お仕事の内容

■■■求人内容■■■

今回の募集は、弊社で運営しておりますネット通販事業の、
カスタマーサポートスタッフとして勤務頂ける方の募集です。


■■■業務内容■■■
・顧客へのメール対応
・受注、発送に伴う事務業務

お客様からのお問い合わせメールへ、
対応のマニュアル、返信テンプレートを使いながらご対応頂く業務を主に
商品の受注、発送に関わる業務となります。
※基本的に電話対応はございません

安定したネット・PCでの作業ができる
在宅勤務の環境をお持ちの方であれば出社の必要はなく、
フルリモートでのお仕事です。
現在のスタッフも東北、関西など全国の様々な場所でご勤務いただいております。

メール対応の件数は1日平均20〜30件程度、
お客様からの質問に的確にお答え頂き、ご返信をして頂きます。

お客様からの質問の傾向は、似たような内容が多いので、
予めこちらで用意したテンプレートや、過去送付したメール文面を使いながら
返信文面を整え、送信して頂きます。

慣れれば、メール1通あたり10分程度で作れるようになり、
テンプレートやマニュアルに無いイレギュラーな質問や
過去に対応歴のない案件に関しては、
すぐに聞ける体制が整っているので安心して業務を行なっていただけます。

丁寧で、誤字脱字のない正確な文章を書ければ、
カスタマースタッフとしての経験がなくても大歓迎です！


メール対応に慣れてきたら、システムを利用しながら
受注処理や、発送の手配、スプレッドシートを利用し
リスト管理などの事務業務をお願いします。
業務の習熟度や、他スタッフとのシフト・担当業務の兼ね合いで
お任せする業務は変わってきますが、一人前になるまで
しっかり研修にてサポート、不明点は都度聞けるのでご安心ください。

・会社でのメール対応
・ライティング業務
・お客様相談室や電話オペレーター
・秘書代行
・カスタマーサポートセンターでの勤務
・EC関連業務

などの経験をお持ちの方は、すぐにご活躍いただけます。

他スタッフと連携をしながら業務を進めていくため
チャットワークを利用してコミュニケーションをとっています。

マニュアルを基本に業務を行いますが、
どうしたら効率的に業務を進められるのか、
この方にはこういった文面の方が良さそう、など
ご自身で判断頂くこともあるので、能動的に動ける方に向いているお仕事です。



■■■勤務時間■■■

・AM:9時〜PM:18時
　実働　8時間
　
　お昼休憩などは、自分の好きな時間にとって頂いて問題ございません。

※基本的には上記時間での勤務をお願いしたいですが
　前後する場合はご応募時に希望をご連絡ください

■■■勤務日数■■■

・勤務日　：月曜日〜金曜日
?　週4日（月曜休み、または、火曜休み）
? 週5日


■■■お休み■■■

・土日祝

家庭の都合や、夏季休暇・冬季休暇なども
事前にご相談頂き、調整が可能です。


■■■報酬■■■

1時間あたり950円〜　
※能力・経験によって応相談

毎月 月末締め　翌25日払い（ご指定の銀行口座にお振込致します）


■■■応募条件■■■

・スムーズに連絡のやりとりができる方
・安定したネット環境をお持ちの方
・基本的なパソコンスキルのある方（Word、Excelなど）
・各種ネット上でのシステム操作に抵抗のない方


■■■業務開始からの流れ■■■

１、まずこちらから業務マニュアルをお送りします。
２、業務開始1週間〜10日程は、スカイプ等の音声通話やチャットを使い、一緒に作業をして頂きます。
３、それ以降は、１人で業務を推進して頂きます。
※もちろん、不明な点は音声通話やチャットでいつでもフォローいたします。


■■■応募から採用までの流れ■■■


ステップ１：

まずはサイト上より、下記内容をご記入いただきご応募下さい。

・ご連絡先（メールアドレス）
・自己PR（簡単な職歴等）
・この仕事を志望する理由
・勤務希望日数
?週4日　※月・火曜どちらの休みを希望かご記載ください）
?週5日

ステップ２：

選考の後、当方より履歴書等についてや、
面接の日程についてご連絡をさせて頂きます。
選考期間は1週間程度を目安として下さい。

※面接はGoogle Meetのビデオ通話にて行います。
　

ステップ３：

面接をして頂き、ご自分には合わないと思われれば断っていただいても大丈夫です。


ステップ４：

2週間以内に採用結果のご連絡を差し上げます。


ご質問等ございましたら、お気軽にお尋ね下さいませ。
仲間として、一緒に働かせて頂ける日を心よりお待ちしております。