い合わせをしなくても、自己解決できるような業務の仕組み作り
④お問い合わせに問題なく効率的に返答するためのマニュアル作成
ステージ３
職位：マネージャー
報酬：月３０万円
業務内容：①電話とメールの処理業務
②「カスタマーサポート部門の業務を効率的に問題なく、運営し、最高のお客様サポート部隊を構築する」事をゴールにして、
業務のシステム化 マニュアル化、仕組化に取り組んで頂きます。
【労働時間】
月～金曜日の１０時～１６時になります。（１２時～１３時はお休みとなります。）
土曜・日曜・祭日・祝日はお休みになります。
【雇用形態】
業務委託
【勤務場所】
ご自宅での勤務になります。
基本的にチームメンバーとは、電話・メールにてコミュニケーションをとって頂きます。
月に１度、面会でのミーティングを予定しております。
遠方の際には、電話でのミーティングになります。
【その他】
■業務を一人で行って頂くまでのフローについて■
１、まずこちらから業務マニュアルをお送りします。
２、業務開始１週間は電話とメールを使い、一緒に作業をして頂きます。
３、それ以降から１人で業務を推進して頂きます。
※もちろん、レクチャー後も不明な点は電話とメールフォローいたします。
■電話機と電話回線について■
弊社よりスマートフォンをお貸出しします。
そちらのスマートフォンにてお電話対応をお願いします。電話の通信料は弊社で負担いたします。
こちらの勝手な内容を一方的に記載させて頂きましたが、一度、御縁を持てた方とは、お互いチームメンバーとして一緒に成長していきたいと思います。
こちらのメッセージをお読み頂き、少しで「この仕事にチャレンジしてみたい」と思われた方は、ご質問・ご応募くださいませ。あなたとのご縁をもてることを楽しみにしております。
勤務条件
予算
￥250,000(per_project)
募集人数
1
勤務地域
全国
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