★フルリモート★カスタマーサポートスタッフ（PCでの対応のみ）
株式会社メディアマーケット
応募者数: 2名
必要スキル
ビジネス英語（読み書き・会話）
カスタマーサポート実務
PC基本操作（Excel/Word）
金融知識（尚可）
その他のポイント
- ✓月給24万円〜
- ✓フルリモート可
- ✓昇給あり
募集要項
AI要約
募集者様の記載内容をもとに、AIがわかりやすく表現を整理したものです
職務内容
シンガポールに本社を置く海外の証券・FX会社の日本向けカスタマーサポートを担当していただきます。口座開設の受付事務から、既存顧客へのチャット・メール対応まで、PCを用いたオンライン業務全般をお任せします。完全在宅勤務が可能で、海外在住の方も大歓迎です。金融業界の知識を深めながら、英語スキルを活かしてグローバルに活躍できる環境です。
- 新規口座開設の受付および申込書類（身分証等）の審査・確認
- チャットおよびメールによる顧客からの問い合わせ対応（回答集あり）
- 不備書類の再提出依頼、および関連する事務処理全般
- 顧客管理システムへの対応履歴入力
ポイント
- 月給24万円〜35万円以上の安定した収入。実績に応じた昇給制度あり
- フルリモート（国内・海外問わず）。深夜や遅めの時間帯を含む柔軟なシフト選択が可能
- シンガポール法人との契約。自由度の高い働き方で、長期的にキャリアを築けます
案件内容
仕事内容:
◆国内・海外在住可 のフルリモートで、カスタマーサポートを募集。
◆深夜や遅めの時間帯での勤務時間も選択可能。
◆長期的に働いていただける方を募集。
◆英語力を生かせる
PCを使った、海外の証券会社・FX会社のカスタマーサポート業務を担当していただきます。
具体的な業務内容は、
①お客様から送付された身分証明書や住所証明書などの申込書類の内容を確認し、取引口座を開設する受付業務。
②お客様からお問い合わせがあった場合、サポートチャットやメールで回答集を参考に顧客対応を行うサポート業務。
以上の2つです。
お客様の対応は、チャットもしくはメールで、電話による対応はございません。
※これまで、カスタマーサポート業務の経験が無い方でも、当社指導スタッフがOJTを行いますので安心してご応募ください。
※PC、アプリケーションなど、業務で使用する備品は全て貸与いたします。業務スタートにあたりご用意いただくもの等の心配はいりません。採用選考や面談も全てリモートで行います。
アピールポイント:
チャットやメールでの対応にではありますが、お客様とのやり取りのなかで感謝されることがあったり、問題解決の糸口を見つけたりすることがやりがいになります。勤務期間が長くなるほど、テクニカルな問題にも対応出来たりと、どんどんカスタマー対応が上手くなっていっているという実感を得られます。
求める人材:
<必須要件>
・WindowsPCの十分な操作実務経験者 3年以上
・インターネットブラウザーの基本操作が可能な方
・Officeアプリケーション（Excel,Word）の基礎～中級レベルの操作が可能な方
・画像加工アプリケーションを用いた基本操作が可能な方
（トリミング、明るさ調整レベルでOK）
・中級以上の英語力
（英検2級、TOEIC550点、他・相応のレベル）
<歓迎要件>
・FX、株式等のトレーディングアプリケーションの利用経験者
・カスタマーサポート経験者
・タイピングスピードの速い方
・検索能力の高い方
<その他、カスタマーサポートに向いているのは・・・>
相手の言いたいことをキャッチする能力・コミュニケーション能力の高い方
カスタマーサービスは、エンドユーザーとコミュニケーションを行う限られた接点であり、担当者の対応次第でサービスに対する印象が大きく変わります。対応の際は、お客様が何を疑問に思ってるかをこれまでの事例から分析し、回答を正確に伝え、次のどのような疑問を持つかを予想して対応することが重要となります。
忍耐力・推察力・注意力のある方
ときにはクレームの矢面にたつこともございます。カスタマーサービスは、常にお客様の立場に立って事象を考えられる能力と、証明書の不備・偽造などを見逃さない、注意力が求められる職種です。
◆勤務時間・曜日:
週5日8時間勤務です。
以下より選択いただいたシフトでの固定時間勤務となります。
深夜Aシフト
0-9時（内1時間休憩）・月火水木金の勤務（土日休み）←月の0時は日と月の間の0時
深夜Cシフト
0-9時（内1時間休憩）・月火水土日の勤務（木金休み）
早番Bシフト★
8-17時（内1時間休憩）・水木金土日の勤務（月火休み）
早番Cシフト★
8-17時（内1時間休憩）・月火水土日の勤務（木金休み）
遅番Bシフト
15-24時（内1時間休憩）・月木金土日の勤務（火水休み）
※★研修期間中：3月中のみ早番B/Cシフトは出勤時間を月ー金曜10-19時となります。
※新規プロジェクト発生時には曜日や勤務時間の調整の相談をする場合有り。
・スタッフ間のシフト交代や、繁忙期の曜日変更、残業等に柔軟に対応いただける方歓迎。
（基本はシフトに沿ってご勤務いただくこととなります。）
・研修期間に関しては、シフト時間外に実施する場合もございます。その場合は、面談時に相談させていただきます。
◆休暇・休日
基本週休2日制
研修期間（3か月）があけましたら、有給休暇を付与いたします。
(※フルタイム160h：7日、CS96h：3日)
◆給与
月給 240,000円 ～ 260,000円 （※想定年収 2,880,000円 ～ 3,640,000円）
※支払いは月末〆、翌10日振込です。
◆勤務地:
東京都港区六本木7-12-2 R7ビルディング705号
アクセス:
地下六本木駅
※基本的にはリモートで勤務いただきます。
※東京近郊在住の方の場合、打ち合わせで一度顔合わせの可能性ございます。
待遇・福利厚生:
月給 240,000円 ～ 260,000円 （※想定年収 2,880,000円 ～ 3,640,000円）
試用期間（3か月）は24万円~
本採用時、実績に応じて昇給。
◆源泉徴収について：
当社では、毎月の給与の支払いの際、源泉徴収を行っておりません。
日本在住の方は、ご自身で確定申告等の手続きをお願いいたします。
◆社会保険/厚生年金制度について：
シンガポール本社との契約になりますので、日本における社会保険/厚生年金制度の加入対象外となります。
その他:
【応募方法】
次の内容をご記載頂き、ご応募ください。
• 氏名（ふりがな）
• 性別
• 年齢
• 居住地
• メールアドレス
• ご希望のシフト
• いつから勤務いただけるか
• どのぐらい勤務頂けるか（期間）
• 今回ご応募頂いた理由
• その他自己アピール等あれば
【応募から採用までの流れ】
①ご応募頂いた内容の選考（1次審査）
②書類（履歴書・職務経歴書・サポートテスト）選考（2次審査）
③ZOOM面談による選考（3次面談）
④内定
⑤契約締結
➅業務スタート！
雇用形態: 契約社員
給与: 240,000円 (月給) 以上
勤務条件
予算
￥2,100(per_hour)
募集人数
8
勤務地域
オンライン
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