【募集】ECサイトのカスタマーサポートマネージャー
応募後公開
応募者数: 1名
必要スキル
PC基本操作
その他のポイント
- ✓在宅可（案件による）
募集要項
AI要約
募集者様の記載内容をもとに、AIがわかりやすく表現を整理したものです
職務内容
「【募集】ECサイトのカスタマーサポートマネージャー」に関連する業務を担当していただきます。経験を活かして効率よく作業を進めていただける方を募集しています。
- 指定された要件やマニュアルに基づく業務の遂行
- チャットやメール等を用いた定期的な進捗報告
ポイント
- 詳細な条件や報酬については個別の募集要項をご確認ください。
- 在宅（リモートワーク）で対応可能な案件が多数含まれています。
案件内容
＜カスタマーサポート部門の立ち上げやマネージャーをされてきた方へ＞
当社は、ECサイトを主軸に自動車整備機械の販売をしております。
カスタマーサポート部門の業務効率化・マニュアル化を推進して、
最高のお客様サポート部隊を構築して頂けるリーダーを募集しております。
【担当業務】
まずは、カスタマーサポート部門の全体像を把握して頂くために、電話とメールでのお客様対応を担当していただきます。
一日の平均電話件数は、１０件 メールの平均件数は、１０件となります。
具体的にはこのようなお仕事をお願いします。
・お電話での新規注文の受け付け
・商品の設定や技術的な問い合わせについてのお返事
・お客様からの注文状況は配送状況に対するお返事
・不良品の修復案内や交換対応
・倉庫業者への商品配送の指示
・クレーム対応
・見積書や納品書の作成
・メーカーへの問合せ業務
・商品の在庫数の確認
３か月間、上記の業務をしていただき、その後、
「カスタマーサポート部門の業務を効率的に問題なく、運営し、最高のお客様サポート部隊を構築する」事をゴールにして、
業務のシステム化 マニュアル化、仕組化に取り組んで頂きます。
何をすべきか、どのような問題点があるのかを見つけて頂き、どんどん事業を成長させていただきたいと考えております。
自分自身で仕事を見つけていく能力が必要です。つまり「これをやれ、あれをやれ」と１から全てを指示されることを望んでいる人にとっては、良い職場ではないです。自分で考え、自分で仕事を作っていける人と一緒にお仕事がしたいです。
難しいように聞こえますが、実際には、チャレンジ精神があり、やる気がある方であれば問題ございません。
【どんな方と一緒にお仕事がしたいか】
理想はコールセンター業務を立ち上げてこられた方やカスタマーサポート部門の責任者を経験された方になります。
こちらとしてもいろいろとサポートやフォローをさせて頂きますが、それでも、いろいろなストレスがあると思います。そこで、ストレスに強い人を希望します。
具体的には・・・
・成果を出すことに喜びを感じる方
・仕事に生きがいを感じる方
・自分で考えて行動をすることができる方 を希望しております。
【どんなペースで仕事しているのか?】
仕事中は、正直忙しいです。常に業務に追われる感じだと思います。
通常の会社であれば、3倍ものスタッフが必要なことを少数精鋭で作業して頂くので、とにかく仕事の密度は濃いです。
【応募条件】
・今までカスタマーサポート部門の立ち上げや責任者としての経験がある方
・仕事においてチャレンジ精神がある方 成長志向の強い方
・お客様とのコミュニケーションが好きな方
・日頃、パソコンを利用されている方
【お断りしたい方】
できるだけ長く一緒にお仕事をしたいというのが考えです。しかし、どうしても運営に支障となる際には、やめていただくことがございます。その点をご了承くださいませ。
代表的な例としては、次のような場合になります。
・協調性がなく、チームメンバーと仕事ができない場合。
・他のスタッフに悪影響を及ぼすと判断された場合。
・決まった仕事をして、決まったお金を貰えれば良いと考える方
・意図的に頻発して嘘をつく方
【労働条件】
月～土曜日の１０時～１７時になります。（１２時～１３時はお休みとなります。）
日曜・祭日・祝日はお休みになります。
※土曜日は、電話対応は不要です。
【報酬体系】
お願いする業務レベルがランクアップする毎に報酬が上がるシステムになります。
各業務レベルの課題が用意されております。
その課題をクリアすることで、次の業務レベルに進むことができるというシステムになります。
毎月１度、面会又は、電話でミーティングを行います。その時の職務レベルの課題をクリアしたかどうか話し合いをして、職務レベルのランクアップを毎月査定します。
■業務レベル■
ステージ１
職位：チームメンバー
報酬：１８万
業務内容：
電話とメールでのカスタマーサポートを担当していただき、事業の全体像と現状の問題点を把握して頂きます。
※初めの３ヶ月は、１５万円になります。
ステージ２
職位：CSリーダー
報酬：月２２．５万円
業務内容：①電話とメールの処理業務
②「カスタマーサポート部門の業務を効率的に問題なく、運営し、最高のお客様サポート部隊を構築する」事をゴールにして、
業務のシステム化 マニュアル化、仕組化に取り組んで頂きます。
ステージ３
職位：CSマネージャー
報酬：月２５万円
業務内容：一緒に相談をして、内容を決定します。
ステージ４
職位：CS部長
報酬：月３０万円～
業務内容：一緒に相談をして、内容を決定します。
CS部長は、ご自身で電話やメールの処理はせず、
カスタマーサポート部隊をマネージメントして頂きます。
やる気があり結果を出すことができる方には、どんどん成長できる環境とポジションを提供していきます。
【雇用形態】
業務委託
【勤務場所】
ご自宅での勤務になります。
基本的にチームメンバーとは、電話・メールにてコミュニケーションをとって頂きます。
月に１度、面会でのミーティングを予定しております。遠方の際には、電話でのミーティングになります。
【その他】
■業務を一人で行って頂くまでのフローについて■
１、まずこちらから業務マニュアルをお送りします。
２、業務開始１週間は電話とメールを使い、一緒に作業をして頂きます。
３、それ以降から１人で業務を推進して頂きます。
※もちろん、レクチャー後も不明な点は電話とメールフォローいたします。
■電話機と電話回線について■
弊社より電話機をお貸出しします。また、弊社の負担にて電話回線を１つ増やしていただきます。そちらの電話機にて業務をお願いします。電話の通信料は弊社で負担いたします。
こちらの勝手な内容を一方的に記載させて頂きましたが、一度、御縁を持てた方とは、お互いチームメンバーとして一緒に成長していきたいと思います。
こちらのメッセージをお読み頂き、少しで「この仕事にチャレンジしてみたい」と思われた方は、下記の「問合せ・エントリーフォーム」からご質問・ご応募くださいませ。あなたとのご縁をもてることを楽しみにしております。
勤務条件
予算
￥180,000(per_project)
募集人数
1
勤務地域
全国
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