森　潔

＜業務内容＞

■　応対品質評価　ミステリーショッパー（コール・メール・face to face)
■　品質管理組織の構築、手法の導入（コンサルティング）
■　クレームに関するサイト運営（現在構築中）

＜特色＞

■　品質管理指標の定量化（数値化）　
　　　　　→　従来定性であったものも含めて可能な限り定量化
　　　　　→　経営層への説明、低評価応対者への指導が明確にできる

■　アウトプットがシンプルかつビジュアル
　　　　　→　定量化するための論理は明確（理論に基づいています）ですが、
　　　　　　　 統計に不慣れな方でも理解できるように作成

■　お客様目線の基準
　　　　　→　よくあるのは、各評価数値を足し算（加重含む）して、評価を
　　　　　　　 出すという過程を踏んでいますが、お客様の行動が評価基準
→　従来型の応対の各評価項目（当然調査はします）は、
　　　　　　　 改善計画・個別指導の材料他社比較データとして活用

■　品質を多角的に評価
　　　　　→　機会損失額(応対を受けた方の再購入率試算）の算出、
　　　　　　　企業スタンスとの適応度など、新しい観点の評価も追加

＜個人の性格・行動指針＞

■　性格：　温厚、協調性高く面倒見がいい
　　　　　　好奇心旺盛、アイデアマン

■　行動指針：　

　　　座右の銘　生涯青春、生涯現役
　　　行動　　　新しいものを研究することに熱心で、積極的に応用する
　　　　　　　　固定観念にとらわれず、新企画を打ち出すことが得意
　　　
　　　欠点　　　自分のことよりも他人のことを優先しすぎるところ