カスタマーサポートチーム責任者（PCでの対応のみ）
OBI MEDIA PTE LTD
応募者数: 0名
必要スキル
Excel
その他のポイント
- ✓在宅可（案件による）
募集要項
AI要約
募集者様の記載内容をもとに、AIがわかりやすく表現を整理したものです
職務内容
「カスタマーサポートチーム責任者（PCでの対応のみ）」に関連する業務を担当していただきます。経験を活かして効率よく作業を進めていただける方を募集しています。
- 指定された要件やマニュアルに基づく業務の遂行
- チャットやメール等を用いた定期的な進捗報告
ポイント
- 詳細な条件や報酬については個別の募集要項をご確認ください。
- 在宅（リモートワーク）で対応可能な案件が多数含まれています。
案件内容
仕事内容:
◆国内・海外在住可のフルリモートで、カスタマーサポートを行うチームの責任者を募集。
◆月収：フルタイム勤務で35万円から40万円
◆長期的に働いていただける方を募集。
◆英語力を生かせる
◆チームメンバーは５つの時間帯でのシフト制です
PCを使った、海外の証券会社・FX会社のカスタマーサポート業務を担当していただきます。
具体的な業務内容は、
①お客様から送付された身分証明書や住所証明書などの申込書類の内容を確認し、取引口座を開設する受付業務。
②お客様からお問い合わせがあった場合、サポートチャットやメールで回答集を参考に顧客対応を行うサポート業務。
以上の2つです。
＜責任者として＞
上記サポート対応はもちろんですが、チームの全体把握・シフト管理・他部署や他社との会議への参加・マニュアル作成など、業務は多岐にわたります。
イレギュラーのクレーム対応などが入る場合もありますので、ロジカルに考えられる人・メンタルが強い人は大きな武器になります。
※PC、アプリケーションなど、業務で使用する備品は全て貸与いたします。業務スタートにあたりご用意いただくもの等の心配はいりません。採用選考や面談も全てリモートで行います。
アピールポイント:
チャットやメールでの対応にではありますが、お客様とのやり取りのなかで感謝されることがあったり、問題解決の糸口を見つけたりすることがやりがいになります。勤務期間が長くなるほど、テクニカルな問題にも対応出来たりと、どんどんカスタマー対応が上手くなっていっているという実感を得られます。
求める人材:
<必須要件>
・オンラインでのカスタマーサポート経験者
・成長意欲のある人
・長時間PC前で作業を行う方が苦でない人
・WindowsPCの十分な操作実務経験者 3年以上
・インターネットブラウザーの基本操作が可能な方
・Officeアプリケーション（Excel,Word）の基礎～中級レベルの操作が可能な方
・画像加工アプリケーションを用いた基本操作が可能な方（トリミング、明るさ調整レベルでOK）
・中級以上の英語力（英検2級、TOEIC550点、他・相応のレベル）
<歓迎要件>
・FX、株式等のトレーディングアプリケーションの利用経験者
・カスタマーサポート経験者
・タイピングスピードの速い方
・検索能力の高い方
・チームメンバーをまとめ、業務やプロジェクトのプロセスを管理した経験のある方
<その他、カスタマーサポートに向いているのは・・・>
• 相手の言いたいことをキャッチする能力・コミュニケーション能力の高い方
カスタマーサービスは、エンドユーザーとコミュニケーションを行う限られた接点であり、担当者の対応次第でサービスに対する印象が大きく変わります。対応の際は、お客様が何を疑問に思ってるかをこれまでの事例から分析し、回答を正確に伝え、次のどのような疑問を持つかを予想して対応することが重要となります。
• 忍耐力・推察力・注意力のある方
ときにはクレームの矢面にたつこともございます。カスタマーサービスは、常にお客様の立場に立って事象を考えられる能力と、証明書の不備・偽造などを見逃さない、注意力が求められる職種です。
◆勤務時間・曜日:
月-金 9-18時
※曜日や勤務時間の調整の相談をする場合あり。
・基本はシフトに沿ってご勤務
・スタッフ間のシフト交代や、残業等に柔軟に対応いただける方歓迎
◆休暇・休日
基本週休二日制
研修期間（3か月）があけましたら、有給休暇を付与いたします。
◆給与
フルタイム勤務で35万円から40万円
※支払いは月末〆、翌10日振込です。
◆勤務地:
東京都港区虎ノ門3丁目8-25
アクセス:
地下鉄虎ノ門ヒルズ駅徒歩1分
※基本的にはリモートで勤務いただきます。
※東京近郊在住の方の場合、打ち合わせで一度顔合わせの可能性ございます。
待遇・福利厚生:
試用期間（3か月）は30万円~
本採用時、実績に応じて昇給。
本採用時、年間7日の有給休暇付与
年末査定の制度あり
年1回の賞与制度あり
◆源泉徴収について： 当社では、毎月の給与の支払いの際、源泉徴収を行っておりません。
日本在住の方は、ご自身で確定申告等の手続きをお願いいたします。
◆社会保険/厚生年金制度について： シンガポール本社との契約になりますので、日本における社会保険/厚生年金制度の加入対象外となります。
その他:
【応募方法】
次の内容をご記載頂き、ご応募ください。
• 氏名（ふりがな）
• 性別
• 年齢
• 居住地
• メールアドレス
• ご希望のシフト
• いつから勤務いただけるか
• どのぐらい勤務頂けるか（期間）
• 今回ご応募頂いた理由
• その他自己アピール等あれば
【応募から採用までの流れ】
①ご応募頂いた内容の選考（1次審査）
②書類（履歴書・職務経歴書・サポートテスト）選考（2次審査）
③ZOOM面談による選考（3次面談）
④内定
⑤契約締結
➅業務スタート！
雇用形態: 契約社員
給与: 350,000円 (月給) 以上
勤務条件
予算
￥2,100(per_hour)
募集人数
1
勤務地域
首都圏
関東
甲信越
北海道
東北
北陸
東海
近畿
中国
四国
九州
全国
海外
オンライン
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